預(yù)檢區(qū),、進站區(qū)大學(xué)生志愿者
幫助核驗車票讓乘客少走彎路
今年春運期間,,每天有50位北京城市學(xué)院大學(xué)生來西站做志愿服務(wù),,他們分布在預(yù)檢區(qū),、候車室,、進站區(qū)等崗位,。候車室在哪里?去哪里打開水,?衛(wèi)生間在哪里,?每天不斷重復(fù)相同的答案有些枯燥,但這些志愿者說,,“我們重復(fù)了上百上千遍的答案,,對于問詢者來說都是第一次聽到,我們多一絲耐心可能讓乘客少走些彎路,?!?/p>
乘客歸心似箭,,難免忙中出錯。北京西站北廣場設(shè)置了預(yù)檢區(qū),,志愿者協(xié)助工作人員核驗車票,,看車票是不是西站始發(fā)、是不是當(dāng)日車次,,是不是距離開車前四小時的車次,。“昨天一位志愿者在核驗時發(fā)現(xiàn),,一位乘客的車票是北京站出發(fā)的,,連忙領(lǐng)著乘客到售票處改簽,最后乘客順利從西站出發(fā)了,?!敝驹刚哳I(lǐng)隊周子琦介紹,車票預(yù)檢很重要,,等乘客排隊進站后才發(fā)現(xiàn)票錯了,,就得逆著人流往出走,十分麻煩,,所以志愿者核驗車票時要格外細(xì)心,。
“有些乘客乘坐的是下午4點的車,上午8點就來排隊進站,,被勸阻后質(zhì)問我們?yōu)楹尾荒苓M站,。”周子琦說,,為減小候車室壓力,,車站要求乘坐距離開車四小時車次的乘客才能進站,如遇列車大面積晚點等特殊情況,,可能會縮短進站時間,。此時,志愿者會耐心勸導(dǎo),,爭取乘客的理解,。
近期,北京西站啟用了人臉識別系統(tǒng),,年輕人“刷臉”進站駕輕就熟,,但中老年乘客使用新科技還需志愿者幫忙?!吧矸葑C放這里,,您抬頭看燈,可以了請進?!敝驹刚咄醮T重復(fù)著相同的提示語和動作,,乘客在她的幫助下快速進入車站。
在周子琦看來,,大學(xué)生利用寒假做志愿者,,比在家休息、玩游戲有意義,?!扒皫滋欤瑑晌煌饧丝筒粫f漢語,,改簽遇到了困難,。這時候,我們的英語口語派上了用場,,挺有成就感的,。”