盡管酒店大廳仍正常開放，但來辦理入住的旅客十分稀少,，酒店銷售經理劉先生說,，前臺僅接待在網上預訂了房間的顧客。昨日下午,，和頤酒店望京798店總經理吳女士表示酒店已經正式停業(yè),，恢復營業(yè)時間需要根據(jù)警方的調查情況來進行安排。
昨日傍晚,，記者試圖通過攜程預訂該酒店,，但顯示該酒店已下線。
警方：正在徹查
4月5日,，北京市公安局官方微博“平安北京”就此事回復：已經通報相關單位展開核實,，如確實觸犯法律，警方將依法處理,。昨日中午11點01分,，“平安北京”發(fā)微博稱：警方正在徹查，請您繼續(xù)關注,。
旅游委：必要時約談負責人
昨天,，市旅游委相關負責人回應稱，針對此事計劃采取的措施包括加強后期監(jiān)管,，必要時約談涉事酒店負責人,。同時，本市正在制定《北京市旅游行業(yè)信用體系建設總體方案》,，對酒店的類似行為,，經核實后,，將考慮納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)記錄在案。
事件·應對
酒店：承認安保等不到位
前晚,，受害者孟女士發(fā)長微博表達對事發(fā)后和頤酒店及預訂平臺攜程旅行網的不滿,。“事發(fā)后沒有人問我當晚住在哪里以及是否平安,。這么危險的事情,，酒店的值班經理居然沒有上報，第二天聯(lián)系他的時候他直接關機,?！彪S后，她再發(fā)微博稱,，和頤酒店工作人員提出“給錢刪微博”來解決此事，這讓她十分氣憤,。
昨日凌晨,，攜程旅行網在官方微博回應稱，攜程已成立處理小組協(xié)助用戶,，并建議客人及時報警,，如有需要，攜程會配合警方調查,。隨后,，和頤酒店官方微博也對孟女士的遭遇表示遺憾，并承認酒店有相關的責任,。
昨日下午4點多,，和頤酒店就此事召開情況說明會，和頤品牌北方城區(qū)總經理劉紅妮說：“我們一直在和當事人溝通,，我們希望發(fā)布的聲明得到她的認可,。”劉紅妮承認望京798和頤酒店在事件處理中確實存在安保管理方面,、顧客服務不到位的問題,，酒店管理、服務人員在對顧客的關注和處理問題的效率等問題上存在缺失,。并表示,，如家酒店集團將對酒店進行整改，追究酒店管理人員責任,，并加強全國酒店出入人員核查,、各區(qū)域監(jiān)控、巡查檢查和服務工作的力量,，在今后的管理和服務中,，各酒店也將以此為戒,，全力提供安全、舒適的消費環(huán)境,。
隨后,，劉紅妮兩次鞠躬向社會公眾及當事人致歉。
將處理未出手相救員工
昨天下午1點左右,，北京晨報記者致電如家酒店集團,，品牌公關部負責人許先生表示，針對未出手幫助孟女士的涉事員工,，酒店和公安機關已于前晚開始調查,，“從視頻上可以看到員工在第一時間已經到達現(xiàn)場，但是員工對此事的做法是不妥當?shù)?。如家酒店集團將對這家酒店的人員作出相應處理,。”他還表示,，正在核查酒店為什么會發(fā)生這一事件,。
未回應是否“花錢刪博”
在情況說明會上，關于“花錢刪博”一事,，劉紅妮并未正面回應,，也拒絕回答記者其他問題，聲稱之后會在酒店官方微博中進行發(fā)布,。而此前如家酒店集團品牌公關部負責人許先生說：“我們調查的情況是酒店員工沒有說給顧客錢刪微博,。”
昨日,，記者多次撥打孟女士手機,，均未撥通。說明會后不久,，她在微博上表示“太失望”,。晚10點多，孟女士再次發(fā)博,，稱之前如家集團上海公關部負責人承諾將在晚8點前就事件給她一個滿意的答復,，但事實上除公開道歉之外，“截至目前事情依舊沒有什么進展,，讓我覺得十分難過”,。此外，針對部分媒體報道中提及的“涉事男子疑似醉酒”之事,，她表示整個過程中該男子意識清醒,，并無醉酒跡象。
關于中華網 |
廣告服務 |
聯(lián)系我們 |
招聘信息 |
版權聲明 |
豁免條款 |
友情鏈接 |
中華網動態(tài)
