新華社福州1月2日電 題：福建龍巖探索“E治理”解決服務群眾“最后一公里”

新華社記者陳弘毅

2019年12月16日15:11，一條市民反映的問題在e龍巖“隨手拍”板塊后臺跳了出來：“市區(qū)龍騰路與人民路交叉口紅綠燈壞了,，沒有交警維持秩序,，嚴重堵車！”訴求件還附上了現場嚴重擁堵的照片,。

收到訴求件后,，e龍巖的工作人員在2分鐘內把這一情況加急批轉給了龍巖市公安局交警支隊，交警部門收件后立即組織技術人員前往現場搶修,，不到40分鐘,，紅綠燈故障就被排除,，及時舒緩了交通壓力。

“按照以往的流程,，市民的投訴轉辦時限一般是一到兩天,，在七個工作日內給出答復，時效較慢,。而一些緊急事項如突發(fā)停水停電,、市政設施損壞、噪音施工無法按照這種流程處理,。為了更好地順應‘互聯(lián)網+’發(fā)展趨勢,，整合政務資源，優(yōu)化政府辦事流程,，龍巖建立了市級統(tǒng)一網上公共服務平臺——e龍巖,，著力打造政務服務‘掌上模式’?！备＝ㄊ↓垘r市大數據局局長陳明生說,。

“如今市民遇到問題，只要掏出手機‘隨手一拍’,，就可以實時上傳,。我們的后臺實現了24小時接辦投訴件，一些市民反映的急事可以實時轉辦,。中心城區(qū)范圍內從接到投訴到上門執(zhí)法的時間,，如今不到一小時?！饼垘r市行政服務中心管委會主任鐘永生告訴記者,。

記者登錄e龍巖的“政民互動中心”板塊，看到除了“隨手拍”,，還有“政企直通車”等,。不僅群眾，企業(yè)也能通過手機隨時隨地反映問題建議,，后臺及時分辦,，處置全程留痕，訴求人可以即時評價辦理結果,，形成“提交—分辦—辦理—反饋—評價—激勵”的閉環(huán),。

陳明生說：“過去需要派專人上街巡邏發(fā)現問題，現在有成千上萬雙市民的眼睛幫著政府部門發(fā)現問題,，實現了‘精準執(zhí)法’,。”