新華社上海1月19日電(記者 周蕊)針對上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會就“降頻門”事件發(fā)出的查詢函,蘋果19日在回應(yīng)中表示,將通過新的軟件更新保障消費(fèi)者在電池狀況與手機(jī)性能調(diào)整方面的知情與自主選擇權(quán),。

蘋果回應(yīng)表示,將在系統(tǒng)更新中加入一個全新的功能,讓用戶可以清楚看到電池的健康程度,大大提高透明度。更新系統(tǒng)后,用戶可以自行選擇是否要“降頻”,。

上海市消保委表示,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,因此,蘋果公司有義務(wù)采取切實(shí)有效的措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

上海市消保委副秘書長唐健盛說,在“降頻門”事件中,用戶面臨著兩難:一是不知情,不知道更新會導(dǎo)致手機(jī)變慢;二是即使知道手機(jī)更新會變慢,也不敢不更新,因為很多應(yīng)用需要最新版本,?！耙虼似髽I(yè)要將知情權(quán)和選擇權(quán)還給消費(fèi)者,消保委將持續(xù)跟蹤和關(guān)注事件,希望企業(yè)盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實(shí)到位?！?/p>

今年初,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會就消費(fèi)者反映蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機(jī)性能降低的事件向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函,要求其就補(bǔ)救措施,、信息披露等問題進(jìn)行回復(fù)。

統(tǒng)計顯示,上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴從2015年的964件上升到2017年的2615件,這些投訴涉及電池質(zhì)量,、意外關(guān)機(jī),、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題,。