電子押金難退回 客服電話無法接通 杭州主城區(qū)難覓酷騎身影

9月28日,，北京通州萬達(dá)廣場(chǎng)前,，市民排隊(duì)要求酷騎單車退還用車?yán)U納的298元押金。

到底是在風(fēng)口,，還是風(fēng)口浪尖,？又有一家共享單車出事了,。三個(gè)月前用“土豪金”版共享單車亮瞎眼的酷騎單車,，如今已負(fù)面纏身：先是用戶端大面積出現(xiàn)押金數(shù)月未退的情況、多地分公司出現(xiàn)人去樓空,、客服電話無法接通，其后數(shù)百用戶圍堵總部退押金……一場(chǎng)愈演愈烈的退押金風(fēng)波,，讓酷騎單車和酷騎單車的前CEO高唯偉感受到了入秋的寒意,。

9月28日，酷騎單車官方微信發(fā)布公開信,，這也是近一個(gè)月來,，酷騎官方首次發(fā)聲。

公開信中,，酷騎單車表示,，鑒于高唯偉管理能力不足，決定罷免其酷騎單車CEO職務(wù),，新的管理層也在緊急籌備組建,。公開信同時(shí)表示，導(dǎo)致用戶押金無法退款的原因,，是由于微信將酷騎單車支付通道關(guān)閉,，資金凍結(jié)，凍結(jié)資金近4000萬,。與微信多次交涉未果,，令情況雪上加霜。

隨后,，微信支付團(tuán)隊(duì)給出緊急回應(yīng)：經(jīng)過緊急溝通協(xié)調(diào),，目前已開通結(jié)算通道，以供商戶對(duì)用戶訂單進(jìn)行退款,，請(qǐng)用戶盡快聯(lián)系酷騎處理,。此前，平臺(tái)接到用戶投訴,，為保障用戶利益和資金安全,，根據(jù)嚴(yán)重程度，調(diào)整商戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)其待結(jié)算資金進(jìn)行了延遲結(jié)算,，并未限制商戶退款權(quán)限,。

支付寶收到用戶反饋后，也第一時(shí)間發(fā)出聲明：為最大化保障用戶權(quán)益,，且根據(jù)與酷騎的相關(guān)協(xié)議約定,，支付寶限制了酷騎的企業(yè)支付寶賬戶提現(xiàn)功能，但酷騎面向用戶的支付寶退還押金功能從未關(guān)閉,，并且不會(huì)關(guān)閉,，支持酷騎繼續(xù)向用戶退還押金,。

當(dāng)日晚間，高唯偉在接受媒體采訪時(shí)表示,，有點(diǎn)意外,，但必須有一個(gè)人對(duì)事件擔(dān)責(zé)。

看到網(wǎng)上流傳的上百米的退費(fèi)大軍,，這也讓一些杭州的用戶很著急,，對(duì)于酷騎的情況，APP里并沒有任何說明,?！翱头娫捯咽强仗?hào)，為了退回300塊的押金,，難道自己還得搭上路費(fèi)去趟北京,？”

昨天下午，錢報(bào)記者下載了“酷騎單車”APP,，注冊(cè)后依舊要交押金298元,，但地圖頁面卻無顯示投放點(diǎn)。隨后,，記者走上街頭,，看看酷騎單車還能否正常使用。記者發(fā)現(xiàn),，在杭州主城區(qū)共享單車比較集中的投放點(diǎn),，比如在體育場(chǎng)路、開元路,、平海路以及保俶路等路段均已不見酷騎單車,。

還有用戶告訴記者，酷騎單車越來越難找,，車況也越來越差,。這兩天還出現(xiàn)了不少疑似假酷騎客服的詐騙電話，號(hào)稱可以幫用戶退還押金,，提醒大家謹(jǐn)防上當(dāng),。

但三個(gè)多月前的6月7日，酷騎單車還宣布推出“土豪金”版共享單車,，融合了“共享單車+共享充電寶”兩個(gè)最熱的概念,，耀眼的黃金色更是讓人目瞪口呆，大家開玩笑說,，“共享單車創(chuàng)業(yè)最大的問題是顏色不夠用了,。”

不過,，事實(shí)上,，早在5月初,，就已經(jīng)有用戶反映押金不退，從8月中旬開始,，多家媒體開始大范圍報(bào)道酷騎單車押金難退問題,。

8月26日，酷騎單車方面發(fā)布關(guān)于退押金遲緩的聲明,，聲稱由于頻繁更新各種功能,，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定因而出現(xiàn)用戶押金難退的現(xiàn)象。

8月30日,，酷騎單車再次發(fā)布聲明，稱“新CTO及技術(shù)團(tuán)隊(duì)很快將入職酷騎,，以減少技術(shù)原因給用戶造成的各類困擾,，預(yù)計(jì)9月份全部的充值及押金問題將得到解決”。

然而轉(zhuǎn)眼9月就要過去了,，酷騎單車的押金難退問題依然沒有得到妥善解決,。

9月28日，酷騎單車原CEO高唯偉在接受媒體采訪時(shí)承認(rèn),，公司資金確實(shí)十分緊張,。關(guān)于裁員的問題，則是由于近期公司要被全資收購(gòu),，兩方的公司有業(yè)務(wù)和人員重疊的地方,，所以要進(jìn)行人員優(yōu)化，而不是外界所傳聞的裁員,，但是具體細(xì)節(jié)不方便透露,。

據(jù)悉，酷騎單車已在北京,、上海,、廣州、深圳,、天津,、長(zhǎng)沙、西安,、太原,、石家莊等50多座城市共投放超過100萬輛單車。（本報(bào)記者 陳婕 華姣）