去年5月12日，武漢成立網(wǎng)上群眾工作部,，掛靠武漢市信訪局,。采取虛擬機(jī)構(gòu)實(shí)體運(yùn)作,，由市信訪局,、市政府應(yīng)急辦,、市委督查室,、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)等幾家單位跨部門(mén)集中辦公，將受理辦理群眾訴求相關(guān)的資源,、力量,、機(jī)制全部集成在一起。群眾不僅可以隨時(shí)在網(wǎng)上留言投訴,，還可以在手機(jī)上填寫(xiě)訴求表單,，第一時(shí)間提交辦理單位。

能隨時(shí)隨地投訴，還要實(shí)實(shí)在在能解決問(wèn)題,。網(wǎng)民留言,、部門(mén)受理、部門(mén)回復(fù),、網(wǎng)民點(diǎn)評(píng),，每一步都在網(wǎng)上公開(kāi)。同時(shí),，還采取每周在媒體公布上一周100多家單位辦理群眾訴求情況排名,，依據(jù)排名約談按期辦結(jié)率低于80%、滿意率排名末位的單位負(fù)責(zé)人,。

網(wǎng)上群工部分析人員持續(xù)關(guān)注發(fā)現(xiàn),，夏天高校畢業(yè)季之后，問(wèn)題中介的投訴量在增長(zhǎng),，便在分析報(bào)告中提出,。報(bào)告受到武漢市委和市政府高度重視，隨后,，武漢市公安局開(kāi)展打擊黑中介專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，半個(gè)月抓獲了22名犯罪嫌疑人，包括小劉投訴的“黑中介”,。

“在許多武漢市民眼里,，網(wǎng)上群工部是一個(gè)24小時(shí)不下班的問(wèn)政、便民平臺(tái),；而在決策者眼里,，這更是一個(gè)吸納群眾智慧、促進(jìn)城市共治的平臺(tái),?！蔽錆h市委副秘書(shū)長(zhǎng)、市信訪局局長(zhǎng)徐精華說(shuō),。截至目前,，網(wǎng)上群工部累計(jì)受理群眾訴求超過(guò)180萬(wàn)件，受理率100%,，按期辦結(jié)率達(dá)到99.66%,。約談辦理單位相關(guān)負(fù)責(zé)人212人次，累計(jì)下發(fā)督辦單148件,，群眾滿意率達(dá)到93.68%,。

　　發(fā)力移動(dòng)端，業(yè)務(wù)隨手辦

　　不受時(shí)空限制,，以集成和便捷重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程

“本來(lái)看到需要上網(wǎng)注冊(cè),，又要填各種信息,，覺(jué)得挺麻煩，沒(méi)想到還能用手機(jī)報(bào)稅,，只需要點(diǎn)一點(diǎn),，幾十秒的事兒，太簡(jiǎn)單了,！”家住上海浦東的常女士告訴記者,。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，年所得12萬(wàn)元以上的納稅人,，應(yīng)每年辦理自行納稅申報(bào)事宜,。雖然有了網(wǎng)上辦稅大廳，不需要來(lái)回跑,，但有沒(méi)有更便民,、更容易的辦事方法？在上海,，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶用戶就可以用手機(jī)申報(bào)納稅,，上海也成為全國(guó)首個(gè)在支付寶上線該服務(wù)的城市。

不只是報(bào)稅,，越來(lái)越多的政務(wù)服務(wù)開(kāi)始從網(wǎng)上變?yōu)檎粕?，從辦事不用跑，到如今隨時(shí)隨地隨手辦,，給市民辦事帶來(lái)了極大的方便,。日前,，中山大學(xué)發(fā)布了《移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告（2017）——?jiǎng)?chuàng)新與挑戰(zhàn)》,，揭開(kāi)了這種政務(wù)服務(wù)新生態(tài)的神秘面紗。