新華社北京７月９日?電：怎樣才能讓群眾少跑腿？——公共服務(wù)辦理還有哪些“煩心事兒”,？

新華社“新華視點(diǎn)”記者 李勁峰,、邵魯文,、向定杰、程士華

針對企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難,、辦事慢等問題,，國辦近日印發(fā)《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》,，明確要求讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便,。

“新華視點(diǎn)”記者近期在一些地方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分政務(wù)服務(wù)大廳,，排長隊(duì),、往返跑等現(xiàn)象依舊存在。有的地方雖然推出網(wǎng)上辦理功能,，但實(shí)際辦起事來,，依然需要群眾到現(xiàn)場。

　　排成長隊(duì)備用窗口不開,，限號迫使群眾凌晨排隊(duì)

政務(wù)服務(wù)大廳窗口排長隊(duì)是群眾對政務(wù)服務(wù)吐槽最多的現(xiàn)象,。記者采訪發(fā)現(xiàn)，這主要有兩種情況：

首先,，窗口忙閑不均,，有的備用窗口即使在群眾排長隊(duì)的情況下也不開。近日,，記者下午三點(diǎn)在山東省內(nèi)一家政務(wù)服務(wù)大廳看到,，在社保掛失補(bǔ)卡和銀行卡領(lǐng)卡的兩個(gè)窗口，都有約１０人排隊(duì),。與此形成鮮明對比,，單位領(lǐng)卡、機(jī)關(guān)社保支付等窗口幾乎沒人,。

現(xiàn)場等候的一位市民說,，最近因丟失而補(bǔ)辦社保卡的人很多,，但辦理這個(gè)業(yè)務(wù)的窗口只有一個(gè),，每天排長隊(duì)，旁邊有備用窗口也不開,，其余窗口沒人辦事也不調(diào)劑安排,。

記者發(fā)現(xiàn)，排長隊(duì)的情況在公立醫(yī)院,、水電燃?xì)夥?wù),、國有銀行等公共服務(wù)辦事窗口常有發(fā)生。濟(jì)南市民朱女士說,，不久前她去自來水公司繳納水費(fèi),，窗口前有１０多人排隊(duì)，旁邊一個(gè)服務(wù)窗口有工作人員卻放著“暫停服務(wù)”的牌子,，“原本以為１０來分鐘就能辦完,，結(jié)果等了近一個(gè)小時(shí)”,。