【系統(tǒng)整合不順】

萬豪國際首席執(zhí)行官阿恩·索倫森在一份聲明中向客戶致歉,?！拔覀儧]有達到客戶的要求以及對自己的預期，”索倫森說,，“我們正盡一切可能支持客戶并將吸取教訓,，以便更好地發(fā)展,。”

這家酒店集團為處理這起事件設立專項客戶服務電話,，從11月30日開始逐一通知可能受影響的客戶,。

美國康涅狄格、伊利諾伊,、馬薩諸塞,、紐約、賓夕法尼亞5個州的總檢察長著手調查這起安全事件,。美國聯(lián)邦調查局說,，調查正在推進。英國信息專員辦公室作出相同回應,。

萬豪國際總部位于美國馬里蘭州蒙哥馬利縣貝塞斯達,，旗下運營的酒店超過6700處，遍及全球,，主要分布在北美地區(qū),。萬豪2015年宣布收購喜達屋酒店及度假村國際集團時，后者擁有2100萬忠實客戶,。這項收購次年完成,。

美聯(lián)社報道，萬豪收購喜達屋后,，兩套酒店預訂系統(tǒng)整合過程不順,。一些客戶反映系統(tǒng)故障不少：他們的賬戶積分“無故失蹤”,、刷信用卡消費獲贈免費在酒店住宿的天數不再顯示。

按照索倫森的說法,，兩套系統(tǒng)的整合還沒有完成,，萬豪正尋求逐步淘汰喜達屋酒店預訂系統(tǒng)。

受這一事件影響,，萬豪的股票價格當天大幅下挫,。這一酒店集團說，暫時無法估計黑客入侵給集團造成的損失,。從長遠看,，不會影響集團的財務狀況。

英國貝爾德股權研究公司推斷,，黑客入侵喜達屋酒店預訂系統(tǒng)產生的關聯(lián)費用,，包括律師費、新增技術和網絡安全成本將迫使萬豪推遲原定2019年初推廣的“忠實客戶計劃”,。（包雪琳）（新華社專特稿）

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