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法治周末見習記者郝若希

“保險業(yè)正面臨環(huán)境變化,，一是監(jiān)管和法律環(huán)境日益趨嚴，二是技術驅(qū)動下商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。在‘互聯(lián)網(wǎng)+’熱潮的影響下，移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)保險相互滲透，保險企業(yè)進入新領域。”泰康保險集團法律合規(guī)部總經(jīng)理靳毅在近日舉辦的“保險風險防范熱點問題研討會”上表示,。

眾安保險大數(shù)據(jù)實驗室負責人彭勇向記者表示，2011年至2016年,，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務主體從28家上升至117家,，互聯(lián)網(wǎng)保險整體保費大幅增加。近幾年,，我國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了很大進展,。

而波士頓咨詢公司近日發(fā)布的《中國保險業(yè)在集團化、數(shù)字化,、國際化趨勢下的組織與人才變革之道》報告中也指出,，中國保險業(yè)迎來數(shù)字化新時代，利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務的趨勢愈發(fā)明顯,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行,。

需用大數(shù)據(jù)思維解決問題

上述報告指出，以互聯(lián)網(wǎng),、移動,、社交網(wǎng)絡、云計算和大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)字化技術為保險業(yè)數(shù)字化提供了技術支持,，改變了保險業(yè)務模式和運營模式,。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)的應用為保險公司開發(fā)直銷渠道提供了更多的可能,，用戶依賴度越來越高的智能移動設備為保險公司提供了龐大的客戶基礎,；另一方面，飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)將“改良”傳統(tǒng)保險行業(yè)的日常運作,，也將“顛覆”傳統(tǒng)的保險業(yè)務邊界與商業(yè)模式,。

北京工商大學保險研究中心主任王緒瑾告訴法治周末記者，我國目前互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展較快,，在國際上發(fā)展水平也較高,，但主要還處于拓展渠道的階段，專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司利用互聯(lián)網(wǎng)賣保險,，但其他保險公司也可以通過互聯(lián)網(wǎng)賣保險,。

法治周末記者發(fā)現(xiàn)，除了目前已經(jīng)獲得牌照的四家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險之外,，其他保險企業(yè)都擁有官方網(wǎng)站,，其中多家險企開通了官網(wǎng)銷售保險的功能。比如,，中國人壽的網(wǎng)上商城主要銷售意外險、健康險、車險,、家財險,。購買流程包括選產(chǎn)品、算價格,、填信息,、支付保費這四個簡單的步驟。

彭勇認為,，現(xiàn)代化的軟件和系統(tǒng)拓寬了保險銷售渠道,，客戶購買保險越來越簡單，價格愈加便宜和透明,，保險涉及的各方交流與合作也更加便捷,。但是，在保險企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,，也面臨其他問題,。比如，難以突破傳統(tǒng)銷售思維,、缺乏服務意識,、缺乏用數(shù)據(jù)解決問題的思維、業(yè)務模式缺乏創(chuàng)新,、與客戶溝通的互動平臺效率低等,。