隨著時(shí)代的發(fā)展,，組織形態(tài)在不斷的革新。組織與組織,、組織與人,、人與人的互動(dòng)方式一直在變化。農(nóng)業(yè)文明時(shí)代,，甭說(shuō)企業(yè),，你的一封情書，對(duì)方需要一個(gè)月以上甚至更久才能收到,，那時(shí)候連談戀愛(ài)的節(jié)奏都很慢,；在工業(yè)文明時(shí)代，多數(shù)組織存在的形式是金字塔架構(gòu),，層層管控,，相互制約，像上海寶鋼集團(tuán)公司曾經(jīng)失去大客戶上海汽車一事,，公司上層管理者三個(gè)月后才知道這種事情太常見(jiàn)了,，企業(yè)對(duì)快速變化的市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍；而如今企業(yè)可以通過(guò)扁平網(wǎng)狀的決策觸角直接伸向市場(chǎng),，根據(jù)瞬息萬(wàn)變的信息及時(shí)決策,，并能立即得到響應(yīng)和執(zhí)行,，比如紅領(lǐng)，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接獲取消費(fèi)者喜歡什么樣風(fēng)格的西服,，馬上投入工廠流程開(kāi)始定制,。發(fā)生即到達(dá)，反向C2M,、C2B已經(jīng)不是被紙上空談的話題,，而是正在發(fā)生的事實(shí)，也是兜行為之努力的方向,。

UGC移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)是智能文明時(shí)代員工端向企業(yè)反饋客戶信息和貢獻(xiàn)知識(shí)的最有效方式

1.概念：UGC,，全稱為User Generated Content，也就是“用戶生成內(nèi)容“的意思,，是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式,，即由原來(lái)的以下載為主變成下載和上傳并重。UGC 是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念興起的,。UGC并不是某一種具體的業(yè)務(wù),，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來(lái)的以下載為主變成下載和上傳并重,。原來(lái)企業(yè)內(nèi)的信息傳輸更多的自上而下,，現(xiàn)在則變成了網(wǎng)絡(luò)狀，能夠形成非常豐富的社會(huì)資產(chǎn),。YouTube,、MySpace等網(wǎng)站可以看做是2C領(lǐng)域UGC的成功案例，社區(qū)網(wǎng)絡(luò),、視頻分享,、博客和播客(視頻分享)等都是UGC的主要應(yīng)用形式。微信,、微博、知乎……“微博“沒(méi)有記者,，卻每天都被用戶更新著來(lái)自全世界的奇聞趣事,；“知乎”沒(méi)有雇傭上萬(wàn)個(gè)專家，卻不斷刷新著各類新鮮的問(wèn)與答,。這都是由用戶生成內(nèi)容創(chuàng)造的巨大價(jià)值,。

2.特征：每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的用戶既是受眾又是傳播渠道；傳播力相對(duì)強(qiáng),，容易形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),。

UGC對(duì)企業(yè)來(lái)講重要么？——那些不重視UGC的企業(yè)都消失或者在慢性自殺

對(duì)于企業(yè)來(lái)講,，構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)UGC能力,，意味著讓聽(tīng)見(jiàn)炮火的士兵能夠第一時(shí)間反饋“客戶”“市場(chǎng)”的聲音,，這種抓取速度帶來(lái)的勢(shì)能是非常巨大的。我們假設(shè)一下,，就在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)有兩家企業(yè),，一家企業(yè)在信息傳遞上依附于金字塔結(jié)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部,，一條非常嚴(yán)重的客戶反饋需要經(jīng)過(guò)員工-直線經(jīng)理-業(yè)務(wù)經(jīng)理-總監(jiān)-VP這樣的流程進(jìn)行反饋,，另外一家企業(yè)，通過(guò)兜行移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的UGC能力使客戶反饋類信息收到后馬上通過(guò)手機(jī)上傳,，發(fā)生即到達(dá),。在買房市場(chǎng)時(shí)代，哪家更有競(jìng)爭(zhēng)力,？

一,、兜行UGC移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，形成一線人員在業(yè)務(wù)場(chǎng)景下能夠使用的“活”的知識(shí)庫(kù)

有的企業(yè)有自己的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái),，但是普遍實(shí)用性不高,，打開(kāi)率很低。無(wú)法讓一線員工在客戶那兒遇到問(wèn)題的時(shí)候,，第一時(shí)間通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)迅速解決問(wèn)題,，有可能有以下這些原因：原因A。這些知識(shí)多數(shù)是自上而下的,，可能不適用,，不能完全匹配市場(chǎng)；原因B,。這些內(nèi)容太陳舊,；原因C。這些內(nèi)容無(wú)法個(gè)性化匹配員工的認(rèn)知,，有的員工不懂,。

而兜行移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)通過(guò)UGC實(shí)現(xiàn)的效果就像是我們上學(xué)的時(shí)候，不是老師在給你講題,，而是你班里水平和你差不多的同學(xué)和你分享經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)員工的參與、生產(chǎn),，通過(guò)瀏覽量,、搜索量、員工的評(píng)價(jià),，區(qū)分出什么是對(duì)員工有用的知識(shí),。并且常見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)做更新。就像讓移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)有了生命，不斷進(jìn)化,，最大效果支持業(yè)務(wù),。