如消費者梁某反映,，通過某網(wǎng)站預訂東京大阪雙人行旅游套餐,，發(fā)現(xiàn)酒店住宿條件與約定不符,，與經(jīng)營者產(chǎn)生爭議,。消費者廖某反映,，在網(wǎng)上購買10月3日普吉島旅游套餐,，但出行當日導游未能如約接站,，引發(fā)游客不滿,。

在投訴量居高的背后，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到,，當前,，在線旅游市場規(guī)模呈平穩(wěn)上升趨勢，可謂前景一片美好,。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的監(jiān)測報告顯示,，2017年上半年中國在線旅游市場交易規(guī)模約3532億元。

但另據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺受理的投訴量表明,，部分旅行服務平臺,，在線訂票存在消費陷阱，消費者在不知情的情況下,，被“熱心”幫忙勾選航空保險,、貴賓休息室、酒店大禮包等付費服務項目,，頁面也不做任何明顯提示,，如果消費者不注意的話，直接點擊付費,，就會稀里糊涂地為不明賬單付錢,。在線旅游平臺的這些“小聰明”的確坑了不少消費者。

對此,，中國電子商務研究中心主任曹磊對記者分析稱,，“在線旅游平臺的捆綁消費，實質上是一種強制消費的違法行為,，侵犯了消費者的消費自由權,，知情權等”。