從建站運(yùn)營開始,，長沙南高鐵站就致力于提高服務(wù)質(zhì)量。以售票員隊(duì)伍來說，62個(gè)售票員平均年齡約26歲，幾乎全是大專院校交通運(yùn)輸?shù)葘I(yè)“科班出身”。這其中,，不少人擁有大學(xué)英語六級證書，除中島美佳外，還有幾位精通西班牙語,、葡萄牙語等。

2018年,，長沙南高鐵站提出“開口服務(wù)”,，無論旅客來自哪里，售票員們必須在微笑之外,，努力做到與其用語言順暢溝通,，這讓一些外語口語水平不高的售票員發(fā)了愁。

有一次,，一個(gè)日籍旅客到窗口找售票員,，并給她遞了兩百元，比畫著說“武漢”,。售票員猜想他是需要買票,，于是打開系統(tǒng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)購買了當(dāng)日前往武漢的票,。這是怎么回事,？

情急之下，這位售票員想到搬救兵——售票廳的“高級翻譯官”中島美佳,！中島美佳和旅客溝通后發(fā)現(xiàn),，他是遺失了自己已取出的火車票，在此情況下,，售票機(jī)無法為其再次購票,?！澳俏覟槟儋I一張票吧?！敝袓u美佳用嫻熟的日語說道,，急得漲紅了臉的日本旅客連連點(diǎn)頭。查找信息,、解鎖,、溝通剩余車票信息、再次購票等流程繁瑣,，中島美佳不僅需要安撫后面的旅客耐心等待,，同時(shí)還要盡快準(zhǔn)確幫日籍旅客買到合適的車票。當(dāng)她把車票和護(hù)照,、零錢一起遞給這位旅客時(shí),，他給中島美佳深深地鞠了一躬。

售票廳的美麗“翻譯官”為旅客排憂解難一時(shí)傳為佳話,，有些旅客在購票時(shí)甚至?xí)o中島美佳拍照,、拍視頻留念。

外語水平尚不能與旅客順利溝通的售票員怎么辦,？唐莉和同事們想到,，可以發(fā)動(dòng)售票員隊(duì)伍中的“外語高手”來當(dāng)“小老師”，以售票員隊(duì)伍的“國際范”來適應(yīng)我國鐵路的“國際化”,。

于是,，每周在長沙南高鐵站的學(xué)習(xí)室里，“小老師”們拿出自己精心制作的課件,，教給同事們售票中經(jīng)常要用到的專業(yè)外語,。“這些課程對我們來說十分實(shí)用,，我現(xiàn)在也敢與外國旅客直接交流啦,！”售票一班職員周揚(yáng)說。

“我父親是日本人,，而我是土生土長的長沙妹子,。希望我和同事們的熱情服務(wù)，能讓旅客們更加了解‘星城’長沙,，喜愛高鐵出行,。”中島美佳說,。