哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提示廣大消費(fèi)者,，春節(jié)期間如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)行為或發(fā)生消費(fèi)糾紛,，可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。

附：哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的共性問題

1,、“堵車,、壞車等不可抗力產(chǎn)生的費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)責(zé)任”,。在《合同法》中對(duì)不可抗力的說明為“不可抗力,，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況”,，堵車,、壞車是可預(yù)見并且能夠避免的，不能等同于不可抗力，進(jìn)而減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,。

2,、“退費(fèi)以景點(diǎn)與旅行社的協(xié)議價(jià)為退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。依據(jù)《消法》“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”的規(guī)定,，消費(fèi)者在進(jìn)入景點(diǎn)前有知曉費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，并且在退款時(shí)有權(quán)利要求旅行社提供相關(guān)票據(jù)和說明來證明協(xié)議價(jià)的金額,。

3,、“因不可抗力因素導(dǎo)致形成阻斷的景點(diǎn)、行程,，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)對(duì)行程做出調(diào)整變更”,。依據(jù)《旅游法》“因不可抗力影響旅游行程的，合同不能完全履行的,，旅行社經(jīng)向旅游者做出說明,，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的,，可以解除合同”的規(guī)定,，如遇不可抗力因素，旅行社應(yīng)事先與消費(fèi)者做出說明,，在征得消費(fèi)者同意之后做出變更調(diào)整,。

4、“中途退團(tuán)未產(chǎn)生的門票,、所剩團(tuán)款不退”?！堵糜畏ā返诹鍡l規(guī)定“旅游行程結(jié)束前,，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,，將余款退還旅游者”,。因此，類似說法的可以定性為霸王條款,。

5,、“贈(zèng)送項(xiàng)目不做調(diào)換，不退費(fèi)”,。依據(jù)《消法》的適用原則,，對(duì)于贈(zèng)送的項(xiàng)目，旅行社可放棄收費(fèi)的權(quán)利但不能規(guī)避應(yīng)盡的義務(wù),。贈(zèng)送服務(wù)是旅游合同的組成部分,，與其他收費(fèi)服務(wù)共同組成完整的旅游行程，應(yīng)與收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目具有同等地位和性質(zhì)。