特寫

維權(quán)20天后現(xiàn)在只想回歸平靜生活

從3月27日拿到新車后發(fā)現(xiàn)漏油，到4月9日爬上奔馳的引擎蓋哭訴維權(quán),，再到4月16日與奔馳和解,，對(duì)女車主王靜(化名)來說，這20天過得疲憊且恍惚,。

難忘的“生日禮物”

奔馳車原本是王靜送給自己的30歲生日禮物,。2月25日,，王靜與西安利之星4S店簽訂分期付款購車合同,，交付定金,。當(dāng)天，她相中了一輛進(jìn)口奔馳CLS300,。她打算提了車,，在4月13日生日當(dāng)天開回家與父母一起慶祝。

3月22日,，在西安利之星奔馳4S店付完錢后,，王靜沒能提到車。4S店告訴她,，要做新車檢測(cè)(PDI),。3月27日，王靜終于提到新車,，然而“剛開不到五分鐘,，儀表盤蹦出一個(gè)提示，‘下一次加油時(shí),，加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油’”,。

3月28日，提到新車一天后,，王靜把車開回4S店,，詢問提示是怎么回事。銷售人員告訴她,，新車發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題,。4S店提出要拆開發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行查看，王靜拒絕了,，她要求直接退款或換車,。

溝通未果，王靜把車留在4S店,。此后幾天,，王靜保持著自己一貫的理性試圖冷靜地“談判”，卻遭遇“踢皮球”,。銷售把問題推給售后,，售后推給了廠家，打全國客服電話,，卻又推回給4S店,。不符合“三包”的規(guī)定，成了4S店銷售人員搪塞王靜最常用的借口,。

從3月28日到4月9日,，15天里,，4S店不斷地更換著解決方案：從換車加賠償，到換發(fā)動(dòng)機(jī)加補(bǔ)償,，最后變成了只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī),。“方案來來回回地變,，我們一趟趟地跑,，一等就是三天，三天又三天,。當(dāng)時(shí)就是感覺在欺負(fù)我們,。”

耐心被一點(diǎn)點(diǎn)耗盡,。4月9日,，王靜來到4S店，要求銷售人員找一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”給她一個(gè)解釋,。但銷售人員還是抱著一拖再拖的態(tài)度,，這徹底激怒了王靜。她爬上了展廳里一輛紅色奔馳的引擎蓋,，隨后有了視頻中的一幕,。