報告顯示,，截至2017年11月，全國70個大中城市的政務客戶端數(shù)量共計514個,，與2015年相比增長了62.7%,，上海,、成都和深圳三個城市在客戶端數(shù)量上位列全國前三。在內(nèi)容上,，政務客戶端涵蓋了交通,、社保、民政,、公共安全,、稅務工商等多個領域。政府部門提供的移動政務服務,，逐步從單一領域向一站式綜合服務轉(zhuǎn)變,。

報告負責人、中山大學中國公共管理研究中心研究員鄭躍平表示,，人臉識別,、AI、大數(shù)據(jù)……科技企業(yè)將越來越多的新技術(shù)帶到移動政務領域,，也將越來越深入地重構(gòu)政務服務的流程,。

除了客戶端，許多政務服務還通過微信,、支付寶等市民手機中常用的軟件,，擴大影響力和便民性。常女士向記者展示了自己微信中關(guān)注的幾個公眾號,，“比如‘上海發(fā)布’,，里面包羅萬象，除了可以查詢天氣,、路況,，還能查詢公積金、醫(yī)保,、交通違法記分,，甚至還能辦理預約結(jié)婚登記、受理社區(qū)事務等,。”這個由上海市人民政府辦公廳作為賬號主體的公眾號,，還鏈接了上海政務微信矩陣,，可以看到，上海各區(qū)、各委辦局和重要機構(gòu),，都紛紛建立了微信公眾號,。

相關(guān)專家表示，移動政務服務不受時空限制,，便捷性和及時性更強,。隨著智能手機的普及，移動政務服務甚至比網(wǎng)上政務服務有更廣泛的群眾基礎,。（邵玉姿 范昊天 謝衛(wèi)群）