VIP團額外繳納2.4萬元只為免排隊

上海迪士尼被指收取天價“插隊費”

盡管寒風凜冽,，上海迪士尼依然人潮如流,。

陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊,，眼看就要輪到了,，結果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了她們的前面,。她和其他游客有些惱火,，上前質(zhì)問服務人員后,，才獲知這是VIP團，可以免排隊,，隨到隨玩,。

事后，陳女士向《法制日報》記者反映,，VIP團其實就是“插隊團”,，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益,，有違服務合同,。

記者登錄上海迪士尼官方App,發(fā)現(xiàn)VIP服務有兩種：一是連續(xù)3小時導覽，每人收費2700元,，每團3位游客起訂,，最多8人；二是連續(xù)6小時導覽,，每人收取3000元,，限定人數(shù)6人至8人。

記者撥打了熱線,，工作人員介紹,，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員,，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間,，不需排隊,。

隨后，記者在社交平臺上湊齊了8個人,，一個周六的早上,，9點半，根據(jù)事先預約與導覽員在樂園小鎮(zhèn)門口會面,。

“總服務時長為6小時,，因為不用排隊，所以可以玩遍所有規(guī)定項目而不用太趕,，中間還包含中飯時間,。”一見面,，這位女導覽員就開始介紹注意事項,，“還有一點非常重要，在每個項目安排插隊時,，如果遇到其他游客提意見,，大家就等等,，避免出現(xiàn)不愉快的情況?！?/p>

記者一行跟隨導覽員先來到了“極速光輪”區(qū),，這是一個非常受游客追捧的項目，有些類似過山車,，但視覺,、聽覺和感官的沖擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早,，但進口處已經(jīng)排了長長的隊,，提示等候時間為2小時40分鐘。

導覽員直接帶記者一行從出口進去,，這里相比進口來說,，只有少數(shù)游戲結束的游客陸續(xù)出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道,，抵達游戲現(xiàn)場,。

導覽員出示了VIP團憑證，現(xiàn)場工作人員就直接安排進入游戲區(qū)最好的位置,，等記者一行就位后,，其他游客才被允許進入。

幾分鐘的游戲很快就結束了,，“還能再玩一遍嗎,？”記者問。

“幾遍都可以,，只要你們吃得消,。”導覽員笑著說,。

于是,，記者和另外3位團員又玩了一遍，還是直接插在了下一輪的最前面,。

就這樣,，在11點半之前，記者一行僅用兩個小時就完成了3個游戲項目,。導覽員帶我們吃了中飯,。在餐廳，記者隨機采訪了一些游客,，他們大部分人表示,，一個上午就完成了一個游戲項目，都抱怨排隊時間太長了,。

下午3點，記者一行結束了7大主要項目的游玩,，其中有兩個項目分別玩了兩遍,。隨后迪士尼出具了一張2.4萬元的發(fā)票，項目名稱為“導覽服務費”,。

這位導覽員告訴記者,，像她這樣的導覽員有30多名，不論平時還是節(jié)假日,，基本滿負荷運轉(zhuǎn),。但迪士尼對6小時的團作了限制，平時一般為每天20個,，節(jié)假日為每天30個,。也就是說，僅VIP團迪士尼就有一筆不菲的收入,。

記者在樂園里隨機采訪了一些游客,。他們中有的對VIP團的插隊服務并不了解，有的表示非常憤慨,，還有的則表示理解,。

來自北京的張先生買了兩天聯(lián)票，卻只玩了4個項目,，他說：“VIP團插隊加劇了普通游客排隊等候之苦,，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權益?！?/p>

來自深圳的郭先生說：“就是因為游客太多排隊過長,，才催生了這種‘插隊團’,像香港迪士尼就沒有這種情況,。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境,，而不是利用游客之苦來賺錢?！?/p>

華東政法大學副教授鐘剛表示,，VIP和普通游客應該設置兩套系統(tǒng)，如果只有一個系統(tǒng),，則應該在雙方協(xié)議上明確告知,。

記者查看了門票背面的“游覽告知”，又通過網(wǎng)絡找到了迪士尼的“游客須知”,，均未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時,，履行避讓義務”的內(nèi)容,。

鐘剛表示：“如果平行的兩套合同直接交叉，要事先約定和告知,，如果沒有約定和告知,，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的,，則有合同違約之嫌,。”

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