隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量快速增大,、范圍不斷拓展、形式更加多樣,，銷售假冒偽劣等傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)問題逐步從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中反映出來,。多種因素疊加使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)面臨著更高的要求和挑戰(zhàn)，需要在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)問題深度研究,、線上線下一體化消費(fèi)維權(quán),、針對(duì)性監(jiān)管措施、部門聯(lián)動(dòng)管理,、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體的積極性等方面狠下功夫,，切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的針對(duì)性和實(shí)效性。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的目的是實(shí)現(xiàn)政府,、電商,、消費(fèi)者三贏。任何一個(gè)業(yè)態(tài)都要經(jīng)歷產(chǎn)生,、發(fā)展,、規(guī)范的過程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)問題是發(fā)展中的問題,，要堅(jiān)持用發(fā)展的辦法來解決，在發(fā)展中逐步規(guī)范,，在規(guī)范中健康發(fā)展,，堅(jiān)持鼓勵(lì)支持和規(guī)范發(fā)展并行、政策引導(dǎo)和依法管理并舉,、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重,。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)，絕不是簡(jiǎn)單地站在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體的對(duì)立面,，將其管住管死,，而是從維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的角度，解決影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的一些問題,，其中有些問題是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體自身能力,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等難以解決的問題，根本目的在于促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng),、壯大發(fā)展，消費(fèi)者提振網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心,。

從工商部門抽查檢查,、消費(fèi)者投訴、社會(huì)輿情等情況看，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在一些突出問題,，需要采取針對(duì)性措施認(rèn)真解決,。

一是嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為。前段時(shí)間工商總局開展了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢,，總體不合格商品檢出率還比較高,。今年10月，工商總局出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見,，決定用3年左右的時(shí)間,，開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，以抽查檢驗(yàn)為主要手段,，同步開展線上線下商品質(zhì)量抽檢,，抽檢結(jié)果線上線下共同適用。

二是更好地實(shí)施“七日無(wú)理由退貨”制度,。工商總局出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法,，對(duì)網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨的范圍、商品完好的標(biāo)準(zhǔn)等爭(zhēng)議比較大的問題進(jìn)行了明確和細(xì)化,，既保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，也維護(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)利益。

三是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為,。工商總局已出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法,、網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)管理、網(wǎng)絡(luò)交易合同格式條款規(guī)范指引等部門規(guī)章和規(guī)范性文件,，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、虛假認(rèn)證,、刷單炒信等行為,。

實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)，必須深入研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的規(guī)律和特點(diǎn),，建立健全政府監(jiān)管,、企業(yè)自律、社會(huì)參與的新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系,。

首先,，完善法律法規(guī)。已報(bào)請(qǐng)國(guó)務(wù)院審議《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（送審稿）》,，正在擬訂的《網(wǎng)絡(luò)交易違法失信懲戒暫行辦法》要盡早頒布實(shí)施,，與此前出臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)交易各項(xiàng)管理辦法一起形成完備的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)體系。同時(shí),，積極配合有關(guān)部門做好《電子商務(wù)法》的立法工作,。

其次,，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司第一責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要自覺履行經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度,，積極做好平臺(tái)準(zhǔn)入,、質(zhì)量管控、售后服務(wù)等工作,，切實(shí)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任,。

再次，堅(jiān)持線上線下一體化維權(quán),。突出問題導(dǎo)向,，線上線下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化源頭追溯,、信用懲戒,。拓展受理方式，多渠道受理消費(fèi)者訴求,，進(jìn)一步完善在線投訴和處置功能,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛就近解決。認(rèn)真篩查投訴舉報(bào)涉及的違法線索,，推行“訴轉(zhuǎn)案”,，依法查處各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)案件。

最后,，推進(jìn)社會(huì)共治,。推動(dòng)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與消協(xié)組織、有關(guān)部門特別是主要網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)數(shù)據(jù)的交互,、整合,、共享。充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部際聯(lián)席會(huì)議制度作用,；大力支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織充分發(fā)揮公益性職責(zé)；充分發(fā)揮新聞媒體披露問題,、建言獻(xiàn)策等監(jiān)督作用,；廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，共同努力營(yíng)造安全,、便利,、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。