“城市軌道交通車站出入口多,、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，標(biāo)志標(biāo)識(shí)有助于乘客快速獲取所需信息,，減少乘客滯留,。”王繡春說,，要求車站醒目位置張貼本站首末班車時(shí)間,、周邊公交換乘信息等，能夠方便乘客選擇城市軌道交通或者公交出行,。

此外,，辦法還在以下方面作出了規(guī)定：

遇節(jié)假日,、大型活動(dòng)、惡劣天氣以及銜接火車站或者機(jī)場(chǎng)的線路有火車,、飛機(jī)大面積晚點(diǎn)的，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門可要求運(yùn)營(yíng)單位在保障安全的前提下,，適當(dāng)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間,；

自動(dòng)售票機(jī)大面積故障時(shí)，應(yīng)增加人口售票窗口,。自動(dòng)檢票機(jī)大面積故障時(shí),，應(yīng)采取人工檢票、免檢等方式,，引導(dǎo)乘客有序進(jìn)出站,；

列車因故在車站停留時(shí)，列車車門,、站臺(tái)門應(yīng)處于開啟狀態(tài),，列車和車站通過廣播告知車內(nèi)、車站乘客等,。

王繡春說,，辦法是從規(guī)范運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部管理的角度作出的要求。為了保證這些措施能夠有效落實(shí),，交通運(yùn)輸部出臺(tái)了《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》及配套技術(shù)規(guī)范,，要求行業(yè)主管部門每年組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

“其中,，關(guān)于標(biāo)志標(biāo)識(shí),、首末班車時(shí)間、換乘信息等是評(píng)估的重要方面,，在乘客滿意度和服務(wù)保障能力評(píng)估中都有體現(xiàn),。” 王繡春說,，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)完成后,，要求將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開，以此保障客運(yùn)組織與服務(wù)措施能夠有效落實(shí),，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平不斷提高,。