相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶,、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許,，對此我們非常失望。

我們也將以此為教訓(xùn),，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗,。

我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉,。

調(diào)查組約談“西安奔馳”

4月16日，央視記者從西安市市場監(jiān)督管理局了解到“奔馳漏油事件”的最新進(jìn)展：調(diào)查組已約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組,，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費”等涉嫌違規(guī)違法行為,。

同時，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作的通知》,，即日起對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權(quán)益行為及不正當(dāng)競爭問題展開整治,，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務(wù),、限定辦理指定金融貸款,、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。

西安市市場監(jiān)管局高新分局副局長劉林表示,，如果消費者曾經(jīng)或者正在遭遇汽車消費領(lǐng)域亂象,，都可以通過12315和12345兩個渠道反映線索。

奔馳暫停涉事4S店向客戶道歉 調(diào)查組約談西安奔馳

根據(jù)2017年商務(wù)部出臺的《汽車銷售管理辦法》第十條的規(guī)定：“經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車,、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費用?！?/p>

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定“消費者享有知悉其購買,、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！?/p>