“網約共享”旅游模式下的法律風險

“網約共享”模式是“共享旅游”的另一種模式。牛向峰介紹，這種模式下,，“共享”主要通過正規(guī)旅游網站或平臺客戶端完成，由專業(yè)旅游機構或平臺提供旅游目的地的導游服務,，也可由游客與“導游”自行協(xié)商確定旅游服務事項,。如某網站宣布在App“旅游”頻道正式推出“全球當?shù)叵驅А逼脚_，單日均價在300元左右,，已有1000多名具有資質的導游加入,，上線短短一周，日均訂單已超過1000單,，暑期出游高峰期間更是多達每天數(shù)千單,。該種模式下，管理和從業(yè)人員趨于正規(guī),，平臺有義務審核導游的真實身份,，可以有效降低游客自行尋找“導游”帶來的旅游風險，但與傳統(tǒng)旅行社相比,，仍面臨較多的問題：一是責任主體的確定,。網約平臺與導游的關系要根據(jù)雙方的合同內容具體判斷：如果雙方建立了管理與被管理的關系，且導游是以平臺的名義與游客簽訂旅游服務合同,，并開展旅游服務活動,，此時，平臺作為合同的相對方,，在導游違反服務約定或發(fā)生侵權給游客造成損失的情形下,，由平臺作為違約或侵權的責任主體，承擔相應的賠償責任,。如果平臺與導游建立的是類似中介服務關系,，則平臺與導游直接形成居間服務關系。此時,，平臺只是起到居間作用,，游客通過平臺與導游之間直接建立旅游服務關系，在導游違反服務約定或發(fā)生侵權行為時,，責任主體為存在過錯的導游個人,，而非平臺方，但平臺方存在過錯的除外,。二是責任大小的確定,。如果導游因過錯導致違約或侵權造成游客合法權益受到侵害,，在平臺對導游進行管理的模式下，平臺應當承擔全部的違約責任和侵權賠償責任,，在履行完賠償責任后,，可向存在過錯的導游追償；在平臺作為中間人提供居間服務的情形下,，平臺一般不承擔賠償責任,，由存在過錯的導游承擔全部責任，但是如果平臺對導游的資質審查存在過錯,，提供了虛假信息,，則平臺方在自身過錯范圍內對游客承擔補充賠償責任。

“共享旅游”如何減少和避免風險

“共享旅游”需要謹防發(fā)展過程中的潛在風險,，從法律,、監(jiān)管、行業(yè)等多個層次加以完善,。劉明明認為,，當前，要完善相關法律法規(guī),。對此,，應結合“自由共享”和“網約共享”的特點和發(fā)展前景，加強立法研究,，進一步明確游客,、平臺、導游三方之間的旅游服務關系,，細化各方權利義務,，完善糾紛解決途徑，建立健全旅游服務法律法規(guī)體系,；同時,，還要加強政府監(jiān)管。相關職能部門應強化對旅游從業(yè)人員和旅游服務事項的監(jiān)督管理,，統(tǒng)一從業(yè)門檻,，實行實名制管理，形成行業(yè)服務質量規(guī)范,，建立對網絡平臺和網約導游的動態(tài)監(jiān)管體系,，通過檢查、督查和日常監(jiān)管,，提升行業(yè)規(guī)范度,，更好地維護游客合法權益。

牛向峰表示，游客也應提高自身辨別力和防范意識,，在選擇網約平臺或導游時,，注意通過正規(guī)渠道，選擇口碑較好的網絡平臺或具有導游資質的從業(yè)人員,；對服務事項,、服務時間、服務質量及糾紛解決途徑等盡量約定明確,，最好形成書面旅游合同,，使之有據(jù)可依；旅游過程中,，要增強自身的安全意識,，同時盡量保留好溝通和游玩的各項證據(jù)，發(fā)生糾紛時,，盡量協(xié)商解決，必要時可以聘請專業(yè)人員及時介入,。