去年5月12日,，武漢成立網(wǎng)上群眾工作部,，掛靠武漢市信訪局。采取虛擬機(jī)構(gòu)實(shí)體運(yùn)作,，由市信訪局,、市政府應(yīng)急辦、市委督查室,、長江日報等幾家單位跨部門集中辦公,，將受理辦理群眾訴求相關(guān)的資源、力量,、機(jī)制全部集成在一起,。群眾不僅可以隨時在網(wǎng)上留言投訴，還可以在手機(jī)上填寫訴求表單,，第一時間提交辦理單位,。

能隨時隨地投訴，還要實(shí)實(shí)在在能解決問題,。網(wǎng)民留言,、部門受理、部門回復(fù),、網(wǎng)民點(diǎn)評,，每一步都在網(wǎng)上公開。同時,，還采取每周在媒體公布上一周100多家單位辦理群眾訴求情況排名,，依據(jù)排名約談按期辦結(jié)率低于80%、滿意率排名末位的單位負(fù)責(zé)人,。

網(wǎng)上群工部分析人員持續(xù)關(guān)注發(fā)現(xiàn),，夏天高校畢業(yè)季之后,，問題中介的投訴量在增長，便在分析報告中提出,。報告受到武漢市委和市政府高度重視,，隨后，武漢市公安局開展打擊黑中介專項行動,，半個月抓獲了22名犯罪嫌疑人,，包括小劉投訴的“黑中介”。

“在許多武漢市民眼里,，網(wǎng)上群工部是一個24小時不下班的問政,、便民平臺；而在決策者眼里,，這更是一個吸納群眾智慧,、促進(jìn)城市共治的平臺?！蔽錆h市委副秘書長,、市信訪局局長徐精華說。截至目前,，網(wǎng)上群工部累計受理群眾訴求超過180萬件,，受理率100%，按期辦結(jié)率達(dá)到99.66%,。約談辦理單位相關(guān)負(fù)責(zé)人212人次,，累計下發(fā)督辦單148件，群眾滿意率達(dá)到93.68%,。

　　發(fā)力移動端,，業(yè)務(wù)隨手辦

　　不受時空限制，以集成和便捷重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程

“本來看到需要上網(wǎng)注冊,，又要填各種信息,，覺得挺麻煩，沒想到還能用手機(jī)報稅,，只需要點(diǎn)一點(diǎn),，幾十秒的事兒，太簡單了,！”家住上海浦東的常女士告訴記者,。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，年所得12萬元以上的納稅人,，應(yīng)每年辦理自行納稅申報事宜,。雖然有了網(wǎng)上辦稅大廳，不需要來回跑,，但有沒有更便民,、更容易的辦事方法,？在上海，通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶用戶就可以用手機(jī)申報納稅,，上海也成為全國首個在支付寶上線該服務(wù)的城市,。

不只是報稅，越來越多的政務(wù)服務(wù)開始從網(wǎng)上變?yōu)檎粕?，從辦事不用跑,，到如今隨時隨地隨手辦，給市民辦事帶來了極大的方便,。日前,，中山大學(xué)發(fā)布了《移動政務(wù)服務(wù)報告（2017）——創(chuàng)新與挑戰(zhàn)》，揭開了這種政務(wù)服務(wù)新生態(tài)的神秘面紗,。