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為乘客滿意出行營造良好環(huán)境——交通運輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)地鐵新規(guī)(3)

為乘客滿意出行營造良好環(huán)境——交通運輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)地鐵新規(guī)(3)
2019-10-28 21:37:00 新華網(wǎng)

“城市軌道交通車站出入口多,、結(jié)構(gòu)復(fù)雜,,標(biāo)志標(biāo)識有助于乘客快速獲取所需信息,,減少乘客滯留?!蓖趵C春說,,要求車站醒目位置張貼本站首末班車時間,、周邊公交換乘信息等,,能夠方便乘客選擇城市軌道交通或者公交出行。

此外,,辦法還在以下方面作出了規(guī)定:

遇節(jié)假日,、大型活動、惡劣天氣以及銜接火車站或者機場的線路有火車,、飛機大面積晚點的,,城市軌道交通運營主管部門可要求運營單位在保障安全的前提下,適當(dāng)延長運營時間,;

自動售票機大面積故障時,,應(yīng)增加人口售票窗口。自動檢票機大面積故障時,,應(yīng)采取人工檢票,、免檢等方式,引導(dǎo)乘客有序進(jìn)出站,;

列車因故在車站停留時,,列車車門、站臺門應(yīng)處于開啟狀態(tài),,列車和車站通過廣播告知車內(nèi),、車站乘客等。

王繡春說,,辦法是從規(guī)范運營企業(yè)內(nèi)部管理的角度作出的要求,。為了保證這些措施能夠有效落實,交通運輸部出臺了《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》及配套技術(shù)規(guī)范,,要求行業(yè)主管部門每年組織開展服務(wù)質(zhì)量評價,。

“其中,關(guān)于標(biāo)志標(biāo)識,、首末班車時間,、換乘信息等是評估的重要方面,在乘客滿意度和服務(wù)保障能力評估中都有體現(xiàn),?!?王繡春說,服務(wù)質(zhì)量評價完成后,,要求將評價結(jié)果向社會公開,,以此保障客運組織與服務(wù)措施能夠有效落實,,促進(jìn)運營服務(wù)水平不斷提高。

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