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法治周末見(jiàn)習(xí)記者郝若希

“保險(xiǎn)業(yè)正面臨環(huán)境變化,，一是監(jiān)管和法律環(huán)境日益趨嚴(yán),，二是技術(shù)驅(qū)動(dòng)下商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。在‘互聯(lián)網(wǎng)+’熱潮的影響下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)相互滲透,，保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入新領(lǐng)域,。”泰康保險(xiǎn)集團(tuán)法律合規(guī)部總經(jīng)理靳毅在近日舉辦的“保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范熱點(diǎn)問(wèn)題研討會(huì)”上表示,。

眾安保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人彭勇向記者表示,，2011年至2016年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主體從28家上升至117家,，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)整體保費(fèi)大幅增加,。近幾年，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了很大進(jìn)展,。

而波士頓咨詢公司近日發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在集團(tuán)化,、數(shù)字化、國(guó)際化趨勢(shì)下的組織與人才變革之道》報(bào)告中也指出,，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)數(shù)字化新時(shí)代,，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行,。

需用大數(shù)據(jù)思維解決問(wèn)題

上述報(bào)告指出,，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng),、社交網(wǎng)絡(luò),、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)字化技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化提供了技術(shù)支持，改變了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式,。

一方面,，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)直銷(xiāo)渠道提供了更多的可能，用戶依賴(lài)度越來(lái)越高的智能移動(dòng)設(shè)備為保險(xiǎn)公司提供了龐大的客戶基礎(chǔ),；另一方面,，飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)將“改良”傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的日常運(yùn)作，也將“顛覆”傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊界與商業(yè)模式,。

北京工商大學(xué)保險(xiǎn)研究中心主任王緒瑾告訴法治周末記者,，我國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展較快，在國(guó)際上發(fā)展水平也較高,，但主要還處于拓展渠道的階段,，專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司利用互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)保險(xiǎn)，但其他保險(xiǎn)公司也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)保險(xiǎn),。

法治周末記者發(fā)現(xiàn),，除了目前已經(jīng)獲得牌照的四家專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)之外，其他保險(xiǎn)企業(yè)都擁有官方網(wǎng)站,，其中多家險(xiǎn)企開(kāi)通了官網(wǎng)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的功能,。比如,，中國(guó)人壽的網(wǎng)上商城主要銷(xiāo)售意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn),、車(chē)險(xiǎn),、家財(cái)險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)流程包括選產(chǎn)品,、算價(jià)格,、填信息、支付保費(fèi)這四個(gè)簡(jiǎn)單的步驟,。

彭勇認(rèn)為,，現(xiàn)代化的軟件和系統(tǒng)拓寬了保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道，客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)越來(lái)越簡(jiǎn)單,，價(jià)格愈加便宜和透明,，保險(xiǎn)涉及的各方交流與合作也更加便捷,。但是,，在保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，也面臨其他問(wèn)題,。比如,，難以突破傳統(tǒng)銷(xiāo)售思維、缺乏服務(wù)意識(shí),、缺乏用數(shù)據(jù)解決問(wèn)題的思維,、業(yè)務(wù)模式缺乏創(chuàng)新、與客戶溝通的互動(dòng)平臺(tái)效率低等,。