新華社北京７月９日?電：怎樣才能讓群眾少跑腿？——公共服務辦理還有哪些“煩心事兒”,？

新華社“新華視點”記者 李勁峰,、邵魯文、向定杰,、程士華

針對企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難,、辦事慢等問題,，國辦近日印發(fā)《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”推進政務服務“一網(wǎng)、一門,、一次”改革實施方案》,，明確要求讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

“新華視點”記者近期在一些地方調查發(fā)現(xiàn),，在部分政務服務大廳,，排長隊、往返跑等現(xiàn)象依舊存在,。有的地方雖然推出網(wǎng)上辦理功能,，但實際辦起事來，依然需要群眾到現(xiàn)場,。

　　排成長隊備用窗口不開,，限號迫使群眾凌晨排隊

政務服務大廳窗口排長隊是群眾對政務服務吐槽最多的現(xiàn)象。記者采訪發(fā)現(xiàn),，這主要有兩種情況：

首先,，窗口忙閑不均，有的備用窗口即使在群眾排長隊的情況下也不開,。近日,，記者下午三點在山東省內一家政務服務大廳看到，在社保掛失補卡和銀行卡領卡的兩個窗口,，都有約１０人排隊,。與此形成鮮明對比，單位領卡,、機關社保支付等窗口幾乎沒人,。

現(xiàn)場等候的一位市民說，最近因丟失而補辦社?？ǖ娜撕芏?，但辦理這個業(yè)務的窗口只有一個,，每天排長隊,，旁邊有備用窗口也不開，其余窗口沒人辦事也不調劑安排,。

記者發(fā)現(xiàn),，排長隊的情況在公立醫(yī)院、水電燃氣服務,、國有銀行等公共服務辦事窗口常有發(fā)生,。濟南市民朱女士說，不久前她去自來水公司繳納水費,，窗口前有１０多人排隊,，旁邊一個服務窗口有工作人員卻放著“暫停服務”的牌子,，“原本以為１０來分鐘就能辦完，結果等了近一個小時”,。