在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐,。遇列車工作人員查驗(yàn)車票時,，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。

對旅客來說,，電子客票讓退票更便捷,。

據(jù)悉，旅客如需退票,、改簽，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報銷憑證的,，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理,；如已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票,，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù),，一并交回報銷憑證。

旅客如需報銷憑證,，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi),，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機(jī),、代售點(diǎn)窗口)打??；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理,。