拿到傷殘鑒定報告后,，沈女士的父母找到了地鐵2號線所屬的北京市地鐵運營有限公司運營三分公司(以下簡稱地鐵公司)，要求地鐵公司賠償20余萬元,。

針對沈女士父母提出的索賠要求,，地鐵公司調(diào)出了當(dāng)日事故發(fā)生時的監(jiān)控錄像。監(jiān)控錄像顯示：事故發(fā)生時,，列車從地鐵東直門站啟動20秒,，處于運行初始階段；沈女士在列車車廂中出現(xiàn)到其摔傷長達(dá)三分鐘的時間里,，其均站立于車廂中間的過道內(nèi),，面向座位,，其站立位置的上方即是垂吊的扶手，但沈女士一直雙手拿著手機低頭在看,，沒有扶扶手,，對于乘客下車后騰出來的座位亦未注意；事故發(fā)生的瞬間,，沈女士背面一名站立的年輕女乘客,，亦未扶扶手，倚靠其身邊的親友而沒有摔倒,；除此之外其周邊其他站立的乘客均手扶扶手,，車廂內(nèi)未有其他乘客摔倒。沈女士當(dāng)天身穿較厚的保暖衣服,，事發(fā)瞬間，向其右側(cè)摔倒,，從摔倒過程看,，屬于趔趄式摔倒，而非猝然倒地,；其右側(cè)系一名體型魁梧的男子,，一手抓住扶手，一手拿著手機在看,。根據(jù)錄像的顯示,，地鐵公司認(rèn)為，他們沒有責(zé)任,，除只同意賠償沈女士5000元左右的損失外,，對于沈女士其他要求，一概予以了拒絕,。

由于雙方差距很大,，經(jīng)多次交涉均無果，沈女士將地鐵公司告上了法庭,，要求賠償醫(yī)療費,、誤工費、護(hù)理費,、傷殘賠償金,、精神撫慰金等共計24萬余元，其中精神損失費為5萬元,。

地鐵公司辯稱,，本公司通過在車廂內(nèi)張貼安全提示、循環(huán)播放注意安全的廣播已盡到提示和管理義務(wù),，沈女士作為成年人應(yīng)有注意義務(wù),，現(xiàn)有證據(jù)證明沈女士在車廂內(nèi)低頭雙手玩手機,，沒有扶扶手。6節(jié)車廂里的全部乘客中只有沈女士一人摔倒,，說明沈女士忽視自身安全,，存在重大過錯。沈女士摔傷后果是雙方共同原因引發(fā)的,，地鐵公司已盡到安全保障義務(wù),，不應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，只同意賠償沈女士5000元左右,。

北京市東城區(qū)法院經(jīng)審理后認(rèn)為：公民依法享有生命權(quán),、健康權(quán)。行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。沈女士在乘坐地鐵公司的地鐵列車時，因列車緊急制動而摔倒受傷,，地鐵公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。但沈女士作為成年人，在乘坐地鐵列車時應(yīng)盡到相應(yīng)的對自身安全的注意義務(wù),。沈女士在乘車時未握扶手,，未盡到注意義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任,，法院確定地鐵公司應(yīng)承擔(dān)百分之九十的責(zé)任,。對于沈女士提交的因抑郁產(chǎn)生的醫(yī)療費票據(jù)，法院認(rèn)為,，地鐵公司地鐵列車緊急制動不能必然導(dǎo)致沈女士抑郁的狀態(tài),，故該部分的醫(yī)療費用，法院不予以認(rèn)可,。

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