3月15日，保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局與中國保險保障基金有限責任公司在京召開發(fā)布會,，聯(lián)合發(fā)布2016年中國保險消費者信心指數(shù),。信心指數(shù)顯示，2016年中國保險消費者信心指數(shù)為71.2,，相比2015年69.2的水平有所上升,，表明保險消費者信心穩(wěn)步提高。

保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局局長呂宙表示,，保監(jiān)會高度重視消費者權(quán)益保護,，開展了很多工作。例如,，針對損害消費者權(quán)益的亮劍行動,，不僅追究相關責任者的責任，也追究高管責任,，去年亮劍行動組織71個檢查組，出動300多位監(jiān)管人員,，共對75家機構(gòu),、98人作出處罰，罰款超過1300多萬元,。同時,，督促保險公司落實主體責任，通過服務評價要求保險公司改進服務。特別是對保險公司投訴比較靠后的公司向社會公布,，并開展談話,。

調(diào)研結(jié)果揭示了保險消費者的需求和期待：一是多數(shù)保險消費者普遍優(yōu)先配置保障功能較強的保險產(chǎn)品，其中重疾保險滲透率較高,，保險消費者期待行業(yè)能開發(fā)更多惠民的保險產(chǎn)品,。二是多數(shù)消費者對于保險行業(yè)服務質(zhì)量提升持肯定態(tài)度，同時期待服務理念更體現(xiàn)人文關懷,、更貼心,，即售前服務更有針對性，售后服務更有連續(xù)性,，理賠服務有更高便捷性,。三是消費者認為保險行業(yè)形象在改善，但仍需要同步加強正面宣傳,，引導消費者正確理解保險行業(yè)和保險產(chǎn)品,，幫助消費者更好地掌握保險常識，做出正確的購買決策,。

2016年保險消費者信心指數(shù)同時顯示：中國保險消費者信心指數(shù)為71.2,，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升,，顯示保險消費者信心進一步增強,，與保險業(yè)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好的發(fā)展局面契合,。從分項指標看,，保險消費者對宏觀環(huán)境的信心提升，對行業(yè)發(fā)展預期更為樂觀,；保險消費者對保險業(yè)的信任度保持平穩(wěn),，對產(chǎn)品多樣性、購買便捷性,、人員專業(yè)性,、理賠誠信度評價較高；保險消費者的消費自信程度維持在較高水平,，保險經(jīng)營所依賴的大眾信任基礎穩(wěn)固,；保險消費意愿穩(wěn)中有升，行為忠誠度較高,；保險業(yè)運行狀況穩(wěn)中向好,，發(fā)展勢頭依然強勁。