新華社福州1月2日電 題：福建龍巖探索“E治理”解決服務(wù)群眾“最后一公里”

新華社記者陳弘毅

2019年12月16日15:11,，一條市民反映的問題在e龍巖“隨手拍”板塊后臺跳了出來：“市區(qū)龍騰路與人民路交叉口紅綠燈壞了,，沒有交警維持秩序，嚴重堵車,！”訴求件還附上了現(xiàn)場嚴重擁堵的照片,。

收到訴求件后，e龍巖的工作人員在2分鐘內(nèi)把這一情況加急批轉(zhuǎn)給了龍巖市公安局交警支隊,，交警部門收件后立即組織技術(shù)人員前往現(xiàn)場搶修,，不到40分鐘,，紅綠燈故障就被排除，及時舒緩了交通壓力,。

“按照以往的流程,，市民的投訴轉(zhuǎn)辦時限一般是一到兩天,，在七個工作日內(nèi)給出答復(fù),，時效較慢,。而一些緊急事項如突發(fā)停水停電、市政設(shè)施損壞,、噪音施工無法按照這種流程處理。為了更好地順應(yīng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’發(fā)展趨勢,，整合政務(wù)資源，優(yōu)化政府辦事流程,，龍巖建立了市級統(tǒng)一網(wǎng)上公共服務(wù)平臺——e龍巖,，著力打造政務(wù)服務(wù)‘掌上模式’,。”福建省龍巖市大數(shù)據(jù)局局長陳明生說,。

“如今市民遇到問題,，只要掏出手機‘隨手一拍’,，就可以實時上傳,。我們的后臺實現(xiàn)了24小時接辦投訴件，一些市民反映的急事可以實時轉(zhuǎn)辦,。中心城區(qū)范圍內(nèi)從接到投訴到上門執(zhí)法的時間,，如今不到一小時,。”龍巖市行政服務(wù)中心管委會主任鐘永生告訴記者,。

記者登錄e龍巖的“政民互動中心”板塊,，看到除了“隨手拍”,，還有“政企直通車”等,。不僅群眾，企業(yè)也能通過手機隨時隨地反映問題建議,，后臺及時分辦，處置全程留痕,，訴求人可以即時評價辦理結(jié)果，形成“提交—分辦—辦理—反饋—評價—激勵”的閉環(huán),。

陳明生說：“過去需要派專人上街巡邏發(fā)現(xiàn)問題,，現(xiàn)在有成千上萬雙市民的眼睛幫著政府部門發(fā)現(xiàn)問題，實現(xiàn)了‘精準執(zhí)法’,?！?/p>