手機(jī)卡被人冒名補(bǔ)辦,,導(dǎo)致銀行賬戶內(nèi)的錢款被人從網(wǎng)銀轉(zhuǎn)走,。移動(dòng)用戶以運(yùn)營(yíng)商未盡審核義務(wù),具有過錯(cuò)等為由,,要求運(yùn)營(yíng)商賠償因其手機(jī)卡被冒名補(bǔ)辦致銀行卡遭盜刷造成的損失,。而運(yùn)營(yíng)商則以客戶對(duì)自身身份信息及手機(jī)服務(wù)密碼保存不善,過錯(cuò)在客戶自身為由,,拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任,。那么,因手機(jī)卡被冒名補(bǔ)辦,,銀行卡遭盜刷損失應(yīng)當(dāng)誰來擔(dān)責(zé),?
銀行卡內(nèi)巨款被盜
郭忠信是福建省廈門市人。幾年前,他在廈門市一家商業(yè)銀行辦理了一張銀行卡,。在辦理這張銀行卡時(shí),,他將銀行卡與自己尾號(hào)為7552的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼做了綁定。
2015年12月20日,,郭忠信去泉州市看望朋友,。在大家一起喝茶聊天時(shí),郭忠信突然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)沒有了信號(hào),。當(dāng)時(shí),,郭忠信以為手機(jī)出現(xiàn)了問題,并沒有深究手機(jī)沒有信號(hào)的原因,。當(dāng)天晚上,,郭忠信回到了廈門的家中。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)手機(jī)依然沒有信號(hào)時(shí),,覺得有些蹊蹺,,就用家人的電話打客服熱線咨詢,卻被告知這個(gè)手機(jī)號(hào)碼已在當(dāng)天被申請(qǐng)過報(bào)停和報(bào)停復(fù)機(jī),,并到營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)辦理了復(fù)機(jī),、補(bǔ)卡業(yè)務(wù),原手機(jī)卡已經(jīng)失效了,。
“我沒有申請(qǐng)過手機(jī)卡的報(bào)停、報(bào)停復(fù)機(jī),,更沒有到營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)辦理復(fù)機(jī),、補(bǔ)卡,這到底是怎么一回事,?”郭忠信突然有一種不祥的預(yù)感:銀行卡上的錢會(huì)不會(huì)被盜,?
郭忠信立即打開電腦進(jìn)行查詢,發(fā)現(xiàn)在當(dāng)天16時(shí)32分至35分期間,,綁定手機(jī)的銀行卡對(duì)應(yīng)的銀行賬戶被通過網(wǎng)上銀行分三次各轉(zhuǎn)賬支付了5萬元,、4.9萬元、1.17萬余元至“田永青”的銀行賬戶內(nèi),,合計(jì)11萬余元,。
郭忠信撥打銀行的客服熱線進(jìn)行詢問,上述三次轉(zhuǎn)賬行為得到了銀行的確認(rèn),,同時(shí)被告知在上述款項(xiàng)轉(zhuǎn)出時(shí),,銀行均將轉(zhuǎn)款所需的驗(yàn)證碼通過短信方式發(fā)送至郭忠信的手機(jī)號(hào)碼中。郭忠信恍然大悟,,自己的手機(jī)號(hào)碼遭遇報(bào)停,、復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡一系列的行為,目的就是為了在盜取自己銀行卡上錢款時(shí)能夠獲取銀行發(fā)送的轉(zhuǎn)款所需的驗(yàn)證碼,。
次日一早,,郭忠信匆匆來到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)移動(dòng)公司工作人員查詢得知,,2015年12月20日上午,,尾號(hào)為7552的手機(jī)號(hào)碼通過撥打“10086”向移動(dòng)公司申請(qǐng)報(bào)停和報(bào)停復(fù)機(jī),當(dāng)天下午,,在郭忠信銀行賬戶上的款項(xiàng)被轉(zhuǎn)出前,,有一男子持“郭忠信”的居民身份證、廈門市社會(huì)保障卡在移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳以“機(jī)主持身份證件(人工校驗(yàn))+服務(wù)密碼”的方式辦理了改換卡即補(bǔ)卡業(yè)務(wù),,重新補(bǔ)辦了一張仍為7552手機(jī)號(hào)碼的新手機(jī)卡,。