在昆明街市場(chǎng)監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下,，4月16日之前，小呂和美容院方面進(jìn)行過(guò)兩次會(huì)面協(xié)商,，地點(diǎn)均在貴夫人美容院,。

第一次協(xié)商，是美容院院長(zhǎng)出面,，這次協(xié)商在“宋女士自愿消費(fèi),，美容院沒(méi)有退款先例”的說(shuō)法中不歡而散。

第二次協(xié)商,，是美容院一名曲姓經(jīng)理出面，其表示愿意協(xié)商處理,，但因?yàn)樽约翰回?fù)責(zé)具體業(yè)務(wù),，需要內(nèi)部核實(shí)后再做答復(fù)。小呂表示,，當(dāng)時(shí)美容師也在店中,，想核實(shí)非常方便，在她看來(lái)這是店方的搪塞之詞,。

采訪中小呂告訴記者,，維權(quán)的過(guò)程中，不但每一次溝通都感覺(jué)身心俱疲,，對(duì)方的很多說(shuō)辭讓自己和家人感覺(jué)智商受到侮辱,。

記者探訪
貴夫人美容院已換新院長(zhǎng)

采訪中，小呂表示,，31.1萬(wàn)元對(duì)于一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)不是個(gè)小數(shù)目,，而這些錢中除了8萬(wàn)元是婆婆的積蓄,，其他的都是信用卡消費(fèi)。在她看來(lái),，如果沒(méi)有外界引導(dǎo)和干擾,，一個(gè)工薪階層的中老年人，絕無(wú)可能在這么短的時(shí)間內(nèi)花30余萬(wàn)元在美容上,。她表示,，此事不但對(duì)婆婆的身心已經(jīng)造成了很大的打擊，欠信用卡的錢對(duì)婆婆晚年的生活質(zhì)量勢(shì)必會(huì)造成影響,。

4月17日上午,，記者來(lái)到位于友好路211號(hào)大廈四樓的貴夫人美容院，一名院長(zhǎng)接待記者,。她表示自己剛來(lái)三天,，對(duì)于此前的事兒一概不知，而對(duì)于此前的院長(zhǎng)和美容師她表示“不在這了”,，所謂“不在”是指離職還是休息,，她表示“不清楚”。

對(duì)于店里的消費(fèi)水平,，她表示“一千兩千的吧”,。

對(duì)話
貴夫人美容院經(jīng)理：
“沒(méi)有她們這么辦事兒的”

在市場(chǎng)監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下，雙方約定4月17日下午再次進(jìn)行協(xié)商,，這次地點(diǎn)在昆明街市場(chǎng)監(jiān)督管理所,。當(dāng)天下午，在市場(chǎng)監(jiān)督管理所,，記者見(jiàn)到了貴夫人美容院曲姓經(jīng)理,，并出現(xiàn)了以下對(duì)話：