新華社北京5月13日電（記者趙文君）針對(duì)近期豐巢快件箱超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題,，中消協(xié)表示，智能快件箱服務(wù)具有小區(qū)公共服務(wù)屬性,，應(yīng)盡快將智能快件箱服務(wù)納入公共消費(fèi)范疇,，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，智能快件箱服務(wù)是快遞行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)化和延伸,，一定程度上滿足了消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的多樣化、個(gè)性化消費(fèi)需求,，但其設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價(jià),，因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性。智能快件箱服務(wù)涉及小區(qū)物業(yè),、智能快件箱運(yùn)營(yíng)者,、快遞公司、電商平臺(tái)以及業(yè)主委員會(huì),、小區(qū)消費(fèi)者等多方利益主體,，要強(qiáng)化綜合監(jiān)管,、共同治理,，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。在通過(guò)智能快件箱為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)前,，應(yīng)當(dāng)一對(duì)一明確告知消費(fèi)者免費(fèi)保管期限以及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),，并得到消費(fèi)者同意。

2019年10月實(shí)施的智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法,，就智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)設(shè)置合理免費(fèi)保管期限提出了相關(guān)要求。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費(fèi)者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍,，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用,，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接,。對(duì)于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式，而不能簡(jiǎn)單通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制解決,。

中消協(xié)建議,，適當(dāng)延伸或擴(kuò)大公共服務(wù)領(lǐng)域和范圍,，提高公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，將小區(qū)原有投遞箱智能化升級(jí)改造,，納入公共消費(fèi)范疇,，努力服務(wù)廣大消費(fèi)者美好生活需要。