電子押金難退回 客服電話無法接通 杭州主城區(qū)難覓酷騎身影

9月28日，北京通州萬達廣場前,，市民排隊要求酷騎單車退還用車繳納的298元押金,。

到底是在風口，還是風口浪尖,？又有一家共享單車出事了,。三個月前用“土豪金”版共享單車亮瞎眼的酷騎單車，如今已負面纏身：先是用戶端大面積出現(xiàn)押金數(shù)月未退的情況,、多地分公司出現(xiàn)人去樓空,、客服電話無法接通,，其后數(shù)百用戶圍堵總部退押金……一場愈演愈烈的退押金風波，讓酷騎單車和酷騎單車的前CEO高唯偉感受到了入秋的寒意,。

9月28日,，酷騎單車官方微信發(fā)布公開信，這也是近一個月來,，酷騎官方首次發(fā)聲,。

公開信中，酷騎單車表示,，鑒于高唯偉管理能力不足,，決定罷免其酷騎單車CEO職務，新的管理層也在緊急籌備組建,。公開信同時表示,，導致用戶押金無法退款的原因，是由于微信將酷騎單車支付通道關閉,，資金凍結,，凍結資金近4000萬。與微信多次交涉未果,，令情況雪上加霜,。

隨后，微信支付團隊給出緊急回應：經過緊急溝通協(xié)調,，目前已開通結算通道,，以供商戶對用戶訂單進行退款，請用戶盡快聯(lián)系酷騎處理,。此前,，平臺接到用戶投訴,，為保障用戶利益和資金安全,，根據(jù)嚴重程度，調整商戶風險等級對其待結算資金進行了延遲結算,，并未限制商戶退款權限,。

支付寶收到用戶反饋后，也第一時間發(fā)出聲明：為最大化保障用戶權益,，且根據(jù)與酷騎的相關協(xié)議約定,，支付寶限制了酷騎的企業(yè)支付寶賬戶提現(xiàn)功能，但酷騎面向用戶的支付寶退還押金功能從未關閉,，并且不會關閉,，支持酷騎繼續(xù)向用戶退還押金。

當日晚間,，高唯偉在接受媒體采訪時表示,，有點意外，但必須有一個人對事件擔責。

看到網上流傳的上百米的退費大軍,，這也讓一些杭州的用戶很著急,，對于酷騎的情況，APP里并沒有任何說明,?！翱头娫捯咽强仗枺瑸榱送嘶?00塊的押金,，難道自己還得搭上路費去趟北京,？”

昨天下午，錢報記者下載了“酷騎單車”APP,，注冊后依舊要交押金298元,，但地圖頁面卻無顯示投放點。隨后,，記者走上街頭,，看看酷騎單車還能否正常使用。記者發(fā)現(xiàn),，在杭州主城區(qū)共享單車比較集中的投放點,，比如在體育場路、開元路,、平海路以及保俶路等路段均已不見酷騎單車,。

還有用戶告訴記者，酷騎單車越來越難找,，車況也越來越差,。這兩天還出現(xiàn)了不少疑似假酷騎客服的詐騙電話，號稱可以幫用戶退還押金,，提醒大家謹防上當,。

但三個多月前的6月7日，酷騎單車還宣布推出“土豪金”版共享單車,，融合了“共享單車+共享充電寶”兩個最熱的概念,，耀眼的黃金色更是讓人目瞪口呆，大家開玩笑說,，“共享單車創(chuàng)業(yè)最大的問題是顏色不夠用了,。”

不過,，事實上,，早在5月初，就已經有用戶反映押金不退,，從8月中旬開始,，多家媒體開始大范圍報道酷騎單車押金難退問題,。

8月26日，酷騎單車方面發(fā)布關于退押金遲緩的聲明,，聲稱由于頻繁更新各種功能,，導致系統(tǒng)不穩(wěn)定因而出現(xiàn)用戶押金難退的現(xiàn)象。

8月30日,，酷騎單車再次發(fā)布聲明,，稱“新CTO及技術團隊很快將入職酷騎，以減少技術原因給用戶造成的各類困擾,，預計9月份全部的充值及押金問題將得到解決”,。

然而轉眼9月就要過去了，酷騎單車的押金難退問題依然沒有得到妥善解決,。

9月28日,，酷騎單車原CEO高唯偉在接受媒體采訪時承認，公司資金確實十分緊張,。關于裁員的問題,，則是由于近期公司要被全資收購，兩方的公司有業(yè)務和人員重疊的地方,，所以要進行人員優(yōu)化,，而不是外界所傳聞的裁員，但是具體細節(jié)不方便透露,。

據(jù)悉,，酷騎單車已在北京、上海,、廣州,、深圳、天津,、長沙,、西安、太原,、石家莊等50多座城市共投放超過100萬輛單車,。（本報記者 陳婕 華姣）