汽車消費(fèi)維權(quán)難主要表現(xiàn)在五大方面：經(jīng)營者巧立名目,，消費(fèi)者辨識(shí)難,；經(jīng)營者不提供憑證,，消費(fèi)者取證難,；產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛,，消費(fèi)者鑒定難；經(jīng)營者推諉扯皮,，消費(fèi)者協(xié)商難,；維權(quán)涉及問題復(fù)雜，消費(fèi)者投訴解決難,。

綜合分析本次奔馳車事件及汽車消費(fèi)領(lǐng)域的投訴問題,，中消協(xié)有針對(duì)性地提出，汽車產(chǎn)品合格交付,，是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù),。實(shí)踐中，一些經(jīng)營者向消費(fèi)者交付不合格車輛,，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任,，有違法律規(guī)定。

此外,，《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引(試行)》屬于行業(yè)自律規(guī)范,，不應(yīng)限制消費(fèi)者權(quán)利，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者訴求,，結(jié)合有關(guān)實(shí)踐爭議案例進(jìn)行修改完善,。

還有就是，經(jīng)營者在交易過程中,，應(yīng)對(duì)全部收費(fèi)項(xiàng)目事先向消費(fèi)者明示,，且不得作出不合理限制或者強(qiáng)制交易。但當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中,，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn),、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題。有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi),、金融服務(wù)費(fèi),，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。對(duì)于這些違法行為,，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處,。

中消協(xié)表示，下一步將積極采取措施,，著力推動(dòng)解決汽車消費(fèi)維權(quán)難問題,。將探索建立汽車消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)，借助專家,、律師力量,，提升汽車投訴處理效能；探索建立汽車消費(fèi)領(lǐng)域信用公示機(jī)制,，公開披露故意拖延,、無理拒絕以及其他嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的失信行為。