我又花了一天中的大部分時間來思考如何讓事情變得不那么復(fù)雜,。在軟件世界中,，任何產(chǎn)品的第一個、第二個和第三個版本都非常好,，因為每個人都可以使用它們,。然后公司開始添加越來越多的東西來讓他們現(xiàn)有的客戶滿意,。但是你最終會失去你的客戶群，因為這個軟件對于一個新手來說太復(fù)雜了,。我們保持產(chǎn)品的簡單,，我寧愿讓更多的人從我們的產(chǎn)品中成長出來，只要有更多的人在成長,。

我曾經(jīng)負(fù)責(zé)處理所有的客戶服務(wù)電子郵件,，但現(xiàn)在我們有兩個人專門處理這方面的工作。如果事情有所升級并且標(biāo)準(zhǔn)的操作程序不再適用的話,，我和我的搭檔大衛(wèi)(Heinemeier Hansson)仍然會參與進(jìn)來,。如果有人寫信向我們抱怨，我們的立場是,，這是我們的錯,。因為不夠清楚或沒有讓事情按照應(yīng)有的方式進(jìn)行。我一直關(guān)注不斷出現(xiàn)的問題,，然后解決它們,。但我沒有列出所有的投訴清單，因為那太耗時了,。我們也收到了客戶成千上萬的建議,，我們的默認(rèn)答案總是否定的。很多公司會撒謊說,，“當(dāng)然,，我們會這么做?！蔽覀儚牟蛔霾荒軆冬F(xiàn)的承諾,，所以我們說:“我們會記住的?！庇行┛蛻舨幌矚g這樣,。

我們首先根據(jù)自己的需要設(shè)計了Basecamp，以幫助更好地組織我們的項目,。這就是我們的哲學(xué):做自己喜歡的,，別人也會喜歡。Ta-Da的創(chuàng)建目的是為了制作簡單的任務(wù)清單,。Backpack是一個數(shù)字版的文件柜,。當(dāng)我們合作寫第一本自己出版的商業(yè)書籍《Getting Real》時，我們創(chuàng)建了Writeboard,，用來跟蹤所有的反復(fù)草稿,，以此避免我們瘋狂。雖然市面上有更好的產(chǎn)品,，但我仍然使用Writeboard,，因為它非常簡單,。事實上，我們剛剛寫了第二本書——《返工》,，就用了這個方法,。

這些書是我們的食譜。我從廚師那里尋找靈感,。馬里奧·巴塔利(Mario Batali)是一位偉大的廚師,，他會邀請攝像機(jī)進(jìn)入他的廚房，分享他的食譜,。這是一個偉大的商業(yè)模式,。在商業(yè)世界里，人們是私有的——他們害怕分享,?！斗倒ぁ肥俏覀冏錾獾拿卦E。