電子押金難退回 客服電話無法接通 杭州主城區(qū)難覓酷騎身影

9月28日,，北京通州萬達廣場前，市民排隊要求酷騎單車退還用車繳納的298元押金,。

到底是在風口,，還是風口浪尖？又有一家共享單車出事了,。三個月前用“土豪金”版共享單車亮瞎眼的酷騎單車,，如今已負面纏身：先是用戶端大面積出現(xiàn)押金數(shù)月未退的情況、多地分公司出現(xiàn)人去樓空、客服電話無法接通,，其后數(shù)百用戶圍堵總部退押金……一場愈演愈烈的退押金風波,，讓酷騎單車和酷騎單車的前CEO高唯偉感受到了入秋的寒意。

9月28日,，酷騎單車官方微信發(fā)布公開信,，這也是近一個月來，酷騎官方首次發(fā)聲,。

公開信中,，酷騎單車表示，鑒于高唯偉管理能力不足,，決定罷免其酷騎單車CEO職務(wù),，新的管理層也在緊急籌備組建。公開信同時表示,，導致用戶押金無法退款的原因,，是由于微信將酷騎單車支付通道關(guān)閉，資金凍結(jié),，凍結(jié)資金近4000萬,。與微信多次交涉未果，令情況雪上加霜,。

隨后,，微信支付團隊給出緊急回應(yīng)：經(jīng)過緊急溝通協(xié)調(diào)，目前已開通結(jié)算通道,，以供商戶對用戶訂單進行退款,，請用戶盡快聯(lián)系酷騎處理。此前,，平臺接到用戶投訴,，為保障用戶利益和資金安全，根據(jù)嚴重程度,，調(diào)整商戶風險等級對其待結(jié)算資金進行了延遲結(jié)算,，并未限制商戶退款權(quán)限。

支付寶收到用戶反饋后,，也第一時間發(fā)出聲明：為最大化保障用戶權(quán)益,，且根據(jù)與酷騎的相關(guān)協(xié)議約定，支付寶限制了酷騎的企業(yè)支付寶賬戶提現(xiàn)功能,，但酷騎面向用戶的支付寶退還押金功能從未關(guān)閉,，并且不會關(guān)閉，支持酷騎繼續(xù)向用戶退還押金,。

當日晚間,，高唯偉在接受媒體采訪時表示,，有點意外，但必須有一個人對事件擔責,。

看到網(wǎng)上流傳的上百米的退費大軍,，這也讓一些杭州的用戶很著急，對于酷騎的情況,，APP里并沒有任何說明,。“客服電話已是空號,，為了退回300塊的押金,，難道自己還得搭上路費去趟北京？”

昨天下午,，錢報記者下載了“酷騎單車”APP,，注冊后依舊要交押金298元，但地圖頁面卻無顯示投放點,。隨后,，記者走上街頭，看看酷騎單車還能否正常使用,。記者發(fā)現(xiàn),，在杭州主城區(qū)共享單車比較集中的投放點,，比如在體育場路,、開元路、平海路以及保俶路等路段均已不見酷騎單車,。

還有用戶告訴記者,，酷騎單車越來越難找，車況也越來越差,。這兩天還出現(xiàn)了不少疑似假酷騎客服的詐騙電話,，號稱可以幫用戶退還押金，提醒大家謹防上當,。

但三個多月前的6月7日,，酷騎單車還宣布推出“土豪金”版共享單車，融合了“共享單車+共享充電寶”兩個最熱的概念,，耀眼的黃金色更是讓人目瞪口呆,，大家開玩笑說，“共享單車創(chuàng)業(yè)最大的問題是顏色不夠用了,?！?/p>

不過，事實上,，早在5月初,，就已經(jīng)有用戶反映押金不退,，從8月中旬開始，多家媒體開始大范圍報道酷騎單車押金難退問題,。

8月26日,，酷騎單車方面發(fā)布關(guān)于退押金遲緩的聲明，聲稱由于頻繁更新各種功能,，導致系統(tǒng)不穩(wěn)定因而出現(xiàn)用戶押金難退的現(xiàn)象,。

8月30日，酷騎單車再次發(fā)布聲明,，稱“新CTO及技術(shù)團隊很快將入職酷騎,，以減少技術(shù)原因給用戶造成的各類困擾，預計9月份全部的充值及押金問題將得到解決”,。

然而轉(zhuǎn)眼9月就要過去了,，酷騎單車的押金難退問題依然沒有得到妥善解決。

9月28日,，酷騎單車原CEO高唯偉在接受媒體采訪時承認,，公司資金確實十分緊張。關(guān)于裁員的問題,，則是由于近期公司要被全資收購,，兩方的公司有業(yè)務(wù)和人員重疊的地方，所以要進行人員優(yōu)化,，而不是外界所傳聞的裁員,，但是具體細節(jié)不方便透露。

據(jù)悉,，酷騎單車已在北京,、上海、廣州,、深圳,、天津、長沙,、西安,、太原、石家莊等50多座城市共投放超過100萬輛單車,。（本報記者 陳婕 華姣）