無奈之下,，呂先生只能再次撥打商家電話，強(qiáng)烈要求退款或者盡快配送,。十幾分鐘后,，呂先生終于拿到了近兩個(gè)小時(shí)前訂的燒烤，此時(shí)球賽早已結(jié)束,。“我打開包裝后發(fā)現(xiàn)，送來的燒烤還少了一對(duì)雞翅,，但我已經(jīng)精疲力盡，懶得再去追究,?！眳蜗壬f。

6月15日上午,，呂先生再打開美團(tuán)外賣時(shí),，發(fā)現(xiàn)前一天在“投訴服務(wù)中心”對(duì)商家進(jìn)行的投訴顯示“已完成”，這令他感到很驚訝,，“要說已經(jīng)處理完成,，那無論如何也應(yīng)該通知我這個(gè)投訴者對(duì)這件事是怎么處理的吧？完全沒有,，就這樣結(jié)束了,！”呂先生說，后來他才注意到,，他的訂單是商家自配送,。

“對(duì)于自配送的商家，目前看來平臺(tái)并沒有給顧客任何保障，這意味著哪怕商家再晚幾個(gè)小時(shí)送餐,，我既不能要求退錢也不能睡覺,，就只能干等著，實(shí)在太糟糕了,！”呂先生說,，他希望平臺(tái)可以給他一個(gè)說法。

說法 消費(fèi)者投訴已受理 自配送商家被罰

6月15日下午,，呂先生接到了美團(tuán)外賣客服打來的電話,，客服表示，會(huì)對(duì)該商家進(jìn)行處罰,，也會(huì)按照呂先生反映的問題對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,，同時(shí)退還訂單費(fèi)用。

此外,，記者從餓了么,、美團(tuán)、百度外賣平臺(tái)了解到,，對(duì)商家自配送,，平臺(tái)會(huì)將相應(yīng)的配送信息發(fā)送給消費(fèi)者。如果消費(fèi)者對(duì)商家進(jìn)行投訴,，平臺(tái)客服會(huì)進(jìn)行受理,。如果商家因配送超時(shí)獲得差評(píng)，將影響該商家在平臺(tái)的排名,。

追訪 的確偶有延時(shí) 平臺(tái)運(yùn)力已向夜宵傾斜

無獨(dú)有偶,，記者在餓了么、美團(tuán),、百度外賣APP上,，還看到了很多關(guān)于顧客反映送餐慢的差評(píng)。

如一位顧客在餓了么APP上評(píng)價(jià)某麻辣小龍蝦店：“7點(diǎn)下的單,，應(yīng)該8點(diǎn)半送到,，結(jié)果9點(diǎn)10分才到?！币晃活櫩驮诿缊F(tuán)APP上評(píng)價(jià)某烤串店：“比預(yù)計(jì)時(shí)間晚了一小時(shí),，全都涼了?！边€有顧客在百度外賣APP上評(píng)價(jià)某雞排店：“配送嚴(yán)重超時(shí),。”……類似的評(píng)價(jià)在外賣軟件上還有很多,。