得知事情的原委后,，郭忠信認(rèn)為,，是有人刻意冒充自己的名義，通過手機(jī)卡的報(bào)停,、復(fù)機(jī),、補(bǔ)卡等一系列的程序,，獲得了自己的手機(jī)號(hào)碼卡，以便在通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)獲取銀行發(fā)送的驗(yàn)證碼,，從而達(dá)到盜取卡內(nèi)錢款的目的,，這無疑是一個(gè)有預(yù)謀的犯罪行為。于是,，郭忠信立即向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了報(bào)案。
把移動(dòng)公司告上法庭
在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的同時(shí),，郭忠信以移動(dòng)公司未盡審核義務(wù),，在他人所持的證件與其身份信息不一致的情況下，仍為他人辦理了補(bǔ)卡手續(xù),，致使自己錢款被竊取,，具有過錯(cuò)等為由,，要求移動(dòng)公司賠償因其手機(jī)卡被冒名補(bǔ)辦導(dǎo)致的巨額損失。移動(dòng)公司則以郭忠信對(duì)自身身份信息及手機(jī)服務(wù)密碼保存不善,，過錯(cuò)在郭忠信自身為由,，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。
在多次交涉無果的情況下,，2016年1月25日,，郭忠信將移動(dòng)公司訴至廈門市思明區(qū)人民法院，請(qǐng)求法院判令移動(dòng)公司賠償其被竊取的本金損失及相應(yīng)的利息,。
郭忠信訴稱,，移動(dòng)公司未盡審核義務(wù)，在不明男子所持有的身份證,、社?？ㄅc本人身份信息不一致的情況下，仍為其辦理了補(bǔ)卡手續(xù),，這一過錯(cuò)是導(dǎo)致原告損失的根本原因,，故應(yīng)對(duì)原告的損失承擔(dān)責(zé)任。銀行與原告建立了儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系,，有保護(hù)存款人合法權(quán)益不受任何人侵犯的法定義務(wù),。原告所持有的銀行卡未離開本人，但卡內(nèi)的存款卻被盜取,，銀行是否盡到安全保障義務(wù),，與本案存在明顯利害關(guān)系，故現(xiàn)為查清本案事實(shí),，特將銀行列為第三人,，同時(shí)保留向銀行主張權(quán)利的權(quán)利。
移動(dòng)公司辯稱,，移動(dòng)公司在為7552手機(jī)號(hào)碼的客戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí),，已經(jīng)盡到合理審慎的審查義務(wù)，并不存在過錯(cuò),，亦無違約行為,。7552手機(jī)號(hào)碼的客戶出示身份證原件到營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)員核對(duì)確認(rèn)人證合一并撥打機(jī)主電話,，機(jī)主電話提示“暫時(shí)無法接通”后,，營業(yè)員才同意予以辦理。營業(yè)員在對(duì)該客戶進(jìn)行身份證信息驗(yàn)證時(shí),，發(fā)現(xiàn)證件無法閱讀通過,，客戶稱系與銀行卡放在一起消磁了。隨后,，該客戶提供了社會(huì)保障卡輔助身份證件,，營業(yè)員核對(duì)確認(rèn)該社會(huì)保障卡與身份證信息完全一致,，同時(shí)與客戶確認(rèn)了該手機(jī)號(hào)碼的套餐和繳費(fèi)信息等輔助信息，經(jīng)核對(duì)無誤,，最終,，營業(yè)員采用“身份證＋服務(wù)密碼”的方式進(jìn)行認(rèn)證辦理。服務(wù)密碼是由客戶自行掌握,，輸入正確才能夠辦理,，同時(shí)按照操作規(guī)則留存了身份證和醫(yī)保卡復(fù)印件,。本公司嚴(yán)格按照程序?yàn)榭蛻艮k理補(bǔ)卡業(yè)務(wù),，無過錯(cuò)行為，亦無違約行為,，與原告在本案中所涉事件的損失無關(guān),。7552手機(jī)號(hào)碼被他人補(bǔ)辦，系原告對(duì)自身身份信息及手機(jī)服務(wù)密碼保存不善所致,，過錯(cuò)在原告自身,，與本公司無關(guān)。即使本公司在辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)中核實(shí)身份信息存在瑕疵,，原告也無證據(jù)證明補(bǔ)卡業(yè)務(wù)與其損失之間存在直接因果關(guān)系,。原告的損失系由犯罪嫌疑人的詐騙行為造成，而且本案已經(jīng)由公安機(jī)關(guān)立案受理,，因此,，原告應(yīng)當(dāng)向直接侵權(quán)人及真正犯罪嫌疑人主張損失。
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