（原標(biāo)題：領(lǐng)了致乘客信，地鐵公司就不用道歉了？）

17日早高峰時(shí)段，有乘客反映,，京港地鐵14號線經(jīng)過大望路站時(shí)過站未開門,，直接將乘客載到下一站九龍山站才開門,。對此,，京港地鐵客服回復(fù)稱,，目前具體原因還在調(diào)查中，乘客可在今日14號線運(yùn)營時(shí)間結(jié)束前,，前往大望路站領(lǐng)取致乘客信,。(10月17日《北京青年報(bào)》）

在北上廣乘坐地鐵的人都知道，早高峰到底意味著什么,。意味著沒有厚臉皮,，沒有好身體就只能徘徊在客流外圍，被擠到無處安身,，隨著人潮東擺西慌,。遇到這種情況，該下車的下不去,，又得坐車再兜回來,，不僅耽誤時(shí)間，更是讓人心力交瘁,，乘客的糟心程度可想而知,。

我們看，乘客反映說8點(diǎn)49分,，列車經(jīng)過大望路站,，停車后卻沒有開車門，也沒有任何廣播信息,，而且是停了兩三分鐘后,，直接開往下一站。既然停車了為何不開門,，是開門裝置損壞,，還是人為的失誤，不能緘口不言,。地鐵司機(jī)和站臺工作人員,，為什么不及時(shí)通過廣播向乘客告知當(dāng)前狀況？

再看事后記者的詢問,，客服除一句“具體原因還在調(diào)查中”的官方體，就是那句很居高臨下的“乘客可前往大望路站領(lǐng)致乘客信”了,。真是滑天下之大稽,，地鐵公司不道歉反倒讓乘客自己去領(lǐng)致乘客信，意義在哪里,？難道這就是地鐵公司處理乘客權(quán)益受損事件的態(tài)度,？高姿態(tài)下必然是低配服務(wù),，用這種程式化的套路搪塞服務(wù)不足的缺口，顯然是不把乘客當(dāng)回事,。

也難怪,，作為大多數(shù)人上下班的剛需，不管地鐵公司服務(wù)多惡劣,，民眾的這種需求不會減少,，畢竟，不坐地鐵還能坐什么呢,？