二,、移動學(xué)習(xí)平臺UGC能力，是扁平化組織中優(yōu)秀企業(yè)文化的一部分

經(jīng)典電視劇《亮劍》中一句臺詞：“每支部隊(duì)都有自己的氣質(zhì),，這種氣質(zhì)是由首任首長的性格和氣質(zhì)決定的,，他給這支部隊(duì)注入了靈魂?！闭沁@種氣質(zhì)和靈魂，吸引認(rèn)同的人加入,。移動學(xué)習(xí)平臺做好UGC，就能把氣質(zhì)同步的員工凸顯出來,，把氣質(zhì)不符的員工排除在外,。

在2016年組織學(xué)習(xí)《兩學(xué)一做》期間，一家相對提倡創(chuàng)新的國企,，他們在兜行移動學(xué)習(xí)平臺上就采取了UGC的方式,。引導(dǎo)員工在兜行的企業(yè)內(nèi)部“同事圈”發(fā)表讀后感，采用微課,、漫畫,、小視頻的方式,，將“年輕化的國有企業(yè)”這一特質(zhì)展現(xiàn)的淋漓盡致,，一是增強(qiáng)了內(nèi)部的凝聚力,，二是受到了企業(yè)上上下下的好評,，三是輔助發(fā)現(xiàn)了很多有想法有才華的新人。

三,、兜行利用UGC能力,，讓員工的答案解決員工的問題，更無縫,，更直接

真正貼合業(yè)務(wù),、支撐業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，僅僅自上而下,，一定不夠,。而出自員工之手，自下而上生產(chǎn)的內(nèi)容往往對實(shí)際業(yè)務(wù)起著意想不到的作用,。在很多公司常見的情況,，A遇到的問題，B再遇到,、C還會遇到…如果每遇到一次都需要層層傳遞才得到解決,，那培訓(xùn)部門就只能一直在造車輪，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去還是原點(diǎn),。而兜行移動學(xué)習(xí)平臺利用UGC能力,，就能避免這種多層級的信息衰減。A遇到了問題,，得到了解答,；B再遇到時可以搜索到A當(dāng)時的答案，自己解決,；甚至C遇到時可以提問由A來回答?，F(xiàn)在對于員工來講，生產(chǎn)內(nèi)容的門檻也越來越低,，可以用好各種工具,，用好兜行移動學(xué)習(xí)平臺上UGC的方法，可以打通員工自下而上生產(chǎn)內(nèi)容的渠道,，對業(yè)務(wù)支持起到極大的作用,。

四、兜行UGC,，能夠輔助企業(yè)滿足員工的更多高階訴求

兜行移動學(xué)習(xí)平臺上良好的UGC能力也對每一個員工都有著極大的激勵,。隨著時代的進(jìn)步，新生代的員工層不再以滿足“生存需求”作為工作的目的,，而轉(zhuǎn)向更高階的“歸屬感”,、“尊重”、“自我實(shí)現(xiàn)”需求,。通過兜行定制企業(yè)良好的UGC渠道,，可以滿足員工的這些高階需求：

1、價值觀得到認(rèn)同

2,、展示自己的存在感

3、發(fā)現(xiàn)屬于自己的圈子,，參與其中

4,、做出成績后獲得獎賞和回報(bào)

5,、得到自我表現(xiàn)的機(jī)會

6,、滿足傾訴欲

兩個案例說明兜行移動學(xué)習(xí)平臺UGC能力如何優(yōu)化業(yè)務(wù)效率,，提升客戶滿意度

案例一：弱連接UGC輔助企業(yè)收集和沉淀銷售話術(shù),，超級實(shí)用的話術(shù)助力提升銷售業(yè)績

2015年,，國內(nèi)某一線家電廠商，為新品空調(diào)征集銷售話術(shù)，在兜行定制的移動學(xué)習(xí)平臺專屬“同事圈”上展開了類似微博話題的,，#我為天樽代言#活動,。以往,，銷售人員所用的話術(shù)都是由青島總部的研發(fā),、市場,、品牌中心的同事制定,，培訓(xùn)部來做推行,。因?yàn)榈赜?、用戶群體的差異性，這種標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)往往起不到最佳的效果,。

通過話術(shù)征集的活動,，總部意外的發(fā)現(xiàn),，很多來自地區(qū)銷售人員都自己創(chuàng)造出非常實(shí)用、有效果的話術(shù),，甚至勝過總部編輯的話術(shù),。貢獻(xiàn)優(yōu)秀話術(shù)的同事，也因此得到了回報(bào),，既有精神上的鼓勵、也有物質(zhì)上的獎賞,。而對于新員工,、菜鳥員工來說,，也通過活動學(xué)到了很多來自優(yōu)秀同事,、老前輩的經(jīng)驗(yàn),。由此形成移動學(xué)習(xí)平臺上的話術(shù)知識庫，真正達(dá)成企業(yè)和員工的雙贏,。

案例二：社區(qū)UGC,，超高效解決員工疑難,，幫企業(yè)查缺補(bǔ)漏

這樣的事情經(jīng)常發(fā)生在服務(wù)行業(yè)。家電維修工在去客戶家里服務(wù)的過程中遇到疑難雜癥,，不會修。按照之前的方式,，只能打電話尋求自己師傅、站點(diǎn)其它同事的幫助,。如果自己師傅也不會,，那就比較麻煩了，可能要上報(bào)總部,，等待總部專家的回復(fù)。一來一去幾周的時間,，顧客的投訴都已經(jīng)貼滿了墻,。