每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 曾健輝

2017年國(guó)慶、中秋兩個(gè)假日疊加,，構(gòu)成長(zhǎng)達(dá)八天的“超級(jí)黃金周”,，公眾旅游需求集中釋放出來，出游意愿高漲,。援引國(guó)家旅游局最新出爐的測(cè)算數(shù)據(jù)顯示,，本次假日期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客7.05億人次,，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入5836億元,，按可比口徑前7天與2016年同比計(jì)算，分別增長(zhǎng)11.9%和13.9%,。假日旅游市場(chǎng)依舊保持漂亮的上揚(yáng)線在高位運(yùn)行,。

從各大旅游企業(yè)最新的節(jié)后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，今年黃金周,，除了出游人數(shù)和收入規(guī)模的大幅增長(zhǎng)外,，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)和趨勢(shì)方面的變化更值得關(guān)注。其中,，在線旅游OTA們的訂單量依舊火爆背后穩(wěn)中有升,，這也意味著一大波在線旅游從業(yè)者賺得盆滿缽滿。不過,，旅游消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)背后投訴率仍不減,，“訂單陷阱”等事件時(shí)有發(fā)生。在業(yè)界狂歡的背后,，規(guī)模效應(yīng)和互聯(lián)網(wǎng)紅利到底給在線旅游行業(yè)帶來哪些思考,？

旅游經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)新高

“今年，品質(zhì)游,、深度游和休閑游已成長(zhǎng)假期間居民出境游,、國(guó)內(nèi)游的共同趨勢(shì)，各類主題游產(chǎn)品漸成為消費(fèi)‘主角’,，休閑度假需求占比大幅攀升則成為居民長(zhǎng)假周邊游的新消費(fèi)趨勢(shì),?！蓖搪糜蝿?chuàng)始人、同程國(guó)旅總裁吳劍告訴記者,，今年,，同程的后臺(tái)大數(shù)據(jù)研究很早就關(guān)注到了國(guó)人對(duì)于品質(zhì)游和深度游的需求，并針對(duì)性地對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化,，加大了對(duì)定制小包團(tuán)等產(chǎn)品的投入力度,，以充分契合當(dāng)前旅游消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。

驢媽媽旅游網(wǎng)后臺(tái)大數(shù)據(jù)則顯示,，長(zhǎng)假期間,，該平臺(tái)出游人數(shù)為去年同期的2.18倍。其中,，景區(qū)門票預(yù)訂人次是去年同期的2.5倍,；周邊游出游人次是去年同期的2.3倍；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游出游人次是去年同期的1.97倍,；出境游人次是去年同期的2.1倍,。

“旅游產(chǎn)品價(jià)格方面，今年國(guó)慶期間境內(nèi)旅游產(chǎn)品的均價(jià)為3410元,，同比2016年增長(zhǎng)21%,；境外旅游產(chǎn)品的均價(jià)為7906元，同比增長(zhǎng)45%,，遠(yuǎn)高于境內(nèi)產(chǎn)品均價(jià)漲幅,。”螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒分析稱,。

同時(shí),，受世界各目的地國(guó)家簽證中心的新增、更多海外直航的開通,、全球各國(guó)為中國(guó)游客到訪體驗(yàn)進(jìn)行改善優(yōu)化,、人民幣兌美元匯率走高等利好影響，今年出境游迎來小高峰,。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”期間選擇出境游的游客人次占比近三分之一,。

眾信旅游直客營(yíng)銷中心總經(jīng)理王振玥告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,，北歐、東歐,、俄羅斯和澳洲成為今年“十一”黃金周最火爆的地區(qū),。總體來說,，2017年“十一”出游人數(shù)較去年同期約有30%~40%增長(zhǎng),。

來自國(guó)家旅游局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)今年假日期間出境游客數(shù)將超過600萬人次。在此勢(shì)頭下,，跟隨中國(guó)游客的腳步,，不少國(guó)外的商家也開始使用中國(guó)先進(jìn)的移動(dòng)支付方式。王振玥告訴記者,，今年,，出境游人群消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，游客對(duì)于境外消費(fèi)目的性更加明確,。其中,，境外支付環(huán)境也更加便利，從現(xiàn)金消費(fèi)到刷卡消費(fèi),，再到如今的支付平臺(tái)消費(fèi),，境外支付方式也在不斷順應(yīng)國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。

