一天被扣兩百塊？官方通報(bào)廣安愛眾計(jì)量收費(fèi)問題(2)

2025-01-18 08:15:59 來源：央視新聞客戶端 A+A-

二是計(jì)費(fèi)周期混亂,，階梯計(jì)價(jià)執(zhí)行不規(guī)范,。更換智能電表過程中，企業(yè)錄入數(shù)據(jù)不及時(shí),，在換完一個(gè)批次的電表后才統(tǒng)一將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),，部分用戶計(jì)費(fèi)周期延遲，出現(xiàn)多月電量計(jì)入一個(gè)月,，額外支付了高階梯費(fèi)用,，造成用戶當(dāng)月費(fèi)用增加。如,，某用戶2024年9月?lián)Q成智能表后,，11月企業(yè)才錄入數(shù)據(jù)，將前3個(gè)月720度累計(jì)電量計(jì)為11月當(dāng)月用電量,，按照階梯計(jì)價(jià)規(guī)則導(dǎo)致多繳電費(fèi)124元,。

三是線下抄表不規(guī)范，存在錯(cuò)抄,、違規(guī)估抄問題,。抄錄數(shù)據(jù)后不核對(duì)，導(dǎo)致錄入數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,。如,，2023年12月，將某用戶水表當(dāng)月數(shù)1065噸錯(cuò)抄為1160噸，導(dǎo)致多計(jì)水量95噸,。存在不上門或上門時(shí)用戶不在家,，且未與用戶溝通的情況下違規(guī)估抄的問題。如,，2024年6月,，將某用戶燃?xì)獗碜孕泄莱瓰?573方，但截至8月11日,，該用戶燃?xì)鈱?shí)際只有2407方,。

四是工作方法簡(jiǎn)單，結(jié)算規(guī)則不透明,。更換水電氣智能表組織無序,，入戶宣傳不夠，多數(shù)用戶不知情不了解,，導(dǎo)致部分用戶反映“企業(yè)隨意計(jì)數(shù),，連續(xù)多月繳納水費(fèi)一致”。經(jīng)調(diào)查核實(shí),，業(yè)內(nèi)供水企業(yè)對(duì)水費(fèi)大多采取當(dāng)月“去零取整”的方式結(jié)算,，不滿1噸的計(jì)入下月計(jì)算，當(dāng)月按照整數(shù)結(jié)算,。如,，某用戶2024年7月用水量8.32噸，當(dāng)月按8噸結(jié)算,，余數(shù)0.32噸計(jì)入下月,；8月用水量8.25噸，加上7月余數(shù)0.32噸,，共計(jì)8.57噸,，當(dāng)月也按8噸結(jié)算，余數(shù)0.57噸計(jì)入下月,；9月實(shí)用7.86噸,，加上8月余數(shù)0.57噸，共計(jì)8.43噸,，當(dāng)月也按8噸結(jié)算,，余數(shù)0.43噸計(jì)入10月，該用戶7—9月雖然每月實(shí)際用水量不同,，但每月計(jì)噸一樣,、繳費(fèi)一樣。

五是服務(wù)態(tài)度差,，用戶訴求解決不及時(shí),。回應(yīng)用戶訴求態(tài)度生硬、消極應(yīng)付。如,，某用戶電話反映當(dāng)月用電量暴漲,，工作人員沒有上門核實(shí)核查，簡(jiǎn)單以“可能使用了大功率電器”等理由敷衍搪塞,。用戶反映訴求渠道不暢通,。如，某用戶2024年12月24日兩次撥打轄區(qū)供電所電話,，其中一次長(zhǎng)達(dá)11分鐘未接通,。解決問題效率低下、動(dòng)作遲緩,。如,，2024年7月，某用戶申請(qǐng)?zhí)烊粴庑卵b上戶業(yè)務(wù),，逾期一個(gè)月才辦結(jié),。