消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域隨之發(fā)生變化。

數(shù)據(jù)顯示,，與2018年相比,，遠(yuǎn)程購(gòu)物從遙遙領(lǐng)先落為第三位，而以網(wǎng)絡(luò)游戲,、共享經(jīng)濟(jì)等為主要服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量躍居第一位,。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)首次成為服務(wù)類投訴第一,，是與數(shù)字經(jīng)濟(jì),、數(shù)字消費(fèi)迅速增長(zhǎng)成正比的，隨著消費(fèi)者數(shù)字生活比重的提高,，經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴數(shù)量及比重可能長(zhǎng)期居于前列,。

此外，根據(jù)2019年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù),，生活社會(huì)服務(wù)類,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù)與電信服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位,。與2018年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量比重上升5.13個(gè)百分點(diǎn),，銷售服務(wù)類投訴比重下降3.27個(gè)百分點(diǎn),。

1月13日，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理并發(fā)布的“2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”顯示,，多個(gè)輿情熱點(diǎn)由AI換臉軟件,、直播帶貨、視頻網(wǎng)站超前點(diǎn)播付費(fèi)模式,、炒作經(jīng)濟(jì)熱潮等新型問(wèn)題而引發(fā),。

3月6日，北京嘉潤(rùn)律師事務(wù)所律師,、中國(guó)政法大學(xué)綠色發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員柴云樂(lè)向時(shí)代周報(bào)記者表示,，消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài),、新科技不斷涌現(xiàn)和消費(fèi)者需求向個(gè)性化,、多元化,、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，肯定會(huì)對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)行為帶來(lái)很多挑戰(zhàn),。

“一方面,，消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)行為的認(rèn)識(shí)存在一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中很難分辨是否存在侵權(quán)以及侵權(quán)的具體表現(xiàn),；另一方面,，相關(guān)的法律法規(guī)尚未健全，很多行為是否對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵權(quán)以及侵犯程度缺乏一個(gè)法律上的明確判斷標(biāo)準(zhǔn),，比如近年來(lái)比較普遍的APP侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象,。”柴云樂(lè)表示,。

維權(quán)呼喚各方合力

近年來(lái),，消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益行動(dòng)上更加積極，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)顯著提升,。

2019年,，在“上海迪士尼樂(lè)園因禁止游客自帶食品入園”的事件中,，對(duì)于上海迪士尼禁止游客自帶食品入園的行為,，一名大學(xué)生發(fā)起訴訟，認(rèn)為迪士尼利用其特殊地位對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行不合法的限制,。