無(wú)奈之下,，劉先生只好前往位于北京亦莊的生產(chǎn)廠家北京奔馳汽車有限公司。工作人員給出的解釋是,，北京奔馳負(fù)責(zé)銷售和生產(chǎn)的是不同的公司,，新車出了問(wèn)題得找銷售方解決,，作為廠商只能根據(jù)銷售商和用戶協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)配合。該公司工作人員向劉先生坦言：“說(shuō)白了我們就是兩家公司,，所以存在您反饋的難協(xié)調(diào)的問(wèn)題,。”

劉先生一方與奔馳廠家的對(duì)話錄音

在西安奔馳事件成為公眾關(guān)注熱點(diǎn)后,，北京4S店主動(dòng)聯(lián)系劉先生將車運(yùn)回北京進(jìn)行再次檢測(cè),，得出和之前一樣的檢測(cè)結(jié)論。雙方仍協(xié)商未果,?！皠傞_(kāi)始我的想法是按照‘三包’規(guī)定，退款或換新車,，現(xiàn)在我只想退錢,，不想要奔馳了?！眲⑾壬f(shuō),，要不是西安奔馳事件發(fā)酵，可能他的車還躺在滄州的修理廠,。

將自己的遭遇和這件熱點(diǎn)事件對(duì)比后,，劉先生還發(fā)現(xiàn)，自己也被收了金融服務(wù)費(fèi),?！拔耶?dāng)時(shí)想全款購(gòu)車,，銷售說(shuō)貸款能有優(yōu)惠,，引導(dǎo)我貸款,，收了5856元的金融服務(wù)費(fèi),?！眲⑾壬蛴浾哒故玖艘粡埌l(fā)票,，“貨物或應(yīng)稅勞務(wù),、服務(wù)名稱”上明確寫著金融服務(wù)費(fèi)?，F(xiàn)在,，劉先生也希望4S店能退還金融服務(wù)費(fèi),。

劉先生交給4S店5856元金融服務(wù)費(fèi)的發(fā)票（受訪者提供）。

4S店和廠家互踢皮球無(wú)果,，劉先生只能聯(lián)系12315,。北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在4月4日來(lái)電稱，他們無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題,，建議起訴,。

4月17日，記者致電與劉先生對(duì)接的4S店的胡經(jīng)理,?！斑@輛車已進(jìn)入售后流程，運(yùn)回了北京?！焙?jīng)理表示,，自己只代表個(gè)人，拒絕接受進(jìn)一步的采訪,。北京奔馳汽車有限公司相關(guān)工作人員則回復(fù),，自己不是新聞發(fā)言人，沒(méi)有資質(zhì)接受采訪,，至于如何解決此事,，需要詢問(wèn)銷售公司的負(fù)責(zé)人,。

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