消費維權(quán)領(lǐng)域隨之發(fā)生變化,。

數(shù)據(jù)顯示，與2018年相比,，遠程購物從遙遙領(lǐng)先落為第三位,，而以網(wǎng)絡(luò)游戲、共享經(jīng)濟等為主要服務(wù)項目的經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量躍居第一位,。

中國消費者協(xié)會指出,，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)首次成為服務(wù)類投訴第一，是與數(shù)字經(jīng)濟,、數(shù)字消費迅速增長成正比的,，隨著消費者數(shù)字生活比重的提高，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴數(shù)量及比重可能長期居于前列,。

此外,，根據(jù)2019年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)與電信服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位,。與2018年相比,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量比重上升5.13個百分點，銷售服務(wù)類投訴比重下降3.27個百分點,。

1月13日,，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理并發(fā)布的“2019年十大消費維權(quán)輿情熱點”顯示，多個輿情熱點由AI換臉軟件,、直播帶貨,、視頻網(wǎng)站超前點播付費模式、炒作經(jīng)濟熱潮等新型問題而引發(fā),。

3月6日,，北京嘉潤律師事務(wù)所律師、中國政法大學(xué)綠色發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員柴云樂向時代周報記者表示,，消費領(lǐng)域新場景,、新業(yè)態(tài),、新科技不斷涌現(xiàn)和消費者需求向個性化、多元化,、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，肯定會對消費者的維權(quán)行為帶來很多挑戰(zhàn),。

“一方面,，消費者對新消費行為的認識存在一個過程，在這個過程中很難分辨是否存在侵權(quán)以及侵權(quán)的具體表現(xiàn),；另一方面,，相關(guān)的法律法規(guī)尚未健全，很多行為是否對消費者權(quán)益的侵權(quán)以及侵犯程度缺乏一個法律上的明確判斷標準,，比如近年來比較普遍的APP侵犯消費者個人信息現(xiàn)象,。”柴云樂表示,。

維權(quán)呼喚各方合力

近年來,，消費者在維護自身權(quán)益行動上更加積極，消費維權(quán)意識顯著提升,。

2019年,，在“上海迪士尼樂園因禁止游客自帶食品入園”的事件中，對于上海迪士尼禁止游客自帶食品入園的行為,，一名大學(xué)生發(fā)起訴訟,，認為迪士尼利用其特殊地位對消費者進行不合法的限制。