商場,、超市、專賣店、購物中心……線下零售店是人們消費的重要場所,,也是城市的一道亮麗風(fēng)景。這兩年,,全國線下零售店遭遇前所未有的經(jīng)營“寒流”,,主要原因是在消費升級大潮中,有些線下商業(yè)沒有跟上,提供的商品和服務(wù)已不能滿足消費新需求,。實際上,,無論電商怎么火,實體店仍然是人們購物,、休閑,、聚會、娛樂的一大去處,,是城市不可或缺的交際空間,,很多人愿意把“逛街”當(dāng)成一種生活方式。目前,,一些實體店著眼消費體驗,,注重線上線下融合,加速向新商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,,逐步走出關(guān)店潮的困境,。
近日,本報記者到部分城市一些實體店,,走訪了不同年齡的消費群體,,深入分析在電商迅速發(fā)展的今天,什么樣的實體店最受消費者青睞,、各類消費群體又對實體店提出了哪些細(xì)分化,、差異化的“小目標(biāo)”。
“驚喜都是在店中逛出來的”
開闊的空間,,反復(fù)的挑試,,這種“逛”的愉悅,是在網(wǎng)上點擊鼠標(biāo)難以感受到的
“咱可以試試快速360度轉(zhuǎn)動游戲桿,,讓夾子旋轉(zhuǎn)擺動起來,,調(diào)整下落角度,等夾子停止晃動后,,立馬摁下按鈕去抓,。”在北京市海淀區(qū)新中關(guān)購物中心三層西側(cè)走廊邊,,有一間公仔屋,,屋子里擺放著六七臺抓娃娃機(jī),新年后的第一個周末,,中關(guān)村某公司員工宋宇和女友龐菁正玩得起勁,。
20分鐘后,龐菁“相中”的趴趴狗終于到手,。心滿意足的兩人上了扶梯:“去四樓看看服裝帽鞋,,快過年了,,說不定能碰上大促銷呢?!?/p>
從大學(xué)時代起,,逛店就是宋宇和龐菁周末出行的“標(biāo)配”。這次逛店,,他倆同樣收獲頗豐:宋宇買了一雙“新百倫”運動鞋,,龐菁添置了一件羽絨服、一套連衣裙,、一雙翻毛短靴,,總花費超過5000元。
“在網(wǎng)上購物,,也能滿足吃,、穿、用等基本需求,,但如果追求與商品的零距離接觸,,一定要依托于實體店這種載體。開闊的空間,,炫麗的燈光,,反復(fù)的挑試,在購物中心消費,,本身就是一次快樂的放松,,這種‘逛’的愉悅,是在網(wǎng)上點擊鼠標(biāo)感受不到的,?!彼斡钫f。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮認(rèn)為,,實體店的確受到網(wǎng)店不小的沖擊,,但不管網(wǎng)購普及程度多高,,仍有很多人保持了親身獲得產(chǎn)品體驗的購物習(xí)慣,。從根本上看,更真實,、更直接的產(chǎn)品體驗,,是人們?nèi)栽敢馊嶓w店購物的最關(guān)鍵理由。
——場景融入感,?!皩嶓w店場景式陳列能激發(fā)購物欲?!彼斡钫f,,他愛打籃球,,愿意去購物中心里的專賣店買球鞋,“店內(nèi)播放著運動配樂,,墻上掛著球星海報,,燈光照射下球鞋的紋理也看得一清二楚,讓人有置身體育館的感覺,,恨不得立刻穿上鞋打一場球,。”
——現(xiàn)場驚喜感,?!绑@喜都是在店中逛出來的?!边@是龐菁的一句口頭禪,。此次逛店,她想買羽絨服,,但在購物中心四層轉(zhuǎn)了一圈,,沒見到合意的款式。乘直梯到一樓,,準(zhǔn)備離開時,,某快時尚品牌店掛在櫥窗的羽絨服一下子吸引了她,店員說只剩這最后一件了,。穿上身尺碼正好,,也襯托氣質(zhì)。結(jié)完賬,,龐菁直接穿回了家,。
——即時消費快感。葉霞在南京某事業(yè)單位做會計,,學(xué)生時代圖便宜,,喜歡網(wǎng)購,工作后卻愿意到單位旁邊的德基廣場逛,。她很享受在試到滿意的衣服后,,付完錢馬上穿回家的那份“爽”?!熬W(wǎng)上購物,,物流快慢先不說,到達(dá)后快遞黑乎乎一團(tuán)扔在地上,,看著不舒服,,當(dāng)初下單的新鮮感早就沒了?!比~霞說,,結(jié)伴去商場,,一家一家試,一件一件慢慢挑,,在音樂,、燈光、鏡子作用下,,“整個試穿過程,,都很開心?!?/p>