1041家企業(yè)承諾無理由退貨

嘉興打造“長三角放心消費(fèi)示范城市”

章鳴澤 宣應(yīng) 苗成芳 文/攝

在嘉興分會(huì)場(chǎng),，嘉興市人大常委會(huì)副主任王馬青,，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議副召集人,、市市場(chǎng)監(jiān)管局王根良局長出席活動(dòng)并講話,。嘉興市戴夢(mèng)得購物中心有限公司,、浙江五芳齋實(shí)業(yè)股份有限公司等四家企業(yè)代表宣讀了無理由退貨承諾并做出了表態(tài)發(fā)言,。

企業(yè)主動(dòng)響應(yīng) 勇當(dāng)“放心消費(fèi)”主角

“嘉興市認(rèn)真貫徹省委省政府關(guān)于全面實(shí)施‘放心消費(fèi)在浙江’行動(dòng)系列決策部署,，積極開展放心消費(fèi)示范單位建設(shè),，全市有1041家企業(yè)主動(dòng)響應(yīng)并作出了無理由退貨承諾，有111家企業(yè)參加今天的現(xiàn)場(chǎng)公開承諾活動(dòng),?！边@是市市場(chǎng)監(jiān)管局王根良局長向杭州主會(huì)場(chǎng)所做的報(bào)告。據(jù)了解,，《消保法》規(guī)定的7天無理由退貨制度僅限于網(wǎng)絡(luò)購物,，目前國家法律對(duì)線下實(shí)體店購物尚不實(shí)行無理由退貨。因此,，本次活動(dòng)的“無理由退貨”,，主要指線下實(shí)體店購物，同時(shí)也包括網(wǎng)絡(luò)購物,，且網(wǎng)購的退貨時(shí)限和商品應(yīng)高于國家法定要求,。

王根良表示，“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)是寫入今年省政府工作報(bào)告的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。前期,，嘉興市按照省政府辦公廳《關(guān)于全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)的意見》要求和相關(guān)會(huì)議的部署，積極推進(jìn)“放心消費(fèi)”行動(dòng)在嘉興的落實(shí),，包括印發(fā)《實(shí)施意見》,、建立消保工作聯(lián)席會(huì)議制度，做好放心示范單位申報(bào),、消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)和消費(fèi)義工隊(duì)伍招募組建等。而這次全省同步組織開展“萬家企業(yè)無理由退貨”社會(huì)承諾百城聯(lián)動(dòng)活動(dòng),，是“放心消費(fèi)”行動(dòng)從前期的政府發(fā)動(dòng),、部門聯(lián)動(dòng)，走向經(jīng)營者站上前臺(tái),，當(dāng)好“放心消費(fèi)”主角標(biāo)志,。

王根良強(qiáng)調(diào)，此次做出承諾的企業(yè)要把“無理由退貨”公開承諾的內(nèi)容,，主動(dòng)對(duì)外公示,，接受消費(fèi)者的監(jiān)督；要完善各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)制度,，對(duì)外做好公開,，對(duì)內(nèi)做好員工培訓(xùn)、宣貫,，使加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),、推進(jìn)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建成為企業(yè)內(nèi)部的行動(dòng)自覺。不能把承諾當(dāng)成口頭說說,，把制度往墻上一掛了事,，要落實(shí)到每一位員工,、每一個(gè)流程，每一個(gè)細(xì)節(jié),。

據(jù)了解,，嘉興市出臺(tái)的《全面推進(jìn)“放心消費(fèi)在嘉興”行動(dòng)的實(shí)施意見》中明確表示，以把嘉興打造成為“浙江放心消費(fèi)標(biāo)桿城市”“長三角放心消費(fèi)示范城市”為目標(biāo),，建立健全促進(jìn)放心消費(fèi)的機(jī)制,，扎實(shí)推動(dòng)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，力爭(zhēng)到“十三五”末全市消費(fèi)環(huán)境安全度,、經(jīng)營者誠信度,、消費(fèi)者滿意度、人民群眾的幸福感和獲得感均走在全省前列,。

義工抽查體驗(yàn) “放心消費(fèi)”社會(huì)監(jiān)督

會(huì)上,，市人大常委會(huì)王馬青副主任向四支放心消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督義工隊(duì)（商店、網(wǎng)店,、餐飲,、景區(qū)）授旗。他們將對(duì)企業(yè)無理由退貨全程監(jiān)督,，開展常態(tài)化抽查式體驗(yàn),，督促不履行承諾的企業(yè)及時(shí)改正，對(duì)于已不符合條件的企業(yè),，將收回標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，撤除名單，并統(tǒng)一向社會(huì)公示,。據(jù)了解,，此次“放心消費(fèi)”系列創(chuàng)建和以往政府主導(dǎo)認(rèn)定有很大不同，淡化了行政審核,，突出消費(fèi)體驗(yàn)和專家評(píng)估,。由他們來完成消費(fèi)評(píng)價(jià)，充分體現(xiàn)了放心不放心消費(fèi)者說了算,、社會(huì)說了算,。目前，嘉興全市已建立義工隊(duì)伍28支,，共有消費(fèi)維權(quán)義工815名,。

“各位消費(fèi)義工要從消費(fèi)者的視角、用消費(fèi)者的聲音來發(fā)表觀點(diǎn)與看法,，評(píng)判放心消費(fèi)示范單位到底放心不放心,。要堅(jiān)持消費(fèi)者完全認(rèn)同、消費(fèi)者完全滿意的原則,，以消費(fèi)者的感受,、感觀,、感知，去實(shí)事求是的評(píng)判,，體現(xiàn)‘放心消費(fèi)’的公開化,、群眾化、社會(huì)化,。在操作程序上,，要通過暗訪去實(shí)地消費(fèi)體驗(yàn)，去感受商品與服務(wù)質(zhì)量的好壞,，然后將意見反饋給行政部門,。而我們市、縣兩級(jí)的市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委,，要認(rèn)真組織培訓(xùn),，加強(qiáng)指導(dǎo)和督導(dǎo)，講細(xì)講透操作內(nèi)容,，讓義工熟悉操作流程,，提高體驗(yàn)評(píng)價(jià)的質(zhì)量?！蓖醺紡?qiáng)調(diào),。

王馬青副主任也對(duì)推進(jìn)“放心消費(fèi)在嘉興”行動(dòng)作了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，要求不斷提高對(duì)“放心消費(fèi)在嘉興”行動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí),?！凹闻d在中國地級(jí)城市小康經(jīng)濟(jì)指數(shù)排行中名列前茅，我們要營造與嘉興發(fā)展水平相匹配的放心消費(fèi)環(huán)境,，增經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力,，展示城市良好底蘊(yùn)與形象。還要落實(shí)好‘放心消費(fèi)在嘉興’行動(dòng)的主體主責(zé),，以‘無理由退貨’承諾為載體形成倒逼機(jī)制，讓廣大經(jīng)營主體承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任,。同時(shí)要發(fā)揮各方力量,，不斷使‘放心消費(fèi)在嘉興’行動(dòng)推向深入?！?/p>