去年5月12日,，武漢成立網上群眾工作部，掛靠武漢市信訪局,。采取虛擬機構實體運作,，由市信訪局、市政府應急辦,、市委督查室,、長江日報等幾家單位跨部門集中辦公，將受理辦理群眾訴求相關的資源,、力量,、機制全部集成在一起。群眾不僅可以隨時在網上留言投訴,，還可以在手機上填寫訴求表單,，第一時間提交辦理單位,。

能隨時隨地投訴，還要實實在在能解決問題,。網民留言,、部門受理、部門回復,、網民點評,，每一步都在網上公開。同時,，還采取每周在媒體公布上一周100多家單位辦理群眾訴求情況排名,，依據(jù)排名約談按期辦結率低于80%、滿意率排名末位的單位負責人,。

網上群工部分析人員持續(xù)關注發(fā)現(xiàn),，夏天高校畢業(yè)季之后，問題中介的投訴量在增長,，便在分析報告中提出,。報告受到武漢市委和市政府高度重視，隨后,，武漢市公安局開展打擊黑中介專項行動,，半個月抓獲了22名犯罪嫌疑人，包括小劉投訴的“黑中介”,。

“在許多武漢市民眼里,，網上群工部是一個24小時不下班的問政、便民平臺,；而在決策者眼里,，這更是一個吸納群眾智慧、促進城市共治的平臺,?！蔽錆h市委副秘書長,、市信訪局局長徐精華說,。截至目前，網上群工部累計受理群眾訴求超過180萬件,，受理率100%,，按期辦結率達到99.66%。約談辦理單位相關負責人212人次,，累計下發(fā)督辦單148件,，群眾滿意率達到93.68%。

　　發(fā)力移動端,，業(yè)務隨手辦

　　不受時空限制,，以集成和便捷重構政務服務流程

“本來看到需要上網注冊,，又要填各種信息，覺得挺麻煩,，沒想到還能用手機報稅,，只需要點一點，幾十秒的事兒,，太簡單了,！”家住上海浦東的常女士告訴記者。根據(jù)相關法規(guī),，年所得12萬元以上的納稅人,，應每年辦理自行納稅申報事宜。雖然有了網上辦稅大廳,，不需要來回跑,，但有沒有更便民,、更容易的辦事方法？在上海,，通過實名認證的支付寶用戶就可以用手機申報納稅，上海也成為全國首個在支付寶上線該服務的城市,。

不只是報稅，越來越多的政務服務開始從網上變?yōu)檎粕?，從辦事不用跑，到如今隨時隨地隨手辦,，給市民辦事帶來了極大的方便。日前,，中山大學發(fā)布了《移動政務服務報告（2017）——創(chuàng)新與挑戰(zhàn)》,，揭開了這種政務服務新生態(tài)的神秘面紗,。