隨著越來(lái)越多的金融產(chǎn)品與服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題也引起了廣泛關(guān)注,。與此同時(shí),，消費(fèi)者所面臨的金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，也更為多樣化和復(fù)雜化,。多位專(zhuān)家認(rèn)為,，要形成非常完備的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)制，需要多個(gè)部門(mén)機(jī)構(gòu)之間形成良好地互動(dòng)和制衡,。

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)果的調(diào)整,，消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，金融消費(fèi)者的消費(fèi)觀念,、消費(fèi)需求都在發(fā)生變化,。各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品和服務(wù)模式也面臨深刻的變革,。

“說(shuō)行業(yè)發(fā)展成熟不成熟,，規(guī)范不規(guī)范，其中一個(gè)非常重要的指標(biāo),，那就是要看這個(gè)行業(yè)的終端消費(fèi)者處于什么樣的狀態(tài),。”中國(guó)政法大學(xué)副校長(zhǎng)時(shí)建中在“2017金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與教育論壇”上指出,，如果消費(fèi)者的預(yù)期是合理的,，同時(shí)預(yù)期基本上能夠得到保障，并且這種保障又是可預(yù)期的話(huà),，這個(gè)行業(yè)發(fā)展基本上是規(guī)范的,，是富有成長(zhǎng)性,。

時(shí)建中認(rèn)為,，用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看金融領(lǐng)域確實(shí)存在一些問(wèn)題,，而這些問(wèn)題的解決恐怕來(lái)自于多個(gè)方面,，金融頂層設(shè)計(jì)的制度也存在一些有待改進(jìn)的地方。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)栗元廣也表示,，從2017年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況數(shù)據(jù)來(lái)看,，金融消費(fèi)領(lǐng)域的投訴主要集中在儲(chǔ)蓄類(lèi)業(yè)務(wù)、信用卡類(lèi)業(yè)務(wù),、消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán)落實(shí)這幾方面還有很多問(wèn)題,。

“金融消費(fèi)者個(gè)體信息保護(hù)狀況不容樂(lè)觀，一些不合理服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題仍然存在,。部分互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)打著高收益,、低風(fēng)險(xiǎn)的旗號(hào)，夸大虛假宣傳,。各種投資理財(cái)陷阱,，讓人們防不勝防，金融消費(fèi)領(lǐng)域各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)仍然不容忽視,?！崩踉獜V介紹說(shuō)，中消協(xié)已陸續(xù)開(kāi)展了大學(xué)生金融消費(fèi)教育,，老年人金融消費(fèi)教育等活動(dòng),，組織開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)農(nóng)村,，發(fā)動(dòng)并聯(lián)合各地消協(xié)，通過(guò)制作金融消費(fèi)宣傳微視頻,、編制宣傳手冊(cè)、點(diǎn)評(píng)公布金融消費(fèi)典型案例,，發(fā)布提示警示,，舉辦消費(fèi)知識(shí)講座和消費(fèi)維權(quán)主體座談會(huì)等活動(dòng)，多途徑,、多元化的探索金融消費(fèi)教育活動(dòng)。

中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局的巡視員朱紅在會(huì)上指出,，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)有六道防線(xiàn)：第一個(gè)層次是廣義金融機(jī)構(gòu),，第二個(gè)層次是金融消費(fèi)者，第三個(gè)層次就是行業(yè)自律的組織,，第四個(gè)層次是多層次的金融監(jiān)管,，第五個(gè)層次是金融訴訟與仲裁，第六個(gè)層次是學(xué)界媒體等外部機(jī)制,。