2016年馬云說：“未來將是線上線下與現(xiàn)代物流融合的新零售的戰(zhàn)場(chǎng)”,，隨著消費(fèi)升級(jí)，需求個(gè)性化,、服務(wù)產(chǎn)品化和場(chǎng)景體驗(yàn)化會(huì)成為新零售模式的核心要素,，消費(fèi)者更愿意為體驗(yàn),、環(huán)境、情感和服務(wù)買單,。

“新零售”概念提成僅半年,，零售業(yè)各大巨頭紛紛做出嘗試，那么時(shí)下新零售有哪些最新玩法,？誰又是其中的高能玩家,？

01、亞馬遜實(shí)體書店

以數(shù)據(jù),、評(píng)價(jià)為導(dǎo)向的推薦模式

當(dāng)其他傳統(tǒng)書店為客流量操碎了心的時(shí)候,，亞馬遜新開張的實(shí)體書店卻需要排隊(duì)才能進(jìn)入,。

這家書店最大的魅力在于：書店內(nèi)的6000多種圖書，全是經(jīng)過亞馬遜20多年來積累的大數(shù)據(jù)分析篩選出的,，根據(jù)受歡迎程度,、收藏?cái)?shù)、讀者評(píng)論等,，得出排名,，且只有評(píng)價(jià)四星以上的書才有商家資格，每周更新3次,。

亞馬遜書店建立了非常有趣的標(biāo)簽系統(tǒng),，每本書都有精選的“讀者書評(píng)”標(biāo)簽，除此之外還根據(jù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)分類,，“給游戲迷的禮物”,、“給孩子們的禮物”、“如果你喜歡從0到1”,、“最常被添加到心愿單的書”等,。

這真正做到“以用戶為中心”！書迷們?cè)俨恍枰獰蕾I什么書,，大數(shù)據(jù)已經(jīng)幫消費(fèi)者做好選擇了,。

02,、ZARA

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的快速響應(yīng)系統(tǒng)

走在快時(shí)尚潮流前沿的ZARA在數(shù)據(jù)方面同樣做到了“快”,。

全天候的“數(shù)據(jù)處理中心”，每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)都可通過追蹤銷售數(shù)據(jù),，在商品上市初期就識(shí)別暢銷款與滯銷款,，迅速?zèng)Q策，保持高售罄率,。

在采集數(shù)據(jù)方面,，除了每天的銷售數(shù)據(jù)外，店鋪各角落的攝像頭,、店經(jīng)理隨身攜帶的PDA也是很重要的來源——ZARA需要借此關(guān)注消費(fèi)者的聲音,。

客人的重要表述，如“這個(gè)印花圖案很好看”,、“這個(gè)口袋放這里不合適”,，店員會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)，隨后通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),，可傳遞到總部設(shè)計(jì)師,，經(jīng)決策后立刻將信息傳遞生產(chǎn)線，對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整,。

03,、Prada

利用RFID技術(shù)洞察消費(fèi)者

在Prada試衣間的智能屏幕前,，每件衣服上的RFID芯片會(huì)自動(dòng)被識(shí)別，屏幕上就會(huì)自動(dòng)播放模特穿著這件衣服走T臺(tái)的視頻,，與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng),。

而衣服被拿的次數(shù)、停留時(shí)間,、是否被購(gòu)買等信息，都會(huì)通過RFID進(jìn)行收集并傳回Prada總部,，加以分析和利用,。

這項(xiàng)應(yīng)用在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還幫助Prada提升了30%以上的銷售量,。

RFID技術(shù)是一種非接觸式的無線射頻識(shí)別技術(shù),，可自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。借助RFID技術(shù),，零售企業(yè)可以掌控商品各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)信息,，實(shí)現(xiàn)商品的自動(dòng)化與可視化管理，幫助提升庫存管理能力,。數(shù)據(jù)經(jīng)過分析后,，還可幫助決策層預(yù)測(cè)市場(chǎng)、及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)銷售計(jì)劃,。

04、優(yōu)衣庫

所見即所得,，“門店自提”模式

優(yōu)衣庫提供所見即所得的服務(wù),，同時(shí)消費(fèi)者可以選擇就近取貨。打通線上線下,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店與門店同步優(yōu)惠,，在門店的部分商品，提供與線上相同的優(yōu)惠價(jià)格,。

消費(fèi)者在網(wǎng)店下單付款后,，會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)收到完成備貨的通知，隨后可前往全國(guó)100多個(gè)城市的超過400家門店便捷取貨,。

優(yōu)衣庫的“線上線下聯(lián)動(dòng)”的購(gòu)物方式實(shí)現(xiàn)了“商品通”,，它縮短了線上購(gòu)物所需等待的物流時(shí)間，滿足了消費(fèi)者“我要的現(xiàn)在就要”的期待,。而這背后需要有一套完備的庫存管理系統(tǒng),，以及不同門店的協(xié)調(diào)能力支撐。

05,、盒馬鮮生

只接受APP或支付寶付款

被譽(yù)為“新零售超級(jí)物種”的盒馬鮮生采用“線上外賣+線下門店”的經(jīng)營(yíng)模式,，門店集“生鮮超市+餐飲體驗(yàn)+線上業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)配送”為一體,。

盒馬鮮生不接受現(xiàn)金付款，消費(fèi)者到店消費(fèi)時(shí),，服務(wù)員會(huì)指引其安裝“盒馬鮮生”APP并注冊(cè)為會(huì)員,，再通過APP或支付寶完成付款。這不僅更便利,，且能增加與用戶的粘性,，打造O2O閉環(huán)。

從運(yùn)營(yíng)的角度,，這種方式可讓零售商掌握線下消費(fèi)數(shù)據(jù),、動(dòng)向，而支付寶付款可以形成大數(shù)據(jù),、廣告,、營(yíng)銷價(jià)值，以填補(bǔ)O2O成本,。

盒馬鮮生運(yùn)用全渠道經(jīng)營(yíng)的理念來設(shè)計(jì)門店動(dòng)線，四通明亮,，并通過電子標(biāo)簽,、自動(dòng)化合流區(qū)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)分揀效率提升。

線上線下倉(cāng)儲(chǔ)配送體系共享,，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本,，門店配送時(shí)效性更強(qiáng)（5公里范圍，半小時(shí)送達(dá)）,，顛覆傳統(tǒng)生鮮模式,，為消費(fèi)者帶來真正的便利。

結(jié)語：理想狀態(tài)下的新零售應(yīng)該是這樣一個(gè)場(chǎng)景：不論是線上還是線下,，消費(fèi)者都是在體驗(yàn)一種生活方式,，在消費(fèi)溫暖、信任,、快樂的同時(shí),，產(chǎn)品需求被滿足，而且在這個(gè)過程中形成數(shù)據(jù)記錄,，就可以不用重復(fù)去一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行消費(fèi),，而是產(chǎn)品直接精準(zhǔn)推送給消費(fèi)者，超越消費(fèi)者預(yù)期,。做到“心”零售,，新零售就成功了一半。