躲過了跑路的P2P,、理財變保險,，結(jié)果栽在了高額贈送網(wǎng)站,、虛擬貨幣投資的陷阱里；勝過了“猜猜我是誰”,、“我是你領(lǐng)導(dǎo)”的老騙局,，卻被對個人信息了如指掌的“精準詐騙”打敗了……再加上大品牌不斷曝出的質(zhì)量問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”新消費方式里暗藏的種種陷阱,，以及旅游,、房產(chǎn)中介等領(lǐng)域的頑疾，作為消費者,，回首這一年,，可謂遭遇的滿滿都是套路。

TOP1 精準詐騙

“是周先生嗎,？我是中國收藏家協(xié)會參展中心的馬主任……”四川廣元一家磚廠的老板周毅（化名）平時喜歡收藏古玩字畫,，在國內(nèi)各大收藏協(xié)會都注冊過會員,，接到這樣一個邀請參展的電話并不意外,。此后，他又陸續(xù)接到自稱中國收藏品交易中心主任,、中國收藏家協(xié)會會長,、北京稅務(wù)局工作人員等人的電話，先后16次以參展需交場地費,、報名費,、保險費、個人所得稅,、注冊費,，以及介紹收藏品讓其先行購買后一起參展拍賣為名義，通過快遞郵寄的16件收藏品作為抵押,，讓周毅通過快遞貨到付款的方式支付現(xiàn)金共計66.7萬元,。后經(jīng)鑒定，16件藏品全部是廉價工藝品,。

周毅萬萬沒有想到,，自己閱人無數(shù)，在社會上打拼,、闖蕩多年,，竟然會被騙得傾家蕩產(chǎn)。他怎么也想不通,，騙子是如何搞到自己的電話號碼,，還對自己的興趣愛好了如指掌。

周毅案件揭開了“精準詐騙”的冰山一隅,，幸運的是,，四川警方最終破獲了這起詐騙案并追回了贓款,。而山東臨沂女生徐玉玉剛收到大學(xué)錄取通知書就被詐騙分子以發(fā)放助學(xué)金為由，騙取了9900元學(xué)費,，在報案回家的路上,，徐玉玉因心臟驟停，搶救無效不幸離世,。

在另一起轟動全國的案件中,，一位清華大學(xué)教授剛剛賣了一套房子，回到家立即就接到了詐騙電話,，稱他漏繳各種稅款等等,，各種恐嚇威逼，結(jié)果1760萬元房款全部被騙走,?！膀_子可以精確地告訴你，網(wǎng)簽合同的編號是多少,，各種交易中細節(jié)的一些信息,，騙子都能說得頭頭是道?！币晃恍畔踩珜＜彝嘎?。

這類精準詐騙之所以容易得手，首要原因是大量個人信息被肆意買賣,，已然形成“黑產(chǎn)業(yè)鏈”,，而黑客、釣魚網(wǎng)站,、房產(chǎn)中介,、保險公司、快遞公司,、汽車4S店都是非法出賣公民個人信息的重災(zāi)區(qū),。

辨識難度 ★★★★★

危險系數(shù) ★★★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP2 網(wǎng)絡(luò)傳銷新變種

“虛擬數(shù)字貨幣已挾雷霆之勢來臨！”“萬福幣的定位是未來對接銀行,，成為數(shù)字貨幣的結(jié)算中心,！”“這就是資本市場的魅力，撿錢的時代,！”不到兩個月時間,，13萬余人被網(wǎng)站、公眾號中這些極具煽動性的語言吸引,，投身“萬福幣”項目,，不料卻深陷傳銷泥潭，難以維權(quán),。

今年4月,，湖南省常德市公安局破獲“萬福幣”特大網(wǎng)絡(luò)傳銷案,，涉案金額高達數(shù)億元。專案負責(zé)人表示,，利用虛擬貨幣進行傳銷已成為當前網(wǎng)絡(luò)傳銷新特點,，投資者應(yīng)高度警惕。

目前,，國內(nèi)各類虛擬貨幣上百種,，包括百川幣、易幣,、維卡幣等,。這些所謂的虛擬貨幣都有一個顯著特征，就是打著創(chuàng)新的幌子,，許以用戶高額的回報,，實則就是傳銷騙局。

