然而，當(dāng)記者質(zhì)疑通話錄音可能涉嫌造假,，向天津移動索要該通話錄音時,，移動相關(guān)工作人員先是答應(yīng)可以提供,，但隨后又以涉及“個人隱私”保密為由，拒絕提供,。

記者隨后又撥打移動客服10086咨詢相關(guān)情況,，據(jù)客服人員表示，可以為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的錄音,，他們馬上向相關(guān)部門進(jìn)行反饋,，最多48小時就會給記者回復(fù)。截至1月29日早晨8點(diǎn),，時間已經(jīng)過去半個多月,，移動方面并未向記者出示該錄音。

消協(xié)：出示“語音合同”天經(jīng)地義

天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，由于該語音通話中的口頭承諾是該項(xiàng)業(yè)務(wù)開通的唯一憑證,，也就相當(dāng)于消費(fèi)者與經(jīng)營者訂立的一份“語音合同”，那么消費(fèi)者向經(jīng)營者索要出示合同是天經(jīng)地義的,，經(jīng)營者沒有理由不予配合,。

天津擊水律師事務(wù)所主任潘強(qiáng)表示，《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，電信用戶對交納本地電話費(fèi)用有異議的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費(fèi)提供本地電話收費(fèi)依據(jù),，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因。 “記者提出索要本人的通話錄音如果涉及隱私,，也是自己的隱私,，如此保密，豈不怪哉,?！?/p>

“被忽略的賬單”亟需關(guān)注！

記者采訪發(fā)現(xiàn),，類似情況并非個案,。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車友助理業(yè)務(wù)，我該如何維權(quán)”“未經(jīng)用戶同意,，私自開通車友助理,，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的“共鳴”。不少網(wǎng)友紛紛吐槽：

“查流量時發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢,，在網(wǎng)上營業(yè)廳一看被開了車友助理,，我連車都沒有怎么可能開這種東西？”

“被偷偷訂購了車友助理業(yè)務(wù),，從2015年11月起每月扣10元,，期間并未提供任何服務(wù)。要不是突然查了下話費(fèi),，就這么被默默地扣下去,。”

“老媽的手機(jī)被莫名其妙訂了車友助理,，打10086說是有人打電話然后機(jī)主同意訂購了,，已經(jīng)扣費(fèi)兩個月了…”

△網(wǎng)絡(luò)截圖

“這種服務(wù)鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招,，用戶們應(yīng)積極自查自己手機(jī)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目?！辈簧倬W(wǎng)友表示,，如果對“扣費(fèi)憑證”遮遮掩掩，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”,。十塊八塊的費(fèi)用對個人雖然不多,，如果“不明不白”，加在一起可能就是一個巨額數(shù)字了,，對此應(yīng)該得有個說法,。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從近幾年曝光和投訴的情況看,，不排除存在為完成任務(wù)私自開通的情況,，畢竟大多數(shù)人不會為了“這點(diǎn)錢”太較真,。

“誰也不會天天總盯著自己的話費(fèi)少沒少，到底怎么少的,，即便發(fā)現(xiàn)了問題,，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責(zé)的人少之又少，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理,，打這份‘被忽略的賬單’的主意,。”潘強(qiáng)律師表示,，這種扣費(fèi)雖然數(shù)額不大,，但可能涉及面廣，整體金額規(guī)模不可小覷,，也會消解用戶對行業(yè)的信任,，甚至影響誠信社會建設(shè)，應(yīng)引起相關(guān)部門重視,。

更多網(wǎng)友建議,，有關(guān)部門應(yīng)該查一下，此類事件在多大范圍內(nèi)存在,，是否涉嫌違法犯罪,，給公眾一個交代。