隨著越來越多的金融產(chǎn)品與服務走進千家萬戶，金融消費者的權益保護問題也引起了廣泛關注,。與此同時,，消費者所面臨的金融消費風險，也更為多樣化和復雜化,。多位專家認為,，要形成非常完備的金融消費權益保護機制，需要多個部門機構之間形成良好地互動和制衡,。

隨著經(jīng)濟結果的調整,，消費轉型升級，金融消費者的消費觀念,、消費需求都在發(fā)生變化,。各類金融機構、金融產(chǎn)品和服務模式也面臨深刻的變革,。

“說行業(yè)發(fā)展成熟不成熟,，規(guī)范不規(guī)范，其中一個非常重要的指標,，那就是要看這個行業(yè)的終端消費者處于什么樣的狀態(tài),。”中國政法大學副校長時建中在“2017金融消費者權益保護與教育論壇”上指出,，如果消費者的預期是合理的，同時預期基本上能夠得到保障,，并且這種保障又是可預期的話,，這個行業(yè)發(fā)展基本上是規(guī)范的，是富有成長性,。

時建中認為，用這個標準看金融領域確實存在一些問題,，而這些問題的解決恐怕來自于多個方面，金融頂層設計的制度也存在一些有待改進的地方,。

中國消費者協(xié)會秘書長栗元廣也表示,，從2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況數(shù)據(jù)來看，金融消費領域的投訴主要集中在儲蓄類業(yè)務、信用卡類業(yè)務,、消費者知情權,、選擇權落實這幾方面還有很多問題,。

“金融消費者個體信息保護狀況不容樂觀,，一些不合理服務收費問題仍然存在。部分互聯(lián)網(wǎng)金融平臺打著高收益,、低風險的旗號,，夸大虛假宣傳,。各種投資理財陷阱,，讓人們防不勝防,，金融消費領域各類風險仍然不容忽視?！崩踉獜V介紹說,，中消協(xié)已陸續(xù)開展了大學生金融消費教育，老年人金融消費教育等活動,，組織開展送金融知識進社區(qū),、進學校,、進農村,，發(fā)動并聯(lián)合各地消協(xié)，通過制作金融消費宣傳微視頻,、編制宣傳手冊,、點評公布金融消費典型案例,，發(fā)布提示警示，舉辦消費知識講座和消費維權主體座談會等活動,，多途徑,、多元化的探索金融消費教育活動,。

中國人民銀行金融消費權益保護局的巡視員朱紅在會上指出,，金融消費權益保護有六道防線：第一個層次是廣義金融機構，第二個層次是金融消費者,，第三個層次就是行業(yè)自律的組織,，第四個層次是多層次的金融監(jiān)管，第五個層次是金融訴訟與仲裁,，第六個層次是學界媒體等外部機制。

中國人民銀行金融消費權益保護局處長武岳表示,，當前我國普惠金融發(fā)展的最大的瓶頸，就是金融消費者教育問題,。“授人以魚,，不如授人以漁”，必須通過加強金融消費者教育,，提高他們的金融素養(yǎng)和金融能力,，打通普惠金融最后一公里。

會上同時發(fā)布了《2017中國金融消費者權益保護研究報告》,。中國政法大學互聯(lián)網(wǎng)金融法律研究院院長李愛君認為,，金融消費權益保護重點核心詞是權益保護,?！耙胝嬲龅綑嘁姹Ｗo，一定要實現(xiàn)公平,，在整個交易過程當中是平等的主體的法律行為，要真正做到的一個實質的公平,，還有實質的公正,，還有實質的平等，另外就是安全?！?/p>

在她看來，法律的保護的力度,，比其他的保護力度要大，因為其帶有強制性,、有威懾力，有引導性,。

李愛君也表示，因為支付行業(yè)覆蓋面太大了,，無論是普通老百姓還是企業(yè),，都離不開支付,，所以支付的消費者的權益保護更重要。

“所以支付的安全,，支付對消費者的影響，比其他的機構覆蓋面更大,，這是把第三方支付機構作為獨立的一個主體來進行研究的一個初衷?！崩類劬龝贤嘎丁?/p>