類似的騙局還有高額贈送網(wǎng)站,。

“地球不會爆炸,，人們的消費就不會停止，我們的錢就會永遠送下去……”標榜著如此豪言壯語的趣購購物商城,，在“消費1000送600”的模式下“狂奔”兩年多,，于全國20多個省市吸引了近7萬商家加盟和數(shù)目不詳?shù)谋姸嘞M者攜巨資參與,。然而,，這家網(wǎng)站的高額贈送模式與2013年審結(jié)的當時全國最大網(wǎng)絡(luò)傳銷案“萬家購物”有高度相似之處。更令人擔(dān)憂的是,，僅僅在山東省范圍內(nèi),，就至少還有其他8家網(wǎng)站同樣打著高額贈送的旗號在吸引消費者參與。多位專家認為,，所謂的高額贈送不過是把后期參與者的資金贈送給了前期參與者,，涉嫌龐氏騙局，崩盤只是時間問題

辨識難度 ★★★★★

危險系數(shù) ★★★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP3 電商假貨痼疾

“在聚美買了一個蔻馳（COACH）錢包,，拿到專柜去驗貨,，專柜說是假的。打電話跟聚美投訴,。聚美客服先是說,，渠道正規(guī)絕對是正品；后又改口說,，這屬于第三方在聚美平臺售賣,，讓第三方負責(zé)人和我聯(lián)系。第三方負責(zé)人解釋說,，蔻馳有兩條生產(chǎn)線,，一條專柜線,，一條工廠線，在聚美賣的是工廠線,。這種解釋讓人沒法相信,。”消費者李小姐抱怨,。

電商平臺賣假貨,，近年來成了個節(jié)令性的口水話題，每年“3·15”,、“雙11”都會被消費者口誅筆伐,。2016年也不例外。

今年的“3·15晚會”發(fā)布了一號熱點投訴,，多家電子商務(wù)網(wǎng)站均因售假被點名,。

“網(wǎng)上部分店鋪就是掛羊頭賣狗肉?！币晃豢釔劬W(wǎng)上購物的海南張小姐說,，“網(wǎng)上產(chǎn)品不能試，看到的和真正拿到的很有可能不一樣,，很容易造成糾紛,。”

據(jù)電商消費者反映,，普通消費者很難辨別出商品的真?zhèn)?，網(wǎng)購又是虛擬環(huán)境，不能見到實體商品,，一不小心就上當受騙,。而一些消費者買到假貨后，因網(wǎng)購?fù)对V需要“全程取證”的復(fù)雜環(huán)節(jié),，于是便會放棄投訴,。消費者的維權(quán)困境反過來更加助長了電商的假貨泛濫。

辨識難度 ★★★

危險系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP4 微商殺熟

“這些賣家聲稱商品均是正品品質(zhì),，有專柜小票為證,，價格又便宜很多?！痹诿刻炜褶Z濫炸的圖片攻勢下,，福州的陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑，通過熟人從海外代購了一款LV女包,，等陳女士滿心期待的包包到貨后,，卻發(fā)現(xiàn)與專柜正品相比，皮包不僅色澤差異大,，甚至還有輕微的黏膠味兒,。

事后,，陳女士了解到這個皮包只是國內(nèi)生產(chǎn)的仿造品，但由于是通過朋友購買,，礙于情面只得作罷,。隨后，陳女士便拉黑了朋友的微信,。

相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺,，微信朋友圈是較為私密的社交平臺，雙方只有互加好友后,，才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容,，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。如陳女士這般吃了啞巴虧的消費者并不在少數(shù),。在各地消費者保護部門受理的投訴中,，通過微信朋友圈購物產(chǎn)生的消費糾紛也在逐年增多。消費者更應(yīng)引起注意的是,，從法律的角度來看,，微信朋友圈購物屬于個人私下交易，并不受消費者權(quán)益保護法保護,。

辨識難度 ★★★

危險系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP5 網(wǎng)約車糾紛

“因為司機繞路,，我在訂單結(jié)束后給他一個差評，我的噩夢就開始了,，短短一個小時就收到司機10個騷擾電話,，100多條騷擾短信，易到用車投訴電話又無法接通,，真有種無助的恐懼感,?！北本┑耐跸壬两裣肫疬@件事來仍有些后怕,。

王先生的遭遇并非個案。2016年,，隨著網(wǎng)約車乘客數(shù)量的蓬勃增長,，相關(guān)糾紛、爭議也越來越多,?？v向梳理新聞報道可發(fā)現(xiàn)，這些爭議中,，與乘客切身利益相關(guān)的包括：支付糾紛,、泄露隱私、挑活議價,、合同違約,、侮辱責(zé)罵,、人身安全等。

最極端的案例出現(xiàn)在今年5月,，深圳市寶安區(qū)一所小學(xué)的英語女教師,，在晚上搭乘一輛網(wǎng)約車后被搶劫殺害，犯罪嫌疑人為網(wǎng)約車司機,。滴滴公司后來證實,，該司機在平臺上注冊并通過審核，但案發(fā)車輛的牌照是其臨時偽造,。

