奔馳暫停涉事4S店向客戶道歉 調(diào)查組約談西安奔馳

原標(biāo)題：奔馳暫停涉事4S店,，誰來為不會(huì)“哭訴維權(quán)”的消費(fèi)者撐腰

北京奔馳銷售服務(wù)有限公司今天下午6點(diǎn)發(fā)表聲明,，再次向客戶誠摯道歉，涉事4S店的銷售運(yùn)營將暫停,。

全文如下——

昨日,，我司代表與西安車主進(jìn)行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識(shí),。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉,，也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。

此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題,，對此,，我們吸取深刻教訓(xùn)并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷商在客戶服務(wù)及商務(wù)運(yùn)營方面的存在的問題,。我們一直在全面 積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作,，同時(shí)，也將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施：

1,、將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查,。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停,，立即執(zhí)行;

2,、如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止,；

3,、將立即啟動(dòng)針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程,；

4,、依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此,，過去幾年我們一直在各種場合,，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。

我們將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通,，并在法律允許范圍內(nèi),，采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。