天津師范大學(xué)心理學(xué)部副部長(zhǎng)、《天津市家政人員現(xiàn)狀調(diào)查與心理篩查》課題組負(fù)責(zé)人吳捷介紹：“家政服務(wù)人員大部分接觸的都是家庭中的弱勢(shì)群體,，比如老人,、兒童、病人,，這就要求家政服務(wù)人員需要具備一定的情緒管理能力和溝通技巧,，這是重要且必備的素質(zhì)。但現(xiàn)實(shí)是,，大部分家政從業(yè)人員原生家庭貧困或者被家庭成員邊緣化,，她們有的人格‘帶傷’，有的干脆是‘逃離’到雇主家庭,，在工作和相處中,，很容易產(chǎn)生焦慮、自卑,、甚至仇恨等負(fù)面情緒,。”

老家在安徽省阜陽(yáng)市的楊阿姨今年已經(jīng)49歲了,，她24歲離家從事家政工作,，到現(xiàn)在已經(jīng)25年。一開(kāi)始照顧老人,，現(xiàn)在照顧兒童,，從一開(kāi)始不認(rèn)識(shí)字到現(xiàn)在可以順利地讀書(shū)看報(bào)用手機(jī)，她已經(jīng)完全融入了雇主家庭并適應(yīng)城市生活,?？伤渤姓J(rèn)存在自卑心理，原生家庭重男輕女,，沒(méi)有讀過(guò)書(shū),，兒子的成長(zhǎng)過(guò)程自己始終缺位，這些都會(huì)讓她敏感,?！昂迷谖颐茫鲆?jiàn)的雇主都對(duì)我很好,，像家人一樣,，但這是可遇不可求的。”盡管如此,，楊阿姨也有自己的焦慮,，城市沒(méi)有家，回家鄉(xiāng)又已無(wú)法適應(yīng),，老了怎么辦,？有這樣顧慮的家政服務(wù)人員不在少數(shù)，頻繁往返于家鄉(xiāng)和城市之間,，也是造成該職業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)的一個(gè)重要原因,。

參與課題研究的毋嫘博士介紹：“在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分析調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，分別有62.7%和63.9%的被調(diào)查者認(rèn)為,，‘心理健康的知識(shí)與心理調(diào)節(jié)的方法’和‘主人家信任與理解’是保障他們心理健康的主要措施,。僅有30.6%的被調(diào)查者認(rèn)為需要專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)來(lái)保障其心理健康。由此可以看出,，家政服務(wù)人員迫切需要心理健康知識(shí)的普及和心理調(diào)節(jié)的方法,，同時(shí)，雇主家庭對(duì)其信任在一定程度上也可以保障家政服務(wù)人員的心理健康,?！?/p>

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