假期收尾后,，機(jī)票,、酒店價(jià)格紛紛應(yīng)聲回落，節(jié)后錯(cuò)峰游將重新拉開序幕,。攜程旅游方面透露,，與中秋節(jié)前相比，北京,、上海等目的地酒店價(jià)格普遍下降三成左右,。春秋航空方面告訴記者，從機(jī)票預(yù)訂情況來看,，短短10余天內(nèi),，機(jī)票價(jià)格伴隨著一個(gè)過山車行情。

“今年8天長(zhǎng)假OTA的訂單量同比仍舊穩(wěn)中有升,，主要還是因?yàn)檎w旅游需求是增長(zhǎng)的,。OTA自由行產(chǎn)品預(yù)訂在加大，很多長(zhǎng)途旅游現(xiàn)在自由行和跟團(tuán)游已平分秋色,，而自由行的主要消費(fèi)者年輕人對(duì)價(jià)格沒有那么敏感,，所以，OTA在這塊可以提升OTA的利潤(rùn),?！杯h(huán)球旅訊特約評(píng)論員包力維對(duì)記者分析指出，“像OTA中的新美大這種由場(chǎng)景切入預(yù)定的量正在越來越大”,。

投訴率仍居高不下

每年的黃金周,，都是考驗(yàn)各大旅游企業(yè)的時(shí)刻。旅游業(yè)是非常脆弱的產(chǎn)業(yè),，一旦發(fā)生任何意外,，都會(huì)第一時(shí)間受到直接的影響,。

就今年而言，發(fā)生在美國(guó)拉斯維加斯的槍擊事件也或多或少地影響了節(jié)后的赴美游市場(chǎng),。這樣的意外事件會(huì)給游客帶來心理陰影,，因此業(yè)界多位人士告訴記者，預(yù)計(jì)節(jié)后的一段時(shí)間內(nèi),，赴美到拉斯維加斯自由行的游客肯定會(huì)銳減,，取而代之的是其他歐洲游或改道其他目的地。

另一方面,，今年雙節(jié)期間,，有關(guān)在線旅游的消費(fèi)者投訴明顯增多，來自上海市工商局方面公布的數(shù)據(jù)顯示,，餐飲住宿及旅游消費(fèi)訴求量居首,。

據(jù)上海工商局公布數(shù)據(jù)，長(zhǎng)假期間,，市工商局12315中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)量同比增長(zhǎng)14%,。其中餐飲住宿類投訴98件、旅游類投訴85件,，主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛,、旅游訂單和票務(wù)爭(zhēng)議、旅游餐宿與約定不符,、導(dǎo)游服務(wù)欠佳等,；其中因境外游引發(fā)的消費(fèi)糾紛約占三成；其中在該中心受理的消費(fèi)者投訴舉報(bào)中,，線上消費(fèi)投訴占投訴總量52%,。

如消費(fèi)者梁某反映，通過某網(wǎng)站預(yù)訂東京大阪雙人行旅游套餐,，發(fā)現(xiàn)酒店住宿條件與約定不符,，與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生爭(zhēng)議。消費(fèi)者廖某反映,，在網(wǎng)上購(gòu)買10月3日普吉島旅游套餐,，但出行當(dāng)日導(dǎo)游未能如約接站，引發(fā)游客不滿,。

在投訴量居高的背后,，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，當(dāng)前,，在線旅游市場(chǎng)規(guī)模呈平穩(wěn)上升趨勢(shì)，可謂前景一片美好,。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示,，2017年上半年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約3532億元,。

但另據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)受理的投訴量表明，部分旅行服務(wù)平臺(tái),，在線訂票存在消費(fèi)陷阱,，消費(fèi)者在不知情的情況下，被“熱心”幫忙勾選航空保險(xiǎn),、貴賓休息室,、酒店大禮包等付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，頁面也不做任何明顯提示,，如果消費(fèi)者不注意的話,，直接點(diǎn)擊付費(fèi)，就會(huì)稀里糊涂地為不明賬單付錢,。在線旅游平臺(tái)的這些“小聰明”的確坑了不少消費(fèi)者,。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)記者分析稱,，“在線旅游平臺(tái)的捆綁消費(fèi),，實(shí)質(zhì)上是一種強(qiáng)制消費(fèi)的違法行為，侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)自由權(quán),，知情權(quán)等”,。