我又花了一天中的大部分時(shí)間來(lái)思考如何讓事情變得不那么復(fù)雜。在軟件世界中,，任何產(chǎn)品的第一個(gè),、第二個(gè)和第三個(gè)版本都非常好,，因?yàn)槊總€(gè)人都可以使用它們。然后公司開(kāi)始添加越來(lái)越多的東西來(lái)讓他們現(xiàn)有的客戶滿意,。但是你最終會(huì)失去你的客戶群,，因?yàn)檫@個(gè)軟件對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)太復(fù)雜了。我們保持產(chǎn)品的簡(jiǎn)單,，我寧愿讓更多的人從我們的產(chǎn)品中成長(zhǎng)出來(lái),，只要有更多的人在成長(zhǎng)。

我曾經(jīng)負(fù)責(zé)處理所有的客戶服務(wù)電子郵件,，但現(xiàn)在我們有兩個(gè)人專門處理這方面的工作,。如果事情有所升級(jí)并且標(biāo)準(zhǔn)的操作程序不再適用的話，我和我的搭檔大衛(wèi)(Heinemeier Hansson)仍然會(huì)參與進(jìn)來(lái),。如果有人寫(xiě)信向我們抱怨,，我們的立場(chǎng)是，這是我們的錯(cuò),。因?yàn)椴粔蚯宄驔](méi)有讓事情按照應(yīng)有的方式進(jìn)行,。我一直關(guān)注不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，然后解決它們,。但我沒(méi)有列出所有的投訴清單,，因?yàn)槟翘臅r(shí)了。我們也收到了客戶成千上萬(wàn)的建議,，我們的默認(rèn)答案總是否定的,。很多公司會(huì)撒謊說(shuō)，“當(dāng)然,，我們會(huì)這么做,。”我們從不做不能兌現(xiàn)的承諾,，所以我們說(shuō):“我們會(huì)記住的,。”有些客戶不喜歡這樣,。

我們首先根據(jù)自己的需要設(shè)計(jì)了Basecamp,，以幫助更好地組織我們的項(xiàng)目。這就是我們的哲學(xué):做自己喜歡的,，別人也會(huì)喜歡,。Ta-Da的創(chuàng)建目的是為了制作簡(jiǎn)單的任務(wù)清單。Backpack是一個(gè)數(shù)字版的文件柜,。當(dāng)我們合作寫(xiě)第一本自己出版的商業(yè)書(shū)籍《Getting Real》時(shí),，我們創(chuàng)建了Writeboard，用來(lái)跟蹤所有的反復(fù)草稿，以此避免我們瘋狂,。雖然市面上有更好的產(chǎn)品,，但我仍然使用Writeboard，因?yàn)樗浅：?jiǎn)單,。事實(shí)上,，我們剛剛寫(xiě)了第二本書(shū)——《返工》，就用了這個(gè)方法,。

這些書(shū)是我們的食譜。我從廚師那里尋找靈感,。馬里奧·巴塔利(Mario Batali)是一位偉大的廚師,，他會(huì)邀請(qǐng)攝像機(jī)進(jìn)入他的廚房，分享他的食譜,。這是一個(gè)偉大的商業(yè)模式,。在商業(yè)世界里，人們是私有的——他們害怕分享,?！斗倒ぁ肥俏覀冏錾獾拿卦E。