哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提示廣大消費(fèi)者,,春節(jié)期間如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)行為或發(fā)生消費(fèi)糾紛,,可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。
附:哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的共性問題
1,、“堵車,、壞車等不可抗力產(chǎn)生的費(fèi)用,旅行社不承擔(dān)責(zé)任”,。在《合同法》中對(duì)不可抗力的說明為“不可抗力,,是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況”,,堵車,、壞車是可預(yù)見并且能夠避免的,不能等同于不可抗力,進(jìn)而減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,。
2,、“退費(fèi)以景點(diǎn)與旅行社的協(xié)議價(jià)為退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。依據(jù)《消法》“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”的規(guī)定,,消費(fèi)者在進(jìn)入景點(diǎn)前有知曉費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利,并且在退款時(shí)有權(quán)利要求旅行社提供相關(guān)票據(jù)和說明來證明協(xié)議價(jià)的金額,。
3,、“因不可抗力因素導(dǎo)致形成阻斷的景點(diǎn)、行程,,領(lǐng)隊(duì)有權(quán)對(duì)行程做出調(diào)整變更”,。依據(jù)《旅游法》“因不可抗力影響旅游行程的,合同不能完全履行的,,旅行社經(jīng)向旅游者做出說明,,可以在合理范圍內(nèi)變更合同;旅游者不同意變更的,,可以解除合同”的規(guī)定,,如遇不可抗力因素,旅行社應(yīng)事先與消費(fèi)者做出說明,,在征得消費(fèi)者同意之后做出變更調(diào)整,。
4、“中途退團(tuán)未產(chǎn)生的門票,、所剩團(tuán)款不退”?!堵糜畏ā返诹鍡l規(guī)定“旅游行程結(jié)束前,,旅游者解除合同的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,,將余款退還旅游者”,。因此,類似說法的可以定性為霸王條款,。
5,、“贈(zèng)送項(xiàng)目不做調(diào)換,不退費(fèi)”,。依據(jù)《消法》的適用原則,,對(duì)于贈(zèng)送的項(xiàng)目,旅行社可放棄收費(fèi)的權(quán)利但不能規(guī)避應(yīng)盡的義務(wù),。贈(zèng)送服務(wù)是旅游合同的組成部分,,與其他收費(fèi)服務(wù)共同組成完整的旅游行程,應(yīng)與收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目具有同等地位和性質(zhì)。
新華網(wǎng)北京4月17日電(王瑩)記者從文化和旅游部獲悉,在近期開展的網(wǎng)絡(luò)表演,、網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)集中執(zhí)法檢查中