外賣搭車世界杯 送餐“加時(shí)” 夜宵訂單量大增

　　頻現(xiàn)“配送嚴(yán)重超時(shí)”等差評(píng) 平臺(tái)回應(yīng) 考慮需求運(yùn)力已傾斜

世界杯如火如荼,，點(diǎn)燃了全世界球迷的熱情,。由于大多數(shù)比賽在北京時(shí)間夜間進(jìn)行,，點(diǎn)外賣,、吃夜宵成了很多熬夜球迷的選擇,。據(jù)美團(tuán)外賣的數(shù)據(jù)顯示,，世界杯開賽僅15鐘,，美團(tuán)外賣的夜宵訂單量就較前日暴增40%,。

然而在暴增的訂單背后，卻隱藏著一些不愉快的用戶體驗(yàn),。近日,，市民呂先生向《法制晚報(bào)》記者透露，他在世界杯開賽首日通過美團(tuán)外賣點(diǎn)了一份燒烤,，由于商家配送人手不夠,，直到球賽結(jié)束外賣還沒送到，令他大失所望,。

事件 距離不到1公里 外賣走了倆小時(shí)

據(jù)呂先生介紹,，6月14日世界杯開賽首日，他于晚上11點(diǎn)半左右在美團(tuán)外賣點(diǎn)了一份燒烤,?！盀榱四茉琰c(diǎn)吃上飯，我特意選了離家最近的餐館,，距離才七八百米,，當(dāng)時(shí)顯示的送抵時(shí)間是12點(diǎn)半以前，但到了約定的時(shí)間,，外賣并沒送到,。”呂先生說,。

隨后,，饑腸轆轆的呂先生致電商家，對(duì)方表示接單太多人用不夠,?！吧碳艺f看我離得這么近，所以才沒急著送,?！眳蜗壬f，隨后商家向他承諾,，馬上送到,。然而，十幾分鐘后，外賣仍沒有蹤影,。一氣之下,，呂先生點(diǎn)了“申請(qǐng)退款”，很快他的手機(jī)上就有了回應(yīng)——商家拒絕退款,，理由是訂餐已經(jīng)在配送中,。

“美團(tuán)平臺(tái)說對(duì)退款有異議可申請(qǐng)客服介入，但我在訂單頁里只看到商家電話,，根本沒有其他選項(xiàng),。”呂先生說,，他想找在線客服幫忙,，但系統(tǒng)顯示在線客服忙，建議他撥打客服電話,。而在呂先生反復(fù)撥打客服電話后,，得到的卻總是“坐席忙”的回應(yīng)。