盡管酒店大廳仍正常開(kāi)放，但來(lái)辦理入住的旅客十分稀少,，酒店銷(xiāo)售經(jīng)理劉先生說(shuō),，前臺(tái)僅接待在網(wǎng)上預(yù)訂了房間的顧客。昨日下午,，和頤酒店望京798店總經(jīng)理吳女士表示酒店已經(jīng)正式停業(yè),，恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間需要根據(jù)警方的調(diào)查情況來(lái)進(jìn)行安排。
昨日傍晚,，記者試圖通過(guò)攜程預(yù)訂該酒店,，但顯示該酒店已下線(xiàn),。
警方：正在徹查
4月5日,，北京市公安局官方微博“平安北京”就此事回復(fù)：已經(jīng)通報(bào)相關(guān)單位展開(kāi)核實(shí),，如確實(shí)觸犯法律，警方將依法處理,。昨日中午11點(diǎn)01分,，“平安北京”發(fā)微博稱(chēng)：警方正在徹查，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注,。
旅游委：必要時(shí)約談負(fù)責(zé)人
昨天,，市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，針對(duì)此事計(jì)劃采取的措施包括加強(qiáng)后期監(jiān)管,，必要時(shí)約談涉事酒店負(fù)責(zé)人,。同時(shí)，本市正在制定《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》,，對(duì)酒店的類(lèi)似行為,，經(jīng)核實(shí)后，將考慮納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)記錄在案,。
事件·應(yīng)對(duì)
酒店：承認(rèn)安保等不到位
前晚,，受害者孟女士發(fā)長(zhǎng)微博表達(dá)對(duì)事發(fā)后和頤酒店及預(yù)訂平臺(tái)攜程旅行網(wǎng)的不滿(mǎn)?！笆掳l(fā)后沒(méi)有人問(wèn)我當(dāng)晚住在哪里以及是否平安,。這么危險(xiǎn)的事情，酒店的值班經(jīng)理居然沒(méi)有上報(bào),，第二天聯(lián)系他的時(shí)候他直接關(guān)機(jī),。”隨后,，她再發(fā)微博稱(chēng),，和頤酒店工作人員提出“給錢(qián)刪微博”來(lái)解決此事，這讓她十分氣憤,。
昨日凌晨,，攜程旅行網(wǎng)在官方微博回應(yīng)稱(chēng)，攜程已成立處理小組協(xié)助用戶(hù),，并建議客人及時(shí)報(bào)警,，如有需要，攜程會(huì)配合警方調(diào)查,。隨后,，和頤酒店官方微博也對(duì)孟女士的遭遇表示遺憾，并承認(rèn)酒店有相關(guān)的責(zé)任,。
昨日下午4點(diǎn)多,，和頤酒店就此事召開(kāi)情況說(shuō)明會(huì)，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮說(shuō)：“我們一直在和當(dāng)事人溝通,，我們希望發(fā)布的聲明得到她的認(rèn)可,?！眲⒓t妮承認(rèn)望京798和頤酒店在事件處理中確實(shí)存在安保管理方面、顧客服務(wù)不到位的問(wèn)題,，酒店管理,、服務(wù)人員在對(duì)顧客的關(guān)注和處理問(wèn)題的效率等問(wèn)題上存在缺失。并表示,，如家酒店集團(tuán)將對(duì)酒店進(jìn)行整改,，追究酒店管理人員責(zé)任，并加強(qiáng)全國(guó)酒店出入人員核查,、各區(qū)域監(jiān)控,、巡查檢查和服務(wù)工作的力量，在今后的管理和服務(wù)中,，各酒店也將以此為戒,，全力提供安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境,。
隨后,，劉紅妮兩次鞠躬向社會(huì)公眾及當(dāng)事人致歉。
將處理未出手相救員工
昨天下午1點(diǎn)左右,，北京晨報(bào)記者致電如家酒店集團(tuán),，品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生表示，針對(duì)未出手幫助孟女士的涉事員工,，酒店和公安機(jī)關(guān)已于前晚開(kāi)始調(diào)查,，“從視頻上可以看到員工在第一時(shí)間已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但是員工對(duì)此事的做法是不妥當(dāng)?shù)?。如家酒店集團(tuán)將對(duì)這家酒店的人員作出相應(yīng)處理,。”他還表示,，正在核查酒店為什么會(huì)發(fā)生這一事件,。
未回應(yīng)是否“花錢(qián)刪博”
在情況說(shuō)明會(huì)上，關(guān)于“花錢(qián)刪博”一事,，劉紅妮并未正面回應(yīng),，也拒絕回答記者其他問(wèn)題，聲稱(chēng)之后會(huì)在酒店官方微博中進(jìn)行發(fā)布,。而此前如家酒店集團(tuán)品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生說(shuō)：“我們調(diào)查的情況是酒店員工沒(méi)有說(shuō)給顧客錢(qián)刪微博,。”
昨日,，記者多次撥打孟女士手機(jī),，均未撥通。說(shuō)明會(huì)后不久，她在微博上表示“太失望”,。晚10點(diǎn)多,，孟女士再次發(fā)博，稱(chēng)之前如家集團(tuán)上海公關(guān)部負(fù)責(zé)人承諾將在晚8點(diǎn)前就事件給她一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),，但事實(shí)上除公開(kāi)道歉之外，“截至目前事情依舊沒(méi)有什么進(jìn)展,，讓我覺(jué)得十分難過(guò)”,。此外，針對(duì)部分媒體報(bào)道中提及的“涉事男子疑似醉酒”之事,，她表示整個(gè)過(guò)程中該男子意識(shí)清醒,，并無(wú)醉酒跡象。
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