每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 曾健輝

2017年國慶、中秋兩個假日疊加，構(gòu)成長達(dá)八天的“超級黃金周”，公眾旅游需求集中釋放出來,，出游意愿高漲,。援引國家旅游局最新出爐的測算數(shù)據(jù)顯示,，本次假日期間,，全國共接待國內(nèi)游客7.05億人次,，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5836億元,，按可比口徑前7天與2016年同比計算,，分別增長11.9%和13.9%。假日旅游市場依舊保持漂亮的上揚線在高位運行,。

從各大旅游企業(yè)最新的節(jié)后統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,，今年黃金周，除了出游人數(shù)和收入規(guī)模的大幅增長外,，旅游消費結(jié)構(gòu)和趨勢方面的變化更值得關(guān)注,。其中，在線旅游OTA們的訂單量依舊火爆背后穩(wěn)中有升,，這也意味著一大波在線旅游從業(yè)者賺得盆滿缽滿,。不過，旅游消費升級大趨勢背后投訴率仍不減,，“訂單陷阱”等事件時有發(fā)生,。在業(yè)界狂歡的背后，規(guī)模效應(yīng)和互聯(lián)網(wǎng)紅利到底給在線旅游行業(yè)帶來哪些思考,？

旅游經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)新高

“今年,，品質(zhì)游、深度游和休閑游已成長假期間居民出境游,、國內(nèi)游的共同趨勢,，各類主題游產(chǎn)品漸成為消費‘主角’，休閑度假需求占比大幅攀升則成為居民長假周邊游的新消費趨勢,?！蓖搪糜蝿?chuàng)始人、同程國旅總裁吳劍告訴記者,，今年,，同程的后臺大數(shù)據(jù)研究很早就關(guān)注到了國人對于品質(zhì)游和深度游的需求，并針對性地對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化,，加大了對定制小包團(tuán)等產(chǎn)品的投入力度,，以充分契合當(dāng)前旅游消費升級的大趨勢,。

驢媽媽旅游網(wǎng)后臺大數(shù)據(jù)則顯示，長假期間,，該平臺出游人數(shù)為去年同期的2.18倍,。其中，景區(qū)門票預(yù)訂人次是去年同期的2.5倍,；周邊游出游人次是去年同期的2.3倍,；國內(nèi)長線游出游人次是去年同期的1.97倍；出境游人次是去年同期的2.1倍,。

“旅游產(chǎn)品價格方面，今年國慶期間境內(nèi)旅游產(chǎn)品的均價為3410元,，同比2016年增長21%,；境外旅游產(chǎn)品的均價為7906元，同比增長45%,，遠(yuǎn)高于境內(nèi)產(chǎn)品均價漲幅,。”螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒分析稱,。

同時,，受世界各目的地國家簽證中心的新增、更多海外直航的開通,、全球各國為中國游客到訪體驗進(jìn)行改善優(yōu)化,、人民幣兌美元匯率走高等利好影響，今年出境游迎來小高峰,。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，今年“十一”期間選擇出境游的游客人次占比近三分之一。

眾信旅游直客營銷中心總經(jīng)理王振玥告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,，北歐,、東歐、俄羅斯和澳洲成為今年“十一”黃金周最火爆的地區(qū),?？傮w來說，2017年“十一”出游人數(shù)較去年同期約有30%~40%增長,。

來自國家旅游局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,，預(yù)計今年假日期間出境游客數(shù)將超過600萬人次。在此勢頭下,，跟隨中國游客的腳步,，不少國外的商家也開始使用中國先進(jìn)的移動支付方式。王振玥告訴記者,，今年,，出境游人群消費升級趨勢明顯,，游客對于境外消費目的性更加明確。其中,，境外支付環(huán)境也更加便利,，從現(xiàn)金消費到刷卡消費，再到如今的支付平臺消費,，境外支付方式也在不斷順應(yīng)國人的消費習(xí)慣,。

假期收尾后，機票,、酒店價格紛紛應(yīng)聲回落,，節(jié)后錯峰游將重新拉開序幕。攜程旅游方面透露,，與中秋節(jié)前相比,，北京、上海等目的地酒店價格普遍下降三成左右,。春秋航空方面告訴記者,，從機票預(yù)訂情況來看，短短10余天內(nèi),，機票價格伴隨著一個過山車行情,。

“今年8天長假OTA的訂單量同比仍舊穩(wěn)中有升，主要還是因為整體旅游需求是增長的,。OTA自由行產(chǎn)品預(yù)訂在加大,，很多長途旅游現(xiàn)在自由行和跟團(tuán)游已平分秋色，而自由行的主要消費者年輕人對價格沒有那么敏感,，所以,，OTA在這塊可以提升OTA的利潤?！杯h(huán)球旅訊特約評論員包力維對記者分析指出,，“像OTA中的新美大這種由場景切入預(yù)定的量正在越來越大”。

投訴率仍居高不下

每年的黃金周,，都是考驗各大旅游企業(yè)的時刻,。旅游業(yè)是非常脆弱的產(chǎn)業(yè)，一旦發(fā)生任何意外,，都會第一時間受到直接的影響,。

就今年而言，發(fā)生在美國拉斯維加斯的槍擊事件也或多或少地影響了節(jié)后的赴美游市場,。這樣的意外事件會給游客帶來心理陰影,，因此業(yè)界多位人士告訴記者，預(yù)計節(jié)后的一段時間內(nèi)，赴美到拉斯維加斯自由行的游客肯定會銳減,，取而代之的是其他歐洲游或改道其他目的地,。

另一方面，今年雙節(jié)期間,，有關(guān)在線旅游的消費者投訴明顯增多,，來自上海市工商局方面公布的數(shù)據(jù)顯示，餐飲住宿及旅游消費訴求量居首,。

據(jù)上海工商局公布數(shù)據(jù),，長假期間，市工商局12315中心共受理消費者投訴舉報量同比增長14%,。其中餐飲住宿類投訴98件,、旅游類投訴85件，主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛,、旅游訂單和票務(wù)爭議,、旅游餐宿與約定不符、導(dǎo)游服務(wù)欠佳等,；其中因境外游引發(fā)的消費糾紛約占三成；其中在該中心受理的消費者投訴舉報中,，線上消費投訴占投訴總量52%,。

如消費者梁某反映，通過某網(wǎng)站預(yù)訂東京大阪雙人行旅游套餐,，發(fā)現(xiàn)酒店住宿條件與約定不符,，與經(jīng)營者產(chǎn)生爭議。消費者廖某反映,，在網(wǎng)上購買10月3日普吉島旅游套餐,，但出行當(dāng)日導(dǎo)游未能如約接站，引發(fā)游客不滿,。

在投訴量居高的背后,，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，當(dāng)前,，在線旅游市場規(guī)模呈平穩(wěn)上升趨勢,，可謂前景一片美好。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的監(jiān)測報告顯示,，2017年上半年中國在線旅游市場交易規(guī)模約3532億元,。

但另據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺受理的投訴量表明，部分旅行服務(wù)平臺,，在線訂票存在消費陷阱,，消費者在不知情的情況下，被“熱心”幫忙勾選航空保險、貴賓休息室,、酒店大禮包等付費服務(wù)項目,，頁面也不做任何明顯提示，如果消費者不注意的話,，直接點擊付費,，就會稀里糊涂地為不明賬單付錢。在線旅游平臺的這些“小聰明”的確坑了不少消費者,。

對此,，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊對記者分析稱，“在線旅游平臺的捆綁消費,，實質(zhì)上是一種強制消費的違法行為,，侵犯了消費者的消費自由權(quán)，知情權(quán)等”,。