盡管酒店大廳仍正常開放,，但來(lái)辦理入住的旅客十分稀少,，酒店銷售經(jīng)理劉先生說，前臺(tái)僅接待在網(wǎng)上預(yù)訂了房間的顧客,。昨日下午,，和頤酒店望京798店總經(jīng)理吳女士表示酒店已經(jīng)正式停業(yè)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間需要根據(jù)警方的調(diào)查情況來(lái)進(jìn)行安排,。
昨日傍晚,，記者試圖通過攜程預(yù)訂該酒店，但顯示該酒店已下線,。
警方：正在徹查
4月5日,，北京市公安局官方微博“平安北京”就此事回復(fù)：已經(jīng)通報(bào)相關(guān)單位展開核實(shí)，如確實(shí)觸犯法律,，警方將依法處理,。昨日中午11點(diǎn)01分，“平安北京”發(fā)微博稱：警方正在徹查,，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注,。
旅游委：必要時(shí)約談負(fù)責(zé)人
昨天，市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,，針對(duì)此事計(jì)劃采取的措施包括加強(qiáng)后期監(jiān)管,，必要時(shí)約談涉事酒店負(fù)責(zé)人。同時(shí),，本市正在制定《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》,，對(duì)酒店的類似行為，經(jīng)核實(shí)后,，將考慮納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)記錄在案,。
事件·應(yīng)對(duì)
酒店：承認(rèn)安保等不到位
前晚，受害者孟女士發(fā)長(zhǎng)微博表達(dá)對(duì)事發(fā)后和頤酒店及預(yù)訂平臺(tái)攜程旅行網(wǎng)的不滿,?！笆掳l(fā)后沒有人問我當(dāng)晚住在哪里以及是否平安,。這么危險(xiǎn)的事情,，酒店的值班經(jīng)理居然沒有上報(bào),，第二天聯(lián)系他的時(shí)候他直接關(guān)機(jī)?！彪S后,，她再發(fā)微博稱，和頤酒店工作人員提出“給錢刪微博”來(lái)解決此事,，這讓她十分氣憤,。
昨日凌晨，攜程旅行網(wǎng)在官方微博回應(yīng)稱,，攜程已成立處理小組協(xié)助用戶,，并建議客人及時(shí)報(bào)警，如有需要,，攜程會(huì)配合警方調(diào)查,。隨后，和頤酒店官方微博也對(duì)孟女士的遭遇表示遺憾,，并承認(rèn)酒店有相關(guān)的責(zé)任,。
昨日下午4點(diǎn)多，和頤酒店就此事召開情況說明會(huì),，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮說：“我們一直在和當(dāng)事人溝通,，我們希望發(fā)布的聲明得到她的認(rèn)可?！眲⒓t妮承認(rèn)望京798和頤酒店在事件處理中確實(shí)存在安保管理方面,、顧客服務(wù)不到位的問題，酒店管理,、服務(wù)人員在對(duì)顧客的關(guān)注和處理問題的效率等問題上存在缺失,。并表示，如家酒店集團(tuán)將對(duì)酒店進(jìn)行整改,，追究酒店管理人員責(zé)任,，并加強(qiáng)全國(guó)酒店出入人員核查、各區(qū)域監(jiān)控,、巡查檢查和服務(wù)工作的力量,，在今后的管理和服務(wù)中，各酒店也將以此為戒,，全力提供安全,、舒適的消費(fèi)環(huán)境。
隨后,，劉紅妮兩次鞠躬向社會(huì)公眾及當(dāng)事人致歉,。
將處理未出手相救員工
昨天下午1點(diǎn)左右，北京晨報(bào)記者致電如家酒店集團(tuán),，品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生表示,，針對(duì)未出手幫助孟女士的涉事員工,，酒店和公安機(jī)關(guān)已于前晚開始調(diào)查，“從視頻上可以看到員工在第一時(shí)間已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，但是員工對(duì)此事的做法是不妥當(dāng)?shù)?。如家酒店集團(tuán)將對(duì)這家酒店的人員作出相應(yīng)處理?！彼€表示,，正在核查酒店為什么會(huì)發(fā)生這一事件。
未回應(yīng)是否“花錢刪博”
在情況說明會(huì)上,，關(guān)于“花錢刪博”一事,，劉紅妮并未正面回應(yīng)，也拒絕回答記者其他問題,，聲稱之后會(huì)在酒店官方微博中進(jìn)行發(fā)布,。而此前如家酒店集團(tuán)品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生說：“我們調(diào)查的情況是酒店員工沒有說給顧客錢刪微博?！?/p>
昨日,，記者多次撥打孟女士手機(jī)，均未撥通,。說明會(huì)后不久,，她在微博上表示“太失望”。晚10點(diǎn)多,，孟女士再次發(fā)博,，稱之前如家集團(tuán)上海公關(guān)部負(fù)責(zé)人承諾將在晚8點(diǎn)前就事件給她一個(gè)滿意的答復(fù)，但事實(shí)上除公開道歉之外,，“截至目前事情依舊沒有什么進(jìn)展,，讓我覺得十分難過”。此外,，針對(duì)部分媒體報(bào)道中提及的“涉事男子疑似醉酒”之事,，她表示整個(gè)過程中該男子意識(shí)清醒，并無(wú)醉酒跡象,。
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