1041家企業(yè)承諾無理由退貨

嘉興打造“長三角放心消費示范城市”

章鳴澤 宣應(yīng) 苗成芳 文/攝

在嘉興分會場，嘉興市人大常委會副主任王馬青,，市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議副召集人,、市市場監(jiān)管局王根良局長出席活動并講話。嘉興市戴夢得購物中心有限公司,、浙江五芳齋實業(yè)股份有限公司等四家企業(yè)代表宣讀了無理由退貨承諾并做出了表態(tài)發(fā)言,。

企業(yè)主動響應(yīng) 勇當“放心消費”主角

“嘉興市認真貫徹省委省政府關(guān)于全面實施‘放心消費在浙江’行動系列決策部署，積極開展放心消費示范單位建設(shè),，全市有1041家企業(yè)主動響應(yīng)并作出了無理由退貨承諾,，有111家企業(yè)參加今天的現(xiàn)場公開承諾活動?！边@是市市場監(jiān)管局王根良局長向杭州主會場所做的報告,。據(jù)了解，《消保法》規(guī)定的7天無理由退貨制度僅限于網(wǎng)絡(luò)購物,，目前國家法律對線下實體店購物尚不實行無理由退貨,。因此，本次活動的“無理由退貨”,，主要指線下實體店購物,，同時也包括網(wǎng)絡(luò)購物，且網(wǎng)購的退貨時限和商品應(yīng)高于國家法定要求,。

王根良表示,，“放心消費在浙江”行動是寫入今年省政府工作報告的一項重點工作。前期，嘉興市按照省政府辦公廳《關(guān)于全面實施“放心消費在浙江”行動的意見》要求和相關(guān)會議的部署,，積極推進“放心消費”行動在嘉興的落實,，包括印發(fā)《實施意見》、建立消保工作聯(lián)席會議制度,，做好放心示范單位申報,、消費體驗評價和消費義工隊伍招募組建等。而這次全省同步組織開展“萬家企業(yè)無理由退貨”社會承諾百城聯(lián)動活動,，是“放心消費”行動從前期的政府發(fā)動,、部門聯(lián)動，走向經(jīng)營者站上前臺,，當好“放心消費”主角標志,。

王根良強調(diào)，此次做出承諾的企業(yè)要把“無理由退貨”公開承諾的內(nèi)容,，主動對外公示,，接受消費者的監(jiān)督,；要完善各項消費維權(quán)制度,，對外做好公開,，對內(nèi)做好員工培訓,、宣貫，使加強消費維權(quán),、推進放心消費單位創(chuàng)建成為企業(yè)內(nèi)部的行動自覺,。不能把承諾當成口頭說說,，把制度往墻上一掛了事,，要落實到每一位員工,、每一個流程，每一個細節(jié),。

據(jù)了解，嘉興市出臺的《全面推進“放心消費在嘉興”行動的實施意見》中明確表示,，以把嘉興打造成為“浙江放心消費標桿城市”“長三角放心消費示范城市”為目標,，建立健全促進放心消費的機制，扎實推動放心消費環(huán)境建設(shè),，力爭到“十三五”末全市消費環(huán)境安全度,、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度,、人民群眾的幸福感和獲得感均走在全省前列,。

義工抽查體驗 “放心消費”社會監(jiān)督

會上，市人大常委會王馬青副主任向四支放心消費社會監(jiān)督義工隊（商店,、網(wǎng)店,、餐飲、景區(qū)）授旗。他們將對企業(yè)無理由退貨全程監(jiān)督,，開展常態(tài)化抽查式體驗,，督促不履行承諾的企業(yè)及時改正，對于已不符合條件的企業(yè),，將收回標識標牌,，撤除名單，并統(tǒng)一向社會公示,。據(jù)了解,，此次“放心消費”系列創(chuàng)建和以往政府主導認定有很大不同，淡化了行政審核,，突出消費體驗和專家評估,。由他們來完成消費評價，充分體現(xiàn)了放心不放心消費者說了算,、社會說了算,。目前，嘉興全市已建立義工隊伍28支,，共有消費維權(quán)義工815名,。

“各位消費義工要從消費者的視角、用消費者的聲音來發(fā)表觀點與看法,，評判放心消費示范單位到底放心不放心,。要堅持消費者完全認同、消費者完全滿意的原則,，以消費者的感受,、感觀、感知,，去實事求是的評判,，體現(xiàn)‘放心消費’的公開化、群眾化,、社會化,。在操作程序上，要通過暗訪去實地消費體驗,，去感受商品與服務(wù)質(zhì)量的好壞,，然后將意見反饋給行政部門。而我們市,、縣兩級的市場監(jiān)管局和消保委,，要認真組織培訓，加強指導和督導,，講細講透操作內(nèi)容,，讓義工熟悉操作流程,，提高體驗評價的質(zhì)量?！蓖醺紡娬{(diào),。

王馬青副主任也對推進“放心消費在嘉興”行動作了進一步強調(diào)，要求不斷提高對“放心消費在嘉興”行動重要意義的認識,?！凹闻d在中國地級城市小康經(jīng)濟指數(shù)排行中名列前茅，我們要營造與嘉興發(fā)展水平相匹配的放心消費環(huán)境,，增經(jīng)濟發(fā)展的動力,，展示城市良好底蘊與形象。還要落實好‘放心消費在嘉興’行動的主體主責,，以‘無理由退貨’承諾為載體形成倒逼機制,，讓廣大經(jīng)營主體承擔起消費維權(quán)第一責任人的責任。同時要發(fā)揮各方力量,，不斷使‘放心消費在嘉興’行動推向深入,。”