哈爾濱市市場監(jiān)督管理局提示廣大消費者，春節(jié)期間如發(fā)現(xiàn)消費侵權(quán)行為或發(fā)生消費糾紛，可撥打12315熱線進行投訴舉報,。

附：哈爾濱市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的共性問題

1、“堵車,、壞車等不可抗力產(chǎn)生的費用，旅行社不承擔責任”,。在《合同法》中對不可抗力的說明為“不可抗力,，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況”，堵車,、壞車是可預見并且能夠避免的,，不能等同于不可抗力，進而減輕或免除經(jīng)營者責任,。

2,、“退費以景點與旅行社的協(xié)議價為退費標準”。依據(jù)《消法》“消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利”的規(guī)定,，消費者在進入景點前有知曉費用標準的權(quán)利，并且在退款時有權(quán)利要求旅行社提供相關(guān)票據(jù)和說明來證明協(xié)議價的金額,。

3、“因不可抗力因素導致形成阻斷的景點,、行程,，領(lǐng)隊有權(quán)對行程做出調(diào)整變更”。依據(jù)《旅游法》“因不可抗力影響旅游行程的,，合同不能完全履行的,，旅行社經(jīng)向旅游者做出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同,；旅游者不同意變更的,，可以解除合同”的規(guī)定，如遇不可抗力因素,，旅行社應事先與消費者做出說明,，在征得消費者同意之后做出變更調(diào)整。

4,、“中途退團未產(chǎn)生的門票,、所剩團款不退”?！堵糜畏ā返诹鍡l規(guī)定“旅游行程結(jié)束前,，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后,，將余款退還旅游者”,。因此，類似說法的可以定性為霸王條款,。

5,、“贈送項目不做調(diào)換，不退費”,。依據(jù)《消法》的適用原則,，對于贈送的項目，旅行社可放棄收費的權(quán)利但不能規(guī)避應盡的義務。贈送服務是旅游合同的組成部分,，與其他收費服務共同組成完整的旅游行程,，應與收費服務項目具有同等地位和性質(zhì)。