10,、關(guān)于異地跨行的個(gè)人匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)方面,，大部分銀行需要收取手續(xù)費(fèi),。

11、銀行服務(wù)體察的總體滿意度評(píng)分為 7.88分,。

記者對(duì)個(gè)別消費(fèi)者進(jìn)行了隨機(jī)采訪,。

消費(fèi)者：“真不喜歡排隊(duì)，事兒太多了,，在那兒待著,，時(shí)間太長(zhǎng)?！?/p>

消費(fèi)者：“速度可能還有待于提高,，有的時(shí)候可能老年人比較多,，銀行或許可以加開窗口?！?/p>

消費(fèi)者：“做小額支付可以再方便一些,，銀行對(duì)于支付安全控制的比較嚴(yán)，但有一些小額支付確實(shí)沒有必要控制的那么嚴(yán),。對(duì)于我們來講,，我有能力去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，你要給能夠識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的人更多便利,?！?/p>

從記者的隨機(jī)采訪中也可以看出,，很多年輕人已經(jīng)較為傾向于自助辦理業(yè)務(wù),。但這就出現(xiàn)了一個(gè)問題，就是銀行自助設(shè)備不完善,。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示,，通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的只占21.9%，超過七成消費(fèi)者通過自助形式辦理業(yè)務(wù),，由此可見,，配備足夠的設(shè)施并保證設(shè)施安全高效地運(yùn)行，顯得尤為重要,。然而,，“經(jīng)常取不到現(xiàn)金”(26.8%)、“退卡后沒有及時(shí)取出,，ATM也不會(huì)提示”(23.1%),、“ATM無故吞卡”(22.9%)和“取款取出假幣”(19.7%)是消費(fèi)者在使用ATM時(shí)比較常遇到的問題。

對(duì)于消費(fèi)者普遍反映的排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問題,，從排隊(duì)或取號(hào)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，平均等候時(shí)長(zhǎng)超過30分鐘的銀行網(wǎng)點(diǎn)比例超過三成，最長(zhǎng)的竟達(dá)到213分鐘,。主要原因集中在兩點(diǎn)：(一)窗口開設(shè)不合理,。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有32.7%的受訪者認(rèn)為,，銀行最需要改進(jìn)的地方為“增加營(yíng)業(yè)窗口”,，而在志愿者體察數(shù)據(jù)里，其他類商業(yè)銀行在窗口開放率方面不充足,，工作日只有約六成的開放率,，到非工作日只有四成的開放率。(二)辦理業(yè)務(wù)效率低,。銀行人員辦事效率低下的情況時(shí)有發(fā)生,，甚至導(dǎo)致部分消費(fèi)者積累的不滿情緒爆發(fā),，一位在中國(guó)銀行荔灣區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)體察的志愿者就目睹了排隊(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)吵鬧要求開多幾個(gè)窗口的場(chǎng)景。從志愿者的反饋來看,，造成銀行工作人員辦事效率低下的原因有二,，一是業(yè)務(wù)不夠熟悉，二是工作態(tài)度散漫,、不上心,，耽誤了消費(fèi)者的不少時(shí)間，間接影響其他消費(fèi)者排隊(duì)等待時(shí)間,。

另外,，銀行價(jià)格收費(fèi)存在部分問題也是消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示,，只有26%的消費(fèi)者清楚銀行各類收費(fèi)項(xiàng)目,，超過七成表示一般了解甚至是不清楚的。在體察中發(fā)現(xiàn),，只有45%的志愿者表示,，銀行有公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銀行解釋各項(xiàng)收費(fèi)方面,，有29%的志愿者認(rèn)為不清晰,。以“雙免”政策為例，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示,，只有21.6%的國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)這一政策有告示,。

(二)部分收費(fèi)被認(rèn)為不合理。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示,，“小額賬戶管理費(fèi)”,、“同行異地取款手續(xù)費(fèi)”、“儲(chǔ)蓄卡年費(fèi)”和“跨行異地取款手續(xù)費(fèi)”是較多消費(fèi)者認(rèn)為不合理的收費(fèi),。同時(shí),，體察結(jié)果也顯示，銀行服務(wù)價(jià)格收費(fèi)滿意率只有48%,，國(guó)有商業(yè)銀行的滿意率更是不足四成,。

其他國(guó)家的銀行服務(wù)究竟如何？一位法國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)者說,，法國(guó)和歐元區(qū)大部分國(guó)家實(shí)行的是客戶經(jīng)理制度,。

學(xué)者：法國(guó)和歐元區(qū)大部分國(guó)家的銀行體系實(shí)行的制度和中國(guó)的銀行制度是不一樣的，最顯而易見的一個(gè)區(qū)別就是客戶經(jīng)理制度,。國(guó)內(nèi)的客戶經(jīng)理會(huì)給大家提供一些專業(yè)的理財(cái)建議,，但是在法國(guó)和大部分歐洲國(guó)家的銀行體系中，客戶經(jīng)理一般就是指給你開戶時(shí)的工作人員,。也就是說在你開戶之后,，他是你和銀行溝通的唯一渠道,，你的賬戶都是由他進(jìn)行維護(hù)和管理的，不論你需要辦什么樣的業(yè)務(wù),，你都需要通過這個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理來進(jìn)行辦理,，像簡(jiǎn)單的存取款，或者是存兌支票等業(yè)務(wù),，一般都是通過自助系統(tǒng),，也就是ATM機(jī)來完成，而復(fù)雜一些的業(yè)務(wù),，比如購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品或者貸款等,，則需要提前通過電話或者電子郵件的形式和你的客戶經(jīng)理進(jìn)行預(yù)約，之后再按照預(yù)約的時(shí)間去銀行辦理,。正是因?yàn)槿绱?，在法?guó)的銀行里你很難看到大排長(zhǎng)龍的情況，甚至很多的銀行柜臺(tái)只有一個(gè)工作人員在進(jìn)行咨詢服務(wù),，他們并不辦理具體的業(yè)務(wù),。