預(yù)檢區(qū),、進(jìn)站區(qū)大學(xué)生志愿者

幫助核驗(yàn)車票讓乘客少走彎路

今年春運(yùn)期間,，每天有50位北京城市學(xué)院大學(xué)生來西站做志愿服務(wù)，他們分布在預(yù)檢區(qū),、候車室,、進(jìn)站區(qū)等崗位。候車室在哪里,？去哪里打開水,？衛(wèi)生間在哪里？每天不斷重復(fù)相同的答案有些枯燥,，但這些志愿者說,，“我們重復(fù)了上百上千遍的答案，對于問詢者來說都是第一次聽到,，我們多一絲耐心可能讓乘客少走些彎路,。”

乘客歸心似箭,，難免忙中出錯,。北京西站北廣場設(shè)置了預(yù)檢區(qū)，志愿者協(xié)助工作人員核驗(yàn)車票,，看車票是不是西站始發(fā),、是不是當(dāng)日車次，是不是距離開車前四小時的車次,?！白蛱煲晃恢驹刚咴诤蓑?yàn)時發(fā)現(xiàn),，一位乘客的車票是北京站出發(fā)的，連忙領(lǐng)著乘客到售票處改簽,，最后乘客順利從西站出發(fā)了,。”志愿者領(lǐng)隊(duì)周子琦介紹,，車票預(yù)檢很重要,，等乘客排隊(duì)進(jìn)站后才發(fā)現(xiàn)票錯了，就得逆著人流往出走,，十分麻煩,，所以志愿者核驗(yàn)車票時要格外細(xì)心。

“有些乘客乘坐的是下午4點(diǎn)的車,，上午8點(diǎn)就來排隊(duì)進(jìn)站,，被勸阻后質(zhì)問我們?yōu)楹尾荒苓M(jìn)站?！敝茏隅f,，為減小候車室壓力，車站要求乘坐距離開車四小時車次的乘客才能進(jìn)站,，如遇列車大面積晚點(diǎn)等特殊情況,，可能會縮短進(jìn)站時間,。此時,，志愿者會耐心勸導(dǎo)，爭取乘客的理解,。

近期,，北京西站啟用了人臉識別系統(tǒng)，年輕人“刷臉”進(jìn)站駕輕就熟,，但中老年乘客使用新科技還需志愿者幫忙,。“身份證放這里,，您抬頭看燈,，可以了請進(jìn)?！敝驹刚咄醮T重復(fù)著相同的提示語和動作,，乘客在她的幫助下快速進(jìn)入車站。

在周子琦看來,，大學(xué)生利用寒假做志愿者,，比在家休息、玩游戲有意義,?！扒皫滋?，兩位外籍乘客不會說漢語，改簽遇到了困難,。這時候,，我們的英語口語派上了用場，挺有成就感的,?！?/p>