劉俊海向時(shí)代周報(bào)記者表示,，“凝聚你我力量”主要由三點(diǎn)構(gòu)成：“首先是消費(fèi)者和消費(fèi)者之間要塑造維權(quán)合力，發(fā)揮維權(quán)的作用,；其次,，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者不是對(duì)立的，是可以實(shí)現(xiàn)互惠互利的,；第三,，就是要處理好無(wú)形之手和有形之手的關(guān)系?！?/p>

全新的局勢(shì)決定了新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)工作需要凝聚行政,、司法、行業(yè)組織,、專(zhuān)業(yè)人士,、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的力量，共同破解消費(fèi)維權(quán)難題,，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。

新業(yè)態(tài)帶來(lái)維權(quán)新難度

近年來(lái)，消費(fèi)者需求正向個(gè)性化,、多元化,、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。麥肯錫《2020年中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示：10年前,，多數(shù)城市居民還僅僅滿(mǎn)足于衣,、食、住,、行等基本需求,，如今，已有一半的中國(guó)家庭躋身較富裕家庭行列,，可支配年收入達(dá)到14萬(wàn)至30萬(wàn)元人民幣,。

該調(diào)查報(bào)告稱(chēng)：“收入的增長(zhǎng)讓他們?cè)跐M(mǎn)足了基本生活需求之后，開(kāi)始追求更高的生活品質(zhì),，比如定期外出就餐,、購(gòu)買(mǎi)化妝品,、平板電視和假日旅行?！?/p>

與此同時(shí),，新業(yè)態(tài)崛起正在帶動(dòng)消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)型。

3月4日,，國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2020）》顯示,，2019年共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額為32828億元，比上年增長(zhǎng)11.6%,。

報(bào)告顯示,，2019年，出租車(chē),、餐飲和住宿領(lǐng)域的共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)在行業(yè)中的占比分別達(dá)37.1%,、12.4%和7.3%；網(wǎng)約車(chē),、外賣(mài)餐飲,、共享住宿和共享醫(yī)療在網(wǎng)民中的普及率分別達(dá)47.4%、51.58%,、9.7%和21%,。

直播帶貨的增長(zhǎng)更是迅猛。

據(jù)光大證券的測(cè)算,，直播電商在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了電視購(gòu)物10倍以上的行業(yè)規(guī)模,，2019年總規(guī)模有望達(dá)到4400億元。

劉俊海向時(shí)代周報(bào)記者指出：“新時(shí)代我們的社會(huì)矛盾已經(jīng)發(fā)生了變化,，我們已經(jīng)進(jìn)入了全面的買(mǎi)房消費(fèi)時(shí)代,，在人民對(duì)于生存型、發(fā)展型,、消費(fèi)型的消費(fèi)需求不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)的情況下,，廣大消費(fèi)者追求的消費(fèi)福祉、消費(fèi)公平和經(jīng)營(yíng)者提供的商品服務(wù)水平或質(zhì)量不均衡不平衡之間的矛盾越發(fā)明顯,?！?/p>