“網(wǎng)約共享”旅游模式下的法律風(fēng)險

“網(wǎng)約共享”模式是“共享旅游”的另一種模式,。牛向峰介紹,，這種模式下,，“共享”主要通過正規(guī)旅游網(wǎng)站或平臺客戶端完成,，由專業(yè)旅游機(jī)構(gòu)或平臺提供旅游目的地的導(dǎo)游服務(wù)，也可由游客與“導(dǎo)游”自行協(xié)商確定旅游服務(wù)事項,。如某網(wǎng)站宣布在App“旅游”頻道正式推出“全球當(dāng)?shù)叵驅(qū)А逼脚_，單日均價在300元左右,，已有1000多名具有資質(zhì)的導(dǎo)游加入，上線短短一周,，日均訂單已超過1000單,，暑期出游高峰期間更是多達(dá)每天數(shù)千單,。該種模式下,，管理和從業(yè)人員趨于正規(guī)，平臺有義務(wù)審核導(dǎo)游的真實身份,，可以有效降低游客自行尋找“導(dǎo)游”帶來的旅游風(fēng)險，但與傳統(tǒng)旅行社相比,，仍面臨較多的問題：一是責(zé)任主體的確定。網(wǎng)約平臺與導(dǎo)游的關(guān)系要根據(jù)雙方的合同內(nèi)容具體判斷：如果雙方建立了管理與被管理的關(guān)系,，且導(dǎo)游是以平臺的名義與游客簽訂旅游服務(wù)合同，并開展旅游服務(wù)活動,，此時，平臺作為合同的相對方,，在導(dǎo)游違反服務(wù)約定或發(fā)生侵權(quán)給游客造成損失的情形下，由平臺作為違約或侵權(quán)的責(zé)任主體,，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果平臺與導(dǎo)游建立的是類似中介服務(wù)關(guān)系,，則平臺與導(dǎo)游直接形成居間服務(wù)關(guān)系。此時,，平臺只是起到居間作用，游客通過平臺與導(dǎo)游之間直接建立旅游服務(wù)關(guān)系,，在導(dǎo)游違反服務(wù)約定或發(fā)生侵權(quán)行為時，責(zé)任主體為存在過錯的導(dǎo)游個人,，而非平臺方，但平臺方存在過錯的除外,。二是責(zé)任大小的確定,。如果導(dǎo)游因過錯導(dǎo)致違約或侵權(quán)造成游客合法權(quán)益受到侵害,，在平臺對導(dǎo)游進(jìn)行管理的模式下,，平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部的違約責(zé)任和侵權(quán)賠償責(zé)任，在履行完賠償責(zé)任后,，可向存在過錯的導(dǎo)游追償；在平臺作為中間人提供居間服務(wù)的情形下,，平臺一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，由存在過錯的導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任,，但是如果平臺對導(dǎo)游的資質(zhì)審查存在過錯，提供了虛假信息,，則平臺方在自身過錯范圍內(nèi)對游客承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

“共享旅游”如何減少和避免風(fēng)險

“共享旅游”需要謹(jǐn)防發(fā)展過程中的潛在風(fēng)險,，從法律、監(jiān)管,、行業(yè)等多個層次加以完善。劉明明認(rèn)為,，當(dāng)前，要完善相關(guān)法律法規(guī),。對此,，應(yīng)結(jié)合“自由共享”和“網(wǎng)約共享”的特點(diǎn)和發(fā)展前景,，加強(qiáng)立法研究,，進(jìn)一步明確游客、平臺,、導(dǎo)游三方之間的旅游服務(wù)關(guān)系，細(xì)化各方權(quán)利義務(wù),，完善糾紛解決途徑，建立健全旅游服務(wù)法律法規(guī)體系,；同時,，還要加強(qiáng)政府監(jiān)管,。相關(guān)職能部門應(yīng)強(qiáng)化對旅游從業(yè)人員和旅游服務(wù)事項的監(jiān)督管理，統(tǒng)一從業(yè)門檻,，實行實名制管理,，形成行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,，建立對網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)約導(dǎo)游的動態(tài)監(jiān)管體系,，通過檢查、督查和日常監(jiān)管,，提升行業(yè)規(guī)范度，更好地維護(hù)游客合法權(quán)益,。

牛向峰表示,，游客也應(yīng)提高自身辨別力和防范意識,，在選擇網(wǎng)約平臺或?qū)в螘r,，注意通過正規(guī)渠道，選擇口碑較好的網(wǎng)絡(luò)平臺或具有導(dǎo)游資質(zhì)的從業(yè)人員,；對服務(wù)事項、服務(wù)時間,、服務(wù)質(zhì)量及糾紛解決途徑等盡量約定明確，最好形成書面旅游合同,，使之有據(jù)可依；旅游過程中，要增強(qiáng)自身的安全意識,，同時盡量保留好溝通和游玩的各項證據(jù)，發(fā)生糾紛時,，盡量協(xié)商解決，必要時可以聘請專業(yè)人員及時介入,。