客服人員進(jìn)一步解釋，如果消費者購買的車輛被收取了金融服務(wù)費,，“您有當(dāng)時購買的相關(guān)票據(jù)，可以來電投訴,，我們會進(jìn)行登記，但具體怎樣解決是由工商所進(jìn)行調(diào)解和處理,?！?/p>

不退金融服務(wù)費可投訴

工商所介入調(diào)查

昨天,，陜西省市場監(jiān)督管理局投訴舉報電話12315接線工作人員表示,，近期接到“非常多起關(guān)于購車被收取金融服務(wù)費”的投訴，車主可先與商家協(xié)商退費,，如果商家不退可投訴,，由所在轄區(qū)工商所介入調(diào)查。

車主投訴時需要提供購車時間,、地點,、繳納的是什么費用等信息，以及收費憑證等證據(jù),。12315熱線進(jìn)行登記后,，會在最短時間內(nèi)將信息分流至轄區(qū)工商所，工商所將在7個工作日之內(nèi)與車主聯(lián)系,，并介入調(diào)解或調(diào)查,。

和解協(xié)議

一、雙方同意由西安利之星在30日內(nèi)為女車主更換一輛全新梅賽德斯-奔馳CLS300動感型轎跑車版車輛,。女車主應(yīng)在本協(xié)議簽訂次日將原車輛隨附文件交付西安利之星,，并及時將原車輛過戶至西安利之星名下。

二,、西安利之星負(fù)責(zé)敦促第三方機(jī)構(gòu)免除并返還墊資服務(wù),、代辦掛牌、抵押登記等服務(wù)費共15575元,。

三,、西安利之星就更換的全新梅賽德斯-奔馳CLS300動感型轎跑車為女車主提供到店專人服務(wù)、以及不低于原車輛標(biāo)準(zhǔn)的裝修,。

四,、西安利之星在本協(xié)議簽訂后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通補(bǔ)償費共計10000元,。

五、西安利之星自愿在女車主農(nóng)歷生日時為她承辦一場生日會并承擔(dān)相關(guān)費用,，同時邀請她前往奔馳廠家參觀汽車制造過程,。

六、雙方同意仍按照原合同約定事項繼續(xù)履行,；本協(xié)議與原合同有沖突之處以本協(xié)議為準(zhǔn),。本協(xié)議生效后，雙方對原車輛發(fā)動機(jī)機(jī)油滲漏問題的分歧已全部得以解決,。