駕駛員招錄把關(guān)不嚴,，網(wǎng)約車平臺難辭其咎。與此同時,，多位乘客還反映,，不少專車平臺客服電話打不通、在線客服無人在線,、后臺留言無人回復(fù),，用戶認為專車平臺店大欺客，投訴無門,。盡管打車容易了,，可維權(quán)卻更難了。

辨識難度 ★★★

危險系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★

TOP6 房產(chǎn)黑中介

僅有11%的消費者滿意,，高達84.8%使用過服務(wù)的消費者遇到了消費糾紛,，卻只有21.6%的消費者“膽敢”維權(quán)，什么樣的行業(yè)如此“奇葩”,？答案竟是房產(chǎn)中介,。

2月23日，上海市民黃先生在上海市消保委舉行的房產(chǎn)中介約談會上講述了由于鏈家中介失職引發(fā)的“血案”,。

黃先生在2015年8月通過鏈家購買一套400萬元的婚房,，在簽訂合同前，鏈家中介告知黃先生該房屋名下有按揭貸款,，但賣家資產(chǎn)狀況良好,，且鏈家方面與黃先生確認，只要個人首付能達到七成即280萬元,，交易不會有任何問題,。但令黃先生沒有想到的是，簽訂合同后,，鏈家才告知所謂“按揭”竟是總價340萬元的抵押,。為防止風(fēng)險，黃先生又在購買合同中明文規(guī)定280萬的房款必須用于先償還銀行和個人抵押。誰知當黃先生支付了首付后,，房東卻將錢款挪作他用,。這套房屋在2015年年底被法院查封，在鏈家全程“冷處理”的情況下,，黃先生去法院跑程序解查封,。此后，擔(dān)心交易終止,、首付款“血本無歸”,，“當時快崩潰了”的黃先生不得不接受了鏈家方面提供的110萬元貸款，按其要求將父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔(dān)保,。

無獨有偶,，消費者莊先生在鏈家的遭遇也頗為奇葩。莊先生看中了一套370萬元的房產(chǎn),，在1月9日通過鏈家簽訂了一份居間協(xié)議并支付80萬元定金,。但在要正式簽訂協(xié)議前，鏈家才告知房屋有167萬元的抵押貸款,，房產(chǎn)證無法辦理,。更離譜的是，這筆抵押貸款竟然是鏈家以工作人員名義借給賣家,、以供其購買其他房產(chǎn)的,。也就是說，在莊先生不知情的前提下,，鏈家實現(xiàn)了“一房兩吃,、套牢上下家”，莊先生被賣家挪用的房款遲遲沒有消息,，鏈家更將房源再度上網(wǎng)售賣,。

上海市消保委的消費體察顯示，房產(chǎn)中介行業(yè)還存在虛標房價,、隱瞞房產(chǎn)真實信息等問題,，高達56%的房源與網(wǎng)上宣傳不符。從選房到看房再到買房,，每一個環(huán)節(jié)都可能被中介“忽悠”,。

辨識難度 ★★

危險系數(shù) ★★★★

維權(quán)難度 ★★★★

TOP7 旅游宰客

1月5日，劉先生與朋友在某旅行社報名參加韓國濟州島6日游的旅行團,，當場簽訂了旅游合同并交納了兩人共6560元的費用，合同規(guī)定1月24日凌晨1時55分從南寧吳圩機場出發(fā)前往濟州島,。1月23日晚他們按照約定在民族廣場集合,，當晚來接團的導(dǎo)游卻告知因濟州島突降暴雪，機場封閉暫停所有航班降落，具體出發(fā)日程只能以航空公司通知為準,。因行程耽誤游客與旅行社協(xié)商退團退款事宜,，但旅行社以機票已訂不能退為由拒絕了。

根據(jù)《旅游法》第六十九條,，消費者與旅行社簽訂旅游合同后,，旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排,。然而,，不少消費者都遭遇了導(dǎo)游變更行程、強迫加點等違反合同的行為,，很多人都選擇忍氣吞聲,，勉強完成行程，令本應(yīng)美好的旅行蒙上了陰影,，而白紙黑字的旅游合同卻在此時成為花瓶式的“擺設(shè)”,。

不僅是旅游合同難兌現(xiàn)，變相強迫消費,、宰客欺客等“黑社”,、“黑導(dǎo)”、“黑車”,、“黑店”在2016年仍屢屢見諸報端,，瞬間便秒殺旅游的幸福感。

辨識難度 ★

危險系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★

TOP8 4S店“潛規(guī)則”

3月15日下午,，北京市朝陽法院對“新買寶馬X5疑似舊車,，消費者要求三倍賠償”一案進行了公開宣判。法院判決被告北京華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司存在欺詐行為,，向原告車主退還購車款63萬元,，并予以三倍購車款的賠償，總金額達到250余萬元,。

這個案件暴露出了部分4S店以翻新車,、事故車、二手車冒充新車銷售的“潛規(guī)則”,。根據(jù)中消協(xié)調(diào)查,，汽車經(jīng)銷商對消費者的欺詐行為主要體現(xiàn)在以下四方面：一是以舊充新；二是隱瞞車輛存在缺陷,；三是隱瞞出廠后更換過配件,；四是隱瞞車輛售前維修情況等。

此外,，拿不到車輛合格證,、售后服務(wù)縮水、配件以次充好等也是今年4S店消費投訴熱點。

辨識難度 ★★

危險系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★

TOP9 天價培訓(xùn)

“培養(yǎng)3至8歲孩子未來領(lǐng)導(dǎo)力,，使其具備領(lǐng)導(dǎo)者必備的領(lǐng)導(dǎo)力和競爭力,。”今年暑期,，廣州市東風(fēng)路的一家培訓(xùn)機構(gòu)外墻上貼出了這樣的宣傳標語,。工作人員介紹說，該機構(gòu)招收3至12歲的兒童,，課程包括“培養(yǎng)CEO氣質(zhì)”等在內(nèi)的多項“開發(fā)類”課程,。一周1至2次課程，每年學(xué)費5萬元,。

廣州市天河區(qū)某高爾夫球會在暑期開設(shè)了兒童高爾夫興趣培訓(xùn)班,，為期5天，接收3歲以上兒童,。一天1000元,，不包含食宿。

除去兒童暑期天價培訓(xùn)外,，一些藝考,、考研、公考等培訓(xùn)機構(gòu)打出“保過”的旗號吸引考生,，費用不菲,。呼和浩特考生闞梓毅進入內(nèi)蒙古自治區(qū)公務(wù)員考試面試后，被中公教育打出的面試“保過班”廣告吸引,，花了1.3萬元參加了一周的公務(wù)員面試培訓(xùn),，結(jié)果卻沒能如愿。

市場中一般的“貴族氣質(zhì)”培養(yǎng)班,，公考,、藝考、考研“保過班”等“高端”培訓(xùn)班費用少則1萬元,，多則10萬元,。而實際上，有些培訓(xùn)卻并不適合兒童身心發(fā)展,，有的培訓(xùn)機構(gòu)的主營業(yè)務(wù)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)資質(zhì)“驢唇不對馬嘴”,，所謂“保過”玩的則是概率游戲，一些培訓(xùn)機構(gòu)甚至還會用報名費“錢生錢”,。盡管一些宣稱“保過”的培訓(xùn)機構(gòu)與考生簽訂“不通過即退款”的協(xié)議看起來很誘人,，但內(nèi)容卻偏向了培訓(xùn)機構(gòu)一方，培訓(xùn)機構(gòu)始終是贏家,。

辨識難度 ★★

危險系數(shù) ★★

維權(quán)難度 ★★★

TOP10 大牌的“小船”說翻就翻

家住上海的陳先生將一塊原價25萬元全球限量28只的歷峰集團旗下羅杰杜彼品牌腕表送至該品牌上?？蛻舴?wù)中心保養(yǎng),，今年1月取回后卻發(fā)現(xiàn),，原本金色的自動陀變成了鋼制的,。陳先生認為歷峰集團存在欺詐消費者的可能性，于是他向?qū)Ψ教岢隽送艘毁r三的賠償要求,。歷峰集團雖然承認是相關(guān)技師工作失誤,，但沒有接受陳先生提出的要求。

事實上,，兩年前,，一位曾在歷峰集團工作過的員工就曾向《經(jīng)濟參考報》記者爆料稱，歷峰旗下著名手表品牌卡地亞,、萬寶龍,、名仕、萬國等在維修保養(yǎng)過程中存在不同程度的循環(huán)使用不符合標準的二手機芯,，同時存在使用其他過期維修材料的現(xiàn)象,。盡管歷峰集團一再否認這些爆料，但這些過于“巧合”的事件無疑折損了其國際大牌的形象,。

2016年,，從宜家的“奪命抽屜柜”到三星的“手機變手雷”，從三菱燃效數(shù)據(jù)造假到蘋果系列手機自動關(guān)機,，不少國際大牌走下了神壇,，不再是人們心目中技術(shù)先進、工藝精湛,、性能出眾,、耐用性好的代名詞。更令消費者失望的是,，面對頻頻曝出的質(zhì)量問題,，國際大牌往往采取冷處理和拖延方式，讓消費者的維權(quán)過程頗為艱難,。

辨識難度 ★★

危險系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★