如消費(fèi)者梁某反映,，通過(guò)某網(wǎng)站預(yù)訂?wèn)|京大阪雙人行旅游套餐，發(fā)現(xiàn)酒店住宿條件與約定不符,，與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生爭(zhēng)議,。消費(fèi)者廖某反映，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)10月3日普吉島旅游套餐,，但出行當(dāng)日導(dǎo)游未能如約接站,，引發(fā)游客不滿。

在投訴量居高的背后,，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,，當(dāng)前，在線旅游市場(chǎng)規(guī)模呈平穩(wěn)上升趨勢(shì),，可謂前景一片美好,。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2017年上半年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約3532億元,。

但另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)受理的投訴量表明,，部分旅行服務(wù)平臺(tái)，在線訂票存在消費(fèi)陷阱,，消費(fèi)者在不知情的情況下,，被“熱心”幫忙勾選航空保險(xiǎn)、貴賓休息室,、酒店大禮包等付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,，頁(yè)面也不做任何明顯提示，如果消費(fèi)者不注意的話,，直接點(diǎn)擊付費(fèi),，就會(huì)稀里糊涂地為不明賬單付錢(qián)。在線旅游平臺(tái)的這些“小聰明”的確坑了不少消費(fèi)者,。

對(duì)此,，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)記者分析稱(chēng)，“在線旅游平臺(tái)的捆綁消費(fèi),，實(shí)質(zhì)上是一種強(qiáng)制消費(fèi)的違法行為,，侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)自由權(quán)，知情權(quán)等”,。