預(yù)檢區(qū),、進(jìn)站區(qū)大學(xué)生志愿者

幫助核驗(yàn)車(chē)票讓乘客少走彎路

今年春運(yùn)期間,，每天有50位北京城市學(xué)院大學(xué)生來(lái)西站做志愿服務(wù),，他們分布在預(yù)檢區(qū),、候車(chē)室、進(jìn)站區(qū)等崗位,。候車(chē)室在哪里,？去哪里打開(kāi)水？衛(wèi)生間在哪里,？每天不斷重復(fù)相同的答案有些枯燥,，但這些志愿者說(shuō)，“我們重復(fù)了上百上千遍的答案,，對(duì)于問(wèn)詢者來(lái)說(shuō)都是第一次聽(tīng)到,，我們多一絲耐心可能讓乘客少走些彎路?！?/p>

乘客歸心似箭,，難免忙中出錯(cuò)。北京西站北廣場(chǎng)設(shè)置了預(yù)檢區(qū),，志愿者協(xié)助工作人員核驗(yàn)車(chē)票，看車(chē)票是不是西站始發(fā),、是不是當(dāng)日車(chē)次,，是不是距離開(kāi)車(chē)前四小時(shí)的車(chē)次?！白蛱煲晃恢驹刚咴诤蓑?yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn),，一位乘客的車(chē)票是北京站出發(fā)的，連忙領(lǐng)著乘客到售票處改簽,，最后乘客順利從西站出發(fā)了,。”志愿者領(lǐng)隊(duì)周子琦介紹,，車(chē)票預(yù)檢很重要,，等乘客排隊(duì)進(jìn)站后才發(fā)現(xiàn)票錯(cuò)了，就得逆著人流往出走,，十分麻煩,，所以志愿者核驗(yàn)車(chē)票時(shí)要格外細(xì)心。

“有些乘客乘坐的是下午4點(diǎn)的車(chē),，上午8點(diǎn)就來(lái)排隊(duì)進(jìn)站,，被勸阻后質(zhì)問(wèn)我們?yōu)楹尾荒苓M(jìn)站?！敝茏隅f(shuō),，為減小候車(chē)室壓力，車(chē)站要求乘坐距離開(kāi)車(chē)四小時(shí)車(chē)次的乘客才能進(jìn)站,，如遇列車(chē)大面積晚點(diǎn)等特殊情況,，可能會(huì)縮短進(jìn)站時(shí)間,。此時(shí)，志愿者會(huì)耐心勸導(dǎo),，爭(zhēng)取乘客的理解,。

近期，北京西站啟用了人臉識(shí)別系統(tǒng),，年輕人“刷臉”進(jìn)站駕輕就熟,，但中老年乘客使用新科技還需志愿者幫忙?！吧矸葑C放這里,，您抬頭看燈，可以了請(qǐng)進(jìn),?！敝驹刚咄醮T重復(fù)著相同的提示語(yǔ)和動(dòng)作，乘客在她的幫助下快速進(jìn)入車(chē)站,。

在周子琦看來(lái),，大學(xué)生利用寒假做志愿者，比在家休息,、玩游戲有意義,。“前幾天,，兩位外籍乘客不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ),，改簽遇到了困難。這時(shí)候,，我們的英語(yǔ)口語(yǔ)派上了用場(chǎng),，挺有成就感的?！?/p>