原標(biāo)題：取消訂單賠500 倒逼外賣(mài)業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

去年底，周先生在餓了么訂購(gòu)真功夫餐點(diǎn),，11∶08短信提示外賣(mài)已送出,，11∶38短信告知訂單因配送問(wèn)題被取消。今年1月,，周先生起訴餓了么欺詐消費(fèi)者,，要求賠付500元。餓了么辯稱(chēng)系真功夫公司作出取消行為,，應(yīng)由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。5月13日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決,，餓了么作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者,，存在提供信息不真實(shí)的情況，作為配送服務(wù)提供者存在隱瞞可能影響交易的重要信息的行為,，構(gòu)成欺詐,，支持原告訴求（5月21日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》）。

如今,，在外賣(mài)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)均非常發(fā)達(dá)的背景下,，選擇外賣(mài)點(diǎn)餐已成為很多人的生活方式。而作為外賣(mài)平臺(tái)和入駐商家,，無(wú)疑應(yīng)及時(shí)配送消費(fèi)者所選購(gòu)的餐飲,，不得無(wú)故拖延，更不得隨意取消訂單,。從這方面來(lái)說(shuō),，配送超時(shí)且取消訂單的外賣(mài)平臺(tái)被判賠償消費(fèi)者500元一點(diǎn)也不冤。如果這一判罰能夠成為慣例,，顯然能夠形成倒逼,，讓外賣(mài)行業(yè)的商家更加注重消費(fèi)者權(quán)益。

眾所周知,，人們選擇外賣(mài)的主要原因是自己不想動(dòng)手或者沒(méi)有時(shí)間做飯,。同時(shí)，外賣(mài)行業(yè)的核心服務(wù)就是為消費(fèi)者提供及時(shí),、便捷,、衛(wèi)生的餐食飲品。俗話(huà)說(shuō),，“人是鐵飯是鋼,，一頓不吃就心慌”。這決定了外賣(mài)不能像其他網(wǎng)購(gòu)那樣可以遲延配送,，或者隨意取消訂單,。

普通網(wǎng)購(gòu)中,，遲延配送一般并不會(huì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，也不影響商品質(zhì)量,。而餐飲外賣(mài)領(lǐng)域則不同,，遲延配送無(wú)疑將影響餐品的口感和質(zhì)量，進(jìn)而影響人們的消費(fèi)體驗(yàn),。無(wú)故取消訂單則構(gòu)成根本違約,，導(dǎo)致消費(fèi)者“無(wú)飯可吃”，給其帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損害,。如果是多人團(tuán)購(gòu)或者選購(gòu)工作餐,，超時(shí)配送和取消訂單更會(huì)產(chǎn)生“多米諾骨牌”效應(yīng)，讓消費(fèi)者蒙受重大損